26/09/2026
⚠️ Sicherheitshinweis zu Phishing-Nachrichten. ⚠️
Liebe Gäste,
leider müssen wir Sie über einen Betrugsversuch informieren, der sich gezielt gegen Gäste unseres Hauses richtet.
Unbekannte versenden derzeit E-Mails im Namen des Smileys Kinderhotel, in denen Sie aufgefordert werden, über einen Link Ihre Buchung zu „aktualisieren“ oder Daten einzugeben. Diese Nachrichten enthalten teilweise echte Angaben zu Ihrer Buchung (Name, Reisezeitraum, Buchungsnummer).
Wir gehen deshalb davon aus, dass Buchungsdaten in die Hände Unbekannter gelangt sind. Betroffen sein können: Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer, Buchungsnummer, Aufenthaltszeitraum und Buchungsbetrag.
Woran Sie echte Nachrichten von uns erkennen:
• Unsere einzige Website ist www.smileyhotel.at
• Wir fordern Sie niemals per Link, WhatsApp oder SMS auf, Kreditkarten- oder Zahlungsdaten einzugeben oder Ihre Buchung zu „bestätigen“.
Bekannte Betrugsadressen (bitte nicht öffnen):
https://smileys-kinderhotel.resdesk.de/149349077
Was Sie tun sollten:
• Klicken Sie nicht auf Links in verdächtigen Nachrichten und löschen Sie diese.
• Falls Sie bereits Kreditkarten- oder Bankdaten eingegeben haben: Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkarteninstitut, lassen Sie die Karte sperren und fragen Sie nach einer Rückbuchung (Chargeback). Wir empfehlen zudem eine Anzeige bei der Polizei.
• Rechnen Sie in den nächsten Wochen mit weiteren Betrugsversuchen – auch solchen, die nichts mit unserem Hotel zu tun haben.
• Im Zweifel rufen Sie uns direkt an: +43 4732 2446
Ihre Buchung bei uns ist davon nicht betroffen und bleibt selbstverständlich bestehen.
Wir haben den Vorfall bei den zuständigen Stellen gemeldet und arbeiten gemeinsam mit unseren IT-Dienstleistern daran, die Ursache vollständig aufzuklären. Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter [email protected] oder +43 4732 2446.
Wir bedauern diese Situation sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße aus dem wunderschönen Trebesing,
Familie Brandstätter - Smileyhotel.
