18/04/2022
Bonjour à tous. Avant tout, nous nous excusons pour les incidents qui se sont produits au sein de l'hôtel auprès des personnes concernées mais aussi de nos habitués.
Nous faisons ce communiqué pour plusieurs raisons (pour clarifier la situation publiquement car malgré le fait que l'on a essayé de dissiper et de mettre les choses au clair en privé bien avant la publication du client. La situation a pris une tournure inattendue).
- Nous compatissons pour le client a l'origine de la publication. Et c'est dans cette optique que nous avons communiqué avec eux. Il a reçu hier même le remboursement intégral plus un surplus pour la gêne occasionnée. Nous avons également discuter avec eux en message et avions demander une confirmation ou un démentis de ce qui s'était passé. À l'heure actuelle, nous attendions la réponse de leurs parts.
- Nous avons également proposer une solution temporaire hier au moment où il y a l'incident (des heures bien avant leur publication) qui est de mettre à leurs dispositions un appartement pour 6 personnes et un bungalow pour 2 personnes (gratuit tous deux). Cette solution ne leur convenait pas même pour une nuitée seulement.
- Concernant les réclamations précédentes au sujet de la gérante (une personne d'âge mûr), elle a déjà été démis de ses fonctions.
- Maintenant pour les personnes qui sans raison apparente se permettent d'insulter gratuitement, nous vous prions d'avoir un minimum de respect car jusqu'à preuve du contraire nous ne vous avons nullement insulter ou manquer de respect. Et sachez que ce genre de comportement qu'il soit en réalité ou sur les réseaux sociaux n'est pas acceptable. C'est de la violence verbale gratuite.
- Une précision que nous souhaitons également faire est qu'il y a une certaine Immo Suzy Tamatave sur Facebook qui prétend être associé avec notre hôtel pour la prise de réservation. Elle prend une commission de 20% en plus. Nous mettons un point d'honneur à dire et clarifier que cette personne ou tout autre personne ne travaille ni ne collabore avec nous pour quoi que se soit. Nous parlons de ça car nous avions eu des personnes qui sont passé à l'hôtel par le biais cette femme. Veuillez faire attention aux personnes qui vous ferons part de chose comme cela.
- Par rapport au personnel de l'hôtel, nous prendrons les mesures nécessaires et adéquates. Surtout ceux qui font des traitements de faveurs.
Si vous avez des suggestions ou des critiques constructives, nous les prendrons avec plaisir. Et nous vous invitons même à nous écrire.
Nous vous souhaitons un lundi de Pâques agréable et plaisante.
