01/07/2026
Wir haben unsere erste 1-Sterne Rezession auf Google erhalten 🤯 Warum?
Ein Gast, der einen kleinen Schaden während seines Aufenthaltes verursacht und diesen bei Check-Out gemeldet hat, ärgerte sich im Nachhinein über die Rechnungsstellung. Wir haben den Schaden (ein kaputter Schirmständer und verkratzte Natursteinplatten) 1:1 weiterberechnet und von der Kaution einbehalten. Keine große Sache. Passiert und dafür gibt’s ja auch Haftpflichtversicherungen. Zuhause angekommen, wollte der Gast die Kosten dann aber nur zum Teil, „aus Kulanz“ übernehmen. Er forderte „Dienstleister-Rechnungen“ zur Einsicht und ärgerte sich über die Verrechnung mit der Kaution. Das hat ihn offenbar dazu bewogen, seinen sonst sehr angenehmen Aufenthalt bei uns im Farmhaus mit einer 1-Sterne Google Bewertung zu quittieren. Und wisst Ihr was? Die lassen wir ganz bewusst stehen, inkl. Antwort unsererseits.
Warum wir das schreiben? Weil die Angst vor schlechten Bewertungen leider der Hauptgrund ist, warum Vermieter darauf verzichten, Schäden zu berechnen oder überhaupt zu benennen. Wenn man ein Luxus Auto mietet und eine Delle reinfährt - sagt man dann dem Vermietunternehmen auch, dass man „aus Kulanz“ nur einen Teil der Delle übernimmt? Dass die Delle plötzlich vorher schon da war? Oder man einen Nachweis über die Reparatur sehen will? „Ausbeulen zahle ich, lackieren müsst Ihr übernehmen“ oder wie? Warum erlaubt man sich das bei Vermietern eines Ferienhauses? Der Grund liegt auf der Hand - es geht um die Möglichkeit einer schlechten Bewertung, die unausgesprochen oft über allem zu schweben scheint. Im Austausch mit anderen Vermietern ist das leider eines der Top-5 Themen!
Versteht uns bitte nicht falsch - es geht nicht um ein kaputtes Glas oder eine aufwändigere Reinigung. Kein Problem - geht auf uns. Aber eben nicht alles.
Wir möchten deshalb klar ein Statement für alle Vermieter von Ferienunterkünften setzen! Angst vor einer schlechten Bewertung darf kein Grund sein, einen Schaden nicht geltend zu machen. Das ist unser und Euer gutes Recht und steht nicht zur Diskussion! Wir trauen uns, das auszusprechen - für alle!
