08/03/2026
An Open Letter to Our Guests – And a Final Statement
Dear guests,
This is our only public statement on this matter. We will not respond to any further reviews, whether positive or negative. Our focus remains on our guests, our team, and our daily operations.
This season, we have received an unusual number of negative reviews. We have noticed a pattern: almost all of them target our Asian staff, our Asian-inspired decor, or our Asian cultural style. At first, we questioned ourselves. We reviewed our training. We checked our facilities. We found nothing wrong – except one thing: our team is predominantly Asian, and our hotel proudly reflects Asian aesthetics.
Then came the review that broke our silence.
Two guests – self-proclaimed "professional reviewers" – left a scathing review attacking a member of our staff. They described her as an "Asian woman" with no smile, rude, and unprofessional. They claimed we demanded a 15% tip.
Here is what they did not tell you.
The "Asian woman" they attacked is a middle-school student. She is a child. She works a summer job. She speaks Chinese, English, and French. When she heard these guests speaking French, she voluntarily approached them in French – their preferred language – to welcome them. French is her third language, but she made the effort out of courtesy.
Instead of appreciating her initiative, these two adults cornered her at the door and lectured her for over 20 minutes on how they expected to be "properly greeted." They demanded that she re-enact a welcome performance according to their personal script. They deliberately spoke French – knowing it was her weakest language – so that she could not defend herself. She understood every word. She could not respond. A teenage girl stood there, being humiliated by two adults who knew exactly what they were doing.
Then they left her zero tip – which is their right. But they lied and claimed we demanded a minimum 15% tip. That is a complete fabrication.
Now we ask you: Why did they feel the need to point out that she is "Asian"? What does her ethnicity have to do with her service? Would they have written "white woman" if she were white? They chose to publicly label a minor child by her race. They exploited her linguistic vulnerability to bully her. And they are not alone – this season, we have seen multiple reviews using "Asian" as a criticism, as if it were a flaw.
Now, let us be completely transparent.
Yes, our business is listed for sale. We are not hiding that. But here is what some "professional buyers" are trying to hide from you:
We are not desperate to sell. We are not under any pressure. We are still operating with full dedication. The original owners have stepped back, and the business is now managed by their son – a university student who took over with tremendous responsibility and heart. He works harder than anyone. He cares about every detail, every guest, and every staff member.
We have noticed that many of this season's negative reviews come from people with a suspicious pattern – they attack our Asian identity, our staff, and our management, as if they are trying to manufacture a crisis to drive down our price. They want to create the impression that this business is failing, that we are desperate, that our team is incompetent.
They are wrong.
We are not intimidated. We are not retreating. We know exactly what we have – a beautiful property, a loyal team, and a proud Asian heritage that we will never apologize for. We will continue to operate with excellence while we wait for the right buyer – someone who appreciates what we have built, not someone who tries to tear it down.
To the two "professional reviewers": You are not reviewers. You are bullies. You targeted a child because you knew she could not fight back. You used her race and her language limitations as weapons. You owe her a public apology – not to us, but to her.
To all other guests: We welcome every person of every race, culture, and background. We treat everyone equally. We only ask one thing in return – that you treat our team with the same basic human dignity that we extend to you.
To potential buyers: We welcome serious, honest inquiries. But if your strategy is to leave fake reviews and bully our staff to lower our price – save your time. We are not for sale to people like you.
This is our final word. We will not engage in any further online debates. Our energy belongs to our guests, our team, and the beautiful work we do every day.
Thank you for reading.
With respect,
The Management
(Proudly Asian-owned, Asian-operated, and Asian-inspired)
🇫🇷 VERSION FRANÇAISE
Une lettre ouverte à nos clients – Et une déclaration finale
Chers clients,
Ceci est notre seule et unique déclaration publique sur cette affaire. Nous ne répondrons à aucun autre avis, qu'il soit positif ou négatif. Notre priorité reste nos clients, notre équipe et notre travail quotidien.
Cette saison, nous avons reçu un nombre inhabituel d'avis négatifs. Nous avons remarqué une tendance : presque tous ciblent notre personnel asiatique, notre décoration d'inspiration asiatique, ou notre style culturel asiatique. Au début, nous nous sommes remis en question. Nous avons revu nos formations. Nous avons vérifié nos installations. Nous n'avons rien trouvé d'anormal – sauf un fait : notre équipe est majoritairement asiatique, et notre hôtel reflète fièrement une esthétique asiatique.
Puis est venu l'avis qui a brisé notre silence.
