Mystery Cyprus, gizli müşteri hizmetleri sunma konusunda uzmandır. Hedefimiz; işletmeler ile çalışarak, hizmet derecesini ölçmek ve bu seviyeyi daha da geliştirmektir. Anketlerimiz sizin ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde düzenlenir. Anketler müşteriye nasıl davranıldığı, müşterinin ne gibi deneyimler yaşadığı ile ilgili sorularınıza cevap bulmanızı sağlayacaktır.
``Gizli Müşteri`` konsepti bir
çok ülke ve sektörde uygulanan bir işlemdir. Kimliği gizli kişiler tarafından anket yolu ile değerlendirilen personeliniz/ürünleriniz, daha sonra gerekli konularda eğitime tabii tutulur. Bu işlem restorant, otel, perakende satış yeri, havayolları gibi birçok sektörde uygulanabilir. Gizli Müşteri konsepti sadece müşteri hizmetini geliştirmek ile kalmaz personel ve piyasa hareklerinin değisikliği sırasında işletmenizin ayakta kalmasını sağlar.
“Mystery Shopping” is an activity that is carried out in many countries/industries in order to assess the performance of staff by the process of individuals carrying out specific assignments “incognito” and reporting their findings through a survey that can be converted into targeted training for staff members. This can be applied to many sectors such as restaurants, hotels, retail outlets, airlines etc and is extremely beneficial to not only improve customer service, but also to sustain it while market trends change and staff turnover continues.
