04/06/2014
CERTIFICAÇÃO ISO 10002
Após dois anos de treinamento e dedicação dos colaboradores, além do investimento em tecnologia e infra-estrutura, o Hotel recebeu a sonhada e perseguida certificação de Gestão de satisfação do cliente, emitida pelos auditores da BRTÜV Avaliações da Qualidade S. A. O selo ISO 10002 foi conquistado no início de 2012, quando o parecer final foi dado pela instituição.
Além desse novo reconhecimento, o SP Palace também renovou a certificação ISO 9001, que atesta a qualidade dos serviços e instalações da empresa. Pioneiro na hotelaria brasileira, ao receber o selo de qualidade em ISO 9001.
Os funcionários ainda ressaltam que foi necessária a implantação de novos procedimentos de atendimento ao cliente . “O primeiro passo foi a implantação das Boas Práticas de atendimento. Depois foram levantados os pontos críticos de controle do fluxo produtividade. Os vários controles realizados pela produção visam a garantia de um lugar confortável ao final da linha de processo”. O peso de uma certificação torna os colaboradores e a empresa ainda mais comprometidos não só com a manutenção do sistema, mas também com a melhoria contínua dele.