Deux clients – se disant « critiques professionnels » – ont laissé un avis cinglant attaquant un membre de notre personnel. Ils l'ont décrite comme une « femme asiatique » sans sourire, impolie et non professionnelle. Ils ont affirmé que nous avions exigé un pourboire de 15 %.
Voici ce qu'ils ne vous ont pas dit.
La « femme asiatique » qu'ils ont attaquée est une collégienne. C'est une enfant. Elle travaille pendant l'été pour gagner de l'argent de poche. Elle parle chinois, anglais et français. Quand elle a entendu ces clients parler français, elle s'est volontairement approchée d'eux en français – leur langue préférée – pour les accueillir. Le français est sa troisième langue, mais elle a fait l'effort par courtoisie et professionnalisme.
Au lieu d'apprécier son initiative, ces deux adultes l'ont coincée à la porte et lui ont fait un cours de plus de 20 minutes sur la façon dont ils attendaient d'être « correctement accueillis ». Ils ont exigé qu'elle rejoue une performance d'accueil selon leur scénario personnel. Ils ont délibérément parlé en français – sachant que c'était sa langue la plus faible – pour qu'elle ne puisse pas se défendre. Elle comprenait chaque mot. Elle ne pouvait pas répondre. Une adolescente est restée là, humiliée par deux adultes qui savaient parfaitement ce qu'ils faisaient.
Puis ils lui ont laissé zéro pourboire – ce qui est leur droit. Mais ils ont menti en prétendant que nous avions exigé un pourboire minimum de 15 %. C'est une pure invention.
Maintenant, nous vous demandons : Pourquoi ont-ils ressenti le besoin de préciser qu'elle est « asiatique » ? Quel rapport son origine ethnique a-t-elle avec son service ? Auraient-ils écrit « femme blanche » si elle avait été blanche ? Ils ont choisi d'étiqueter publiquement une enfant mineure par sa race. Ils ont exploité sa vulnérabilité linguistique pour l'humilier. Et ils ne sont pas seuls – cette saison, nous avons vu plusieurs avis utilisant « asiatique » comme une critique, comme si c'était un défaut.
Maintenant, soyons complètement transparents.
Oui, notre entreprise est à vendre. Nous ne le cachons pas. Mais voici ce que certains « acheteurs professionnels » essaient de vous cacher :
Nous ne sommes pas désespérés de vendre. Nous ne sommes sous aucune pression. Nous continuons à opérer avec un dévouement total. Les propriétaires d'origine se sont retirés et l'entreprise est maintenant gérée par leur fils – un étudiant à l'université qui a repris avec une énorme responsabilité et un grand cœur. Il travaille plus dur que quiconque. Il se soucie de chaque détail, de chaque client et de chaque membre de notre équipe.
Nous avons remarqué que beaucoup d'avis négatifs de cette saison viennent de personnes avec un schéma suspect – ils attaquent notre identité asiatique, notre personnel et notre gestion, comme s'ils essayaient de fabriquer une crise pour faire baisser notre prix. Ils veulent créer l'impression que cette entreprise échoue, que nous sommes désespérés, que notre équipe est incompétente.
Ils ont tort.
Nous ne sommes pas intimidés. Nous ne reculons pas. Nous savons exactement ce que nous avons – une belle propriété, une équipe loyale et un héritage asiatique dont nous ne nous excuserons jamais. Nous continuerons à opérer avec excellence tout en attendant le bon acheteur – quelqu'un qui apprécie ce que nous avons construit, pas quelqu'un qui essaie de le détruire.
Aux deux « critiques professionnels » : Vous n'êtes pas des critiques. Vous êtes des harceleurs. Vous avez ciblé une enfant parce que vous saviez qu'elle ne pouvait pas riposter. Vous avez utilisé sa race et ses limites linguistiques comme des armes. Vous lui devez des excuses publiques – pas à nous, mais à elle.
À tous nos autres clients : Nous accueillons chaque personne de toute race, culture et origine. Nous traitons tout le monde également. Nous demandons seulement une chose en retour – que vous traitiez notre équipe avec la même dignité humaine que nous vous offrons.
Aux acheteurs potentiels : Nous accueillons les demandes sérieuses et honnêtes. Mais si votre stratégie est de laisser de faux avis et d'intimider notre personnel pour baisser notre prix – économisez votre temps. Nous ne sommes pas à vendre à des gens comme vous.
Ceci est notre dernier mot. Nous ne participerons à aucun autre débat en ligne. Notre énergie appartient à nos clients, à notre équipe et au beau travail que nous faisons chaque jour.
Merci de nous avoir lus.
Avec respect,
La Direction
(Fièrement possédé, géré et inspiré par des Asiatiques)
