07/09/2026
Description de poste – Réceptionniste de remplacement (Temps plein)
Rodeway Inn Amos
Sommaire du poste
Le ou la réceptionniste est responsable d'assurer la continuité des opérations de la réception en remplaçant les employés lors de leurs congés, vacances, formations ou autres absences. Cette personne offre un service à la clientèle exceptionnel et veille au respect des standards de qualité du Rodeway Inn Amos et de Choice Hotels.
Conditions d'emploi
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
- Horaire variable, selon les besoins opérationnels de l'hôtel.
- Remplacement des quarts de jour, de soir, de fin de semaine et des jours fériés.
- Salaire : à discuter selon l'expérience et les compétences.
- Formation rémunérée.
- Uniforme fourni.
Responsabilités principales
- Service à la clientèle
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et efficacité.
- Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes des clients.
- Fournir de l'information sur les services de l'hôtel et les attraits de la région.
- Traiter les demandes spéciales et résoudre les situations ou plaintes avec professionnalisme.
- Gestion des réservations
- Effectuer, modifier et annuler les réservations.
- Vérifier quotidiennement les arrivées, les départs et les disponibilités.
- Maintenir les dossiers des clients à jour dans le système de gestion hôtelière.
Administration
- Encaisser les paiements et préparer les factures.
- Effectuer le balancement de la caisse selon les procédures établies.
- Préparer les rapports requis.
- Effectuer diverses tâches administratives demandées par la direction.
Communication et collaboration
- Assurer une communication constante avec l'équipe d'entretien ménager concernant l'état des chambres.
- Informer rapidement la direction de toute situation particulière.
- Collaborer avec tous les départements afin d'assurer le bon fonctionnement de l'hôtel.
Autres responsabilités
- Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant.
- Respecter les politiques, procédures et normes de santé et sécurité.
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par la direction.
Profil recherché
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Sens de l'organisation et des priorités.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'équipe et facilité d'adaptation.
- Ponctualité, autonomie et professionnalisme.
- Attitude positive et orientée vers les solutions.
Exigences
- Expérience en réception hôtelière ou en service à la clientèle (un atout).
- Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.
- Bonne connaissance des outils informatiques.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les quarts de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité à s'adapter rapidement aux besoins opérationnels.
