27/08/2025
🎩 Người bạn Tâm giao tại Metropole Hanoi – Your Trusted Confidant at the Metropole
Đâu là chuẩn mực đích thực của sự sang trọng trong ngành khách sạn? Với anh Đào Đình Quân, đó là khi khách hàng cảm thấy được chiều chuộng, được chăm sóc chu đáo, được thấu hiểu – như thể họ đã tìm thấy một người bạn tâm giao đáng tin cậy, dù chỉ trong khoảng thời gian lưu trú ngắn ngủi.
Hành trình của anh bắt đầu gần 20 năm trước tại Metropole Hanoi, khách sạn mà anh xem là sang trọng bậc nhất thành phố lúc bấy giờ, từ những ngày đầu phục vụ bên hồ bơi tại Bamboo Bar, rồi trở thành Quản lý Club Metropole, và nay là Trợ lý Quản lý Tiền sảnh.
Những năm đầu sự nghiệp, dù có cơ hội phát triển tại bộ phận Ẩm thực, anh Quân vẫn quyết tâm gia nhập đội Majordome – khi ấy còn rất mới mẻ và là một trong những dịch vụ quản gia khách sạn đầu tiên tại Việt Nam – với mong muốn rèn luyện ngoại ngữ, mở rộng tư duy dịch vụ và thử thách bản thân vượt khỏi vùng an toàn. Hiện nay, anh cùng Quản lý Tiền sảnh dẫn dắt hơn 130 nhân sự, bao gồm Club Metropole và đội ngũ 21 Majordome – những quản gia mang đến dịch vụ cá nhân hóa 24/7 cho các vị khách VIP.
Vai trò Majordome tại Metropole rất đặc biệt khi là gương mặt đại diện cho nhiều bộ phận – từ Concierge, Buồng phòng đến Ẩm thực – là người mà khách tin tưởng tìm đến, từ những yêu cầu nhỏ nhất đến các kế hoạch sắp xếp phức tạp. Với phương châm “không bao giờ nói không; nếu chưa biết cách thì học để làm bằng được”, anh Quân đã được tin tưởng giao trọng trách phục vụ nhiều nguyên thủ quốc gia, thủ tướng và các khách VIP khác, trong đó có những người vẫn nhắc đích danh anh mỗi khi quay lại Metropole.
Theo anh, một Majordome cần biết chậm lại, quan sát tinh tế và dự đoán trước không chỉ một mà hai, ba bước – để hiểu sở thích, mong muốn và các mối quan tâm của khách, đôi khi ngay cả trước khi họ nói ra. Anh nhớ lần một vị khách chỉ thoáng nói tới việc muốn tham quan Hạ Long. Thấy vậy, anh chủ động sắp xếp xe limousine của khách sạn tới đó đợi sẵn sau chuyến bay trực thăng của khách. Anh tự tin thiết kế một hành trình chu đáo nhờ tham khảo trước với các bạn bè địa phương, và đích thân đồng hành cùng vị khách VIP để đảm bảo một trải nghiệm trọn vẹn đúng chuẩn Metropole, ngay cả khi đã rời xa khuôn viên khách sạn.
Để mang đến tiêu chuẩn dịch vụ như vậy, đội ngũ Majordome của Metropole đã trải qua các khóa đào tạo chuyên sâu tại những học viện danh giá như Magnums Academy, International Butlers và Aspire Globally British Butler School. Hôm nay, nhân Ngày Quốc tế Quản gia, Metropole Hanoi xin được tôn vinh đội ngũ Majordome, những người luôn nỗ lực hết sức để không chỉ mang lại trải nghiệm mượt mà mà còn tạo nên những khoảnh khắc chạm tới trái tim khách hàng.
Với riêng anh Quân, Metropole Hanoi là một môi trường dịch vụ đã không ngừng thúc đẩy anh vượt qua giới hạn bản thân để trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình. “Mang đến cho khách những điều tưởng chừng không thể… điều đó đem lại niềm vui và ý nghĩa làm thay đổi nhận thức của mình về công việc và cuộc sống” – điều mà anh vẫn cảm nhận mỗi ngày sau gần hai thập kỷ gắn bó với khách sạn.
—
What defines true luxury in hospitality? For Dao Dinh Quan, it’s when a guest feels indulged and deeply understood – as if they’ve found a trusted confidant, even during just a few nights’ stay.
Quan began his journey nearly 20 years ago at Metropole Hanoi, which he then considered the most luxurious hotel in the city, starting as a poolside server at Bamboo Bar, later becoming Club Manager, and now serving as Assistant Front Office Manager.
Though offered promotional opportunities in Food & Beverage early on, Quan was determined to join the then emerging Majordome team – also one of Vietnam’s pioneering hotel butler services – driven by a desire to refine his language skills, broaden his service mindset, and grow beyond his comfort zone. Today, he and our Front Office Manager lead more than 130 team members, including Club Metropole and its dedicated team of 21 Majordomes (Butlers), who provide 24/7 personalised service to our most discerning guests.
The Majordome role at Metropole Hanoi is unique for representing multiple departments – from Concierge to Housekeeping to F&B – being the face that guests turn to for everything from small personal requests to complex arrangements. With a mindset of “always say yes; and if you don’t yet know how, go learn,” Quan has been entrusted to serve heads of state, prime ministers, and other high-profile guests, some of whom still request him by name when returning to the Metropole.
He remarks that the Majordome role also requires one to slow down, carefully observe, and tactfully anticipate two or three steps ahead – to understand guests’ preferences and concerns, sometimes before they voice them. He recalls one guest casually mentioning an interest in sightseeing in Ha Long years ago. Anticipating their needs, Quan arranged for the hotel limousine to travel down and stand by after their helicopter ride with him. Though not a local, he curated a thoughtful itinerary by consulting local acquaintances and confidently accompanied the VIP throughout their time here, ensuring a smooth and Metropole-standard experience, even beyond the hotel’s usual bounds.
To deliver such service, the Metropole Majordome team has undergone rigorous training with prestigious institutions like the 7-star service Magnums Academy, International Butlers, and Aspire Globally British Butler School. Today, on International Butler Day, we celebrate our Majordome team for always going above and beyond, providing not only seamless assistance but also moments of care that touch the heart.
For Quan personally, Metropole Hanoi is a culture of service that has pushed him to the edge of his ability and helped shape the best version of himself. “Delivering what seemed impossible to a guest... it gives you a sense of purpose, a kind of joy that changes the way you live” – something he continues to find, every day, after nearly two decades of dedication.
