05/01/2026
Скъпи гости, (настоящи и бъдещи)
След приключване на Коледно-Новогодишните празници бихме искали да направим кратка равносметка във връзка с няколко публикувани отзива, които съдържат крайни оценки, неточности и твърдения, които не съответстват на реално установените обстоятелства по време на престоя.
Комплекс „Орлова скала“ се стопанисва от Максим в настоящия си вид от една година, като през този период се полагат постоянни усилия за подобряване на базата, услугите и цялостната организация. По време на целия празничен период от 19.12 до 03.01 той беше на място и ангажиран с работния процес, независимо от твърденията в част от коментарите.
Услугите и удобствата в комплекса, са описани коректно и се предлагат съобразно сезона и условията (сауна, тракийска баня, джакузи и басейн (за летният сезон). Телевизия и интернет са налични, като поради планинското местоположение и пълната заетост по празниците са възможни временни затруднения. По време на престоя не са постъпили официални сигнали относно хигиена, водоснабдяване или сериозни технически проблеми, каквито впоследствие се описват в ревютата (един от дните имаше прекъсване на водоподаването в целият район, което в рамките на 10мин беше отстранено).
Менюто, цените и правилата на комплекса са ясно обявени. В конкретен случай беше внесен личен алкохол от гости, което не е разрешено, като по взаимно съгласие беше договорено той да бъде таксуван по цените на предлаганите в комплекса напитки. Представянето на тази договорка като некоректна практика не отразява реалната ситуация.
Същевременно по време на празничния период бяха регистрирани сериозни нарушения на вътрешния ред, включително:
- влизането на непълнолетни лица в служебни и складови помещения в късните нощни часове;
- неправомерно задействане на противопожарно оборудване;
- поведение, създало дискомфорт на други гости в комплекса.
Тези обстоятелства не са отразени в публикуваните коментари, но са от значение за обективната оценка на ситуацията и реакциите на персонала, които бяха насочени единствено към опазване на реда, имуществото и сигурността на всички присъстващи.
Оставаме отворени към коректна, аргументирана и добросъвестна обратна връзка, каквато получаваме от голяма част от нашите гости. Не можем обаче да приемем твърдения и квалификации, които имат за цел единствено да накърнят репутацията на обекта и хората, които ежедневно работят за неговото развитие. Не толерираме заплахи, агресия и неверни или манипулативни твърдения.
С Уважение
“Орлова скала”
