06/03/2019
QUERIDOS AMIGOS:
Facebook me ha enviado varios correos instándome a comunicarme con Uds., pero –hasta hoy- no había podido cumplir fundamentalmente por estar haciendo muchas tareas, referidas al Hostal, que, de verdad, no me daban el tiempo suficiente para redactar una publicación que pudiera resultar de interés para Uds.
La verdad es que hoy simplemente me he sentado frente al computador, para poder cumplir con las sugerencias de Facebook.
Desde que dejé de escribir, han sucedido muchas cosas en este proyecto: Poco a poco hemos ido creciendo más que nada en conocimientos técnicos de la actividad, pero también en aprendizaje y práctica de otros idiomas que nos ha permitido poder comunicarnos con nuestros huéspedes extranjeros.
Es así como hemos podido obtener, durante todos los años (2016, 2017 y 2018) un premio que da la Plataforma Booking.com a todos quienes trabajamos con ellos, basado en las evaluaciones de los huéspedes que han estado en los establecimientos asociados.
Ya mostramos en su oportunidad, el de 2016 donde obtuvimos un promedio de 9,4 de 10 puntos. Al año siguiente (2017) obtuvimos un promedio de 9.5 puntos de 10 y el año recién pasado, nuestros huéspedes nos han dado un promedio de 9.6 de 10 puntos.
Sin dudas, estas son muy buenas evaluaciones cuyo valor radica en que la puntuación la dan sólo los huéspedes que han pernoctado y permanecido en el Hostal al menos por un día.
También hemos hecho algunas mejoras, incluso sugeridas por nuestros huéspedes, como por ejemplo, un cartel a la entrada del Pueblo (de 1.20 x 2.40 mts) que incluye la ruta que deben tomar para llegar a nuestra casa.
Otra de las cosas que nos ha tenido bastante ocupados es la mantención del entorno, especialmente de la vegetación (que hay mucha) y de la mantención del pasto que rodea la terraza, a la que se le construyó una baranda para evitar el peligro de caídas, especialmente de niños que, de vez en cuando, también vienen con sus padres.
Se implementó es servicio de Internet (que aquí es por medio de antenas) y el servicio de Transbank para dar facilidad de pagar con tarjetas a los huéspedes. Estas implementaciones se hicieron –como decíamos recién– por sugerencia de nuestros huéspedes.
Tenemos muchas opiniones de ellos en distintos idiomas: Inglés, Alemán, Francés e Italiano. En TripAdvisor, hay también opiniones en idioma Chino, país desde el cual hemos tenido varios huéspedes. Si quieren conocer las opiniones, pueden visitar: www.booking.com y pedir Hostal Villa Angélica Contao Los Lagos Chile. Allí están publicadas todas las opiniones.
Queremos agradecer muy sinceramente a todos nuestros amigos que nos han enviado mensajes de saludos dándoles las disculpas por no haber contestado ni agradecido a tiempo, pero, como expliqué precedentemente, la “pega” (o el aprendizaje de ésta) no me permitía tiempo para sentarme a responder y, además, tuve un problema con la clave para ingresar a Facebook que espero haya solucionado hoy, pues la anoté para no olvidarla. (… los años tal vez…)
Un gran abrazo para cada uno y espero poder estar comunicándonos más a menudo. Gracias por todo.
