16/09/2026
Est-ce quâil ne faudrait pas noter les clients aussi ? đ€
Ces derniers jours, jâai reçu mes deux pires Ă©valuations depuis le dĂ©but de mon activitĂ©: 5/10 et 6/10.
Et câest assez paradoxal, parce que mes chambres dâhĂŽtes ne font que sâamĂ©liorer: chaque mois, jâapporte des amĂ©liorations, jâinvestis, et moi aussi je mâamĂ©liore avec lâexpĂ©rience.
Ce qui mâinterpelle, câest une tendance que jâai remarquĂ©e au fil du temps: les notes les plus basses viennent assez souvent de voyageurs ayant des demandes particuliĂšres et avec lesquels le contact nâa pas toujours Ă©tĂ© des plus agrĂ©ables.
Pour le 6/10, jâavais acceptĂ© une arrivĂ©e exceptionnellement tĂŽt, avec la possibilitĂ© de se changer sur place avant un mariage. Ils mâavaient mĂȘme remerciĂ©e pour ma flexibilitĂ©. Ă leur arrivĂ©e tardive: pas de bonjour, refus du petit tour de la maison, annonce tardive quâils ne prendraient finalement pas le petit dĂ©jeunerâŠ
Pour le 5/10, aprĂšs avoir dĂ©jĂ vĂ©rifiĂ© avec eux que tout Ă©tait en ordre, je suis redescendue le soir, en pyjama et les cheveux mouillĂ©s, pour leur montrer comment allumer la tĂ©lĂ©vision suite Ă leur demande. đ
Et pourtant : 5/10 et 6/10.
Je ne remets Ă©videmment pas en cause le droit de chacun de donner son avis. Mais pour nous, ces Ă©valuations sont notre vitrine et peuvent Ă©normĂ©ment influencer lâimage de notre Ă©tablissement. Et pourtant, une Ă©valuation ne reflĂšte pas forcĂ©ment toute la rĂ©alitĂ© dâun sĂ©jour.
Ce qui est frustrant Ă©galement, câest que Booking refuse de publier certaines rĂ©ponses des hĂ©bergeurs lorsquâelles Ă©voquent le comportement des voyageurs. On se retrouve donc parfois avec une seule version de lâhistoire.
Dans ces deux cas, sur les centaines de personnes que jâai accueillies, ce sont parmi les rares fois oĂč je me suis sentie mal Ă lâaise. Le courant ne passait pas mais je suis restĂ©e professionnelle
Au dĂ©but, jâĂ©tais extrĂȘmement flexible sur les horaires et les demandes. Aujourdâhui, je cadre davantage les choses. Non pas pour ĂȘtre moins accueillante, mais parce que lâexpĂ©rience mâa appris quâon ne peut pas toujours satisfaire des attentes trĂšs Ă©levĂ©es, mĂȘme en faisant beaucoup dâefforts.
Alors je vous pose la question:
Est-ce quâun systĂšme dâĂ©valuation rĂ©ciproque, oĂč les hĂŽtes pourraient eux aussi Ă©valuer les voyageurs, serait une bonne chose ? đ€