30/06/2020
Warum machen wir das eigentlich?
Diese Frage haben wir uns in letzter Zeit viel zu oft gestellt. Seit der Lockdown aufgehoben wurde geben wir alle jeden Tag unser bestes, das Beste alle Auflagen zu erfüllen und die Hygienestandards mehr als nur einzuhalten, das Beste dafür unsere Gäste, aber auch uns selbst zu schützen, das Beste dafür trotz aller Maßnahmen unseren Gästen das gewohnte Gefühl von familiärem Ambiente und entspanntem Urlaub zu geben. Natürlich müssen wir Alle die Einschränkungen in Kauf nehmen, aber wir hatten die Hoffnung, dass die Freude wieder Reisen zu dürfen überwiegt und für die meisten unserer Gäste trifft dies auch zu. Leider haben wir aber dennoch tagtäglich zu kämpfen und langsam geht uns die Puste aus. Seit Wochen dürfen wir kein Buffett anbieten, verständlich in der Situation, aber für unser kleines Haus bedeutet das eine Menge an Mehr-Arbeit. Doppelter Personaleinsatz damit wir in der Lage sind uns um die Gäste kümmern zu können und dennoch reicht unsere Kapazität lediglich für 60-70% der möglichen Gäste. Die Aufhebung der Belegungsfrist hat uns also nur bedingt geholfen. Auch die Etage ist betroffen, die Flure sind eng und der Schutz unserer Mitarbeiter schwer zu wahren sofern wir die Aufenthalte dort nicht geringhalten und weniger Personal pro Etage einsetzen. In allen Bereichen arbeiten wir dauerhaft mit Mund-Nasen-Schutz, bei wärmeren Temperaturen wirklich anstrengend aber niemand sieht unsere Bemühungen, keiner schenkt dem Beachtung aber selbst für den kurzen Weg durch das Hotel die Bedeckung zu tragen scheint für manch anderen eine wirkliche Herausforderung zu sein. Den ganzen Tag atmen wir zusätzlich Unmengen an Desinfektion ein und strapazieren unsere Hände damit nach jedem Arbeitsschritt während wir den Gästen versuchen ein sicheres Umfeld zu bieten, trotzdem ist es für manch einen schon zu viel sich die Hände zu desinfizieren bevor man an der Rezeption den Schlüssel entgegennimmt, oder den Frühstücksbereich betritt und uns etwas geben oder etwas von uns nehmen möchte.
Derzeit hangeln wir uns von Woche zu Woche und langsam nagt all das an jedem von uns: Angst um den Job, Angst um die eigene Gesundheit, Angst um die Zukunft. Niemand weiß was noch auf uns zu kommt.
Täglich kommen wir in die Situation uns für jede kleine Maßnahme rechtfertigen zu müssen. Die Maskenpflicht schützt uns alle, und ob man nun daran glaubt oder nicht sind wir verpflichtet sie im Hotel durchzusetzen, halten wir uns nicht daran drohen uns als Hotel empfindliche Strafen, gleiches gilt für die unzähligen anderen Maßnahmen und Vorschriften.
Aber was sage ich Gästen, die mir auf dem Flur ohne Mund-Nasen-Bedeckung begegnen und die mir sagen „Hier ist doch NIEMAND“. Bin ich Niemand?
Was sage ich den Gästen, die bei Anreise Ihre Daten angeben müssen, sich aber weigern die Angaben vollständig auszufüllen? Entschuldigung, das ist meine Pflicht?
Was sage ich einem Gast, der sich lautstark beschwert, weil wir, als angeratene Maßnahme der DEHOGA, die Zwischenreinigung in Bleibezimmern unterlassen? Entschuldigung meine Schuld, natürlich geben wir dafür Rabatt? Und was sage ich, wenn derselbe Gast, auf die Schutzmaßnahmen für die Mitarbeiter (die an der Rezeption aushängen) hingewiesen, uns droht diesen „Missstand“ publik zu machen um uns zu Schaden? Und dass lediglich, weil wir die Betten nicht gemacht haben (Hygieneartikel und Handtücher werden trotzdem getauscht und kontrolliert).
Was sage ich dem Gast, der mich fragt, warum wir kein Buffet mehr anbieten? Oder den unzähligen Gästen, die mir Ihren Unmut über die Maskenpflicht kundtun und mir sagen „das bringt mir ja selbst nichts “. Entschuldigen Sie bitte, dass wir uns an die Verordnung des Landes halten damit Sie trotz Corona Pandemie Urlaub machen können?
Jeder Mensch steht derzeit unter emotionalem Stress, wir auch, denn auch wir sind Menschen!
Dieses Posting soll niemanden an den Pranger stellen oder verletzen und der Großteil unserer Gäste ist ganz wundervoll und hat viel Verständnis, wofür wir uns von Herzen Bedanken, aber wir hoffen einfach so den ein oder anderen zu erreichen und ein Bewusstsein dafür zu schaffen, dass wir derzeit alle sensibler miteinander umgehen müssen und uns gegenseitig Empathie und Respekt entgegenbringen sollten.
Denn stellen Sie sich vor, morgen wäre Ihre lieblings Gastronomie plötzlich nicht mehr da. Stellen Sie sich bitte kurz vor, dass der Großteil von kleinen Familienbetrieben, z.B. der Italiener um die Ecke oder das gute Deutsche Restaurant, das kleine süße Hotel, in dem Sie so gerne zu Gast waren, plötzlich nicht mehr da ist. Ihnen würde etwas fehlen, oder? Und glauben Sie mir, uns auch!
Wir müssen das gemeinsam durchstehen, persönliche Befindlichkeiten kurz hinten anstellen und endlich netter zueinander sein, der Preis des Scheiterns wäre hoch.
