Smiling Customer

Smiling Customer Neues Service-Level erreichen? Mein Erfolgsschlüssel hierfür ist Ihr Team! Versprochen … Dann machen Sie Ihre Mitarbeiter zu echt leidenschaftlichen Gastgebern.

WIR STEHEN FÜR GÄSTE-ORIENTIERTES HANDELN:
Ihre Kunden sind Ihnen wichtig? Sie möchten deren Zufriedenheit verbessern und dadurch mehr Stammkunden gewinnen? Denn Kunden, die als Gäste verstanden werden, fühlen sich wohl und gern gesehen. .. Wie das geht? Fragen Sie uns.

Ostseeluft, weißer Strand und ein Hotel, das mich beeindruckt hat. 🌊🏨Unter der Leitung von Fabian Engels hat sich das Gr...
01/06/2026

Ostseeluft, weißer Strand und ein Hotel, das mich beeindruckt hat. 🌊🏨

Unter der Leitung von Fabian Engels hat sich das Grand Hotel Heiligendamm zu einem echten Highlight entwickelt:
Mitarbeitende, die stolz auf ihr Haus sind.
Gäste, die sich wohlfühlen. Servicequalität, die man spürt.

Kein Wunder, dass es zum Lieblingsort so vieler Familien aus Hamburg und Berlin geworden ist.

Ich behalte euch im Blick! 😊

2009 – der erste Mystery Check. ✨Seitdem: Viele weitere Checks, Seminare, und immer wieder Einzelcoaching für Auszubilde...
12/05/2026

2009 – der erste Mystery Check. ✨

Seitdem: Viele weitere Checks, Seminare, und immer wieder Einzelcoaching für Auszubildende.

Langfristige Partnerschaften wie diese sind ein echtes Geschenk 🎁 – sie entstehen, weil alle Beteiligten wirklich an Entwicklung glauben.

Danke für diesen gemeinsamen Weg. 🙏

Seit Januar 2025 darf ich das begleiten – und ich freue mich wirklich über diese Zusammenarbeit. 🤍Gestartet sind wir mi...
04/05/2026

Seit Januar 2025 darf ich das begleiten – und ich freue mich wirklich über diese Zusammenarbeit. 🤍

Gestartet sind wir mit einem ausführlichen Mystery Check – einem ehrlichen Blick von außen auf das, was Gäste wirklich erleben.

Daraus ist etwas Schönes entstanden: Seither arbeiten wir regelmäßig in Seminaren mit den Führungskräften zu den Themen Kommunikation, Organisation und Motivation.
Das sind Themen, die nicht nur auf dem Papier stehen, sondern im Alltag ankommen sollen.
Das nächste Seminar widmet sich einem Thema, das mir besonders am Herzen liegt:
Mentale Gesundheit im Team und am Arbeitsplatz.

Im Einzelcoaching geht es dann ums Feintuning - präzise, individuell, auf den speziellen Bedarf abgestimmt.

So entsteht Führungskultur – nicht auf einmal, sondern Schritt für Schritt. 💛

Athen hat mich überrascht. Und dann geflasht. 🏛️✨Ein Wochenende beim EMEA Regional Summit der Cornell Hotel Society – un...
20/04/2026

Athen hat mich überrascht.
Und dann geflasht. 🏛️✨

Ein Wochenende beim EMEA Regional Summit der Cornell Hotel Society – und ich komme mit vollen Eindrücken zurück.

Was diese Stadt mit mir gemacht hat:
Menschen, die wirklich herzlich sind – nicht aus Pflicht, sondern aus Haltung.
Eine Kaffeekultur, die zum Verweilen einlädt. Kneipen und Tavernen, in denen Gastfreundschaft noch gelebt wird. Und Sauberkeit, die ich so in einer Millionenstadt nicht erwartet hatte.

Dazu: spannende Vorträge zu Hotellerie, Investitionen und Architektur – und ein Besuch auf der größten Baustelle Europas.
The Ellinikon – ein urbanes Megaprojekt, das Athen und die Hospitality-Welt neu denken lässt.
Hard Rock Hotel & Casino, One&Only, Michelin-Restaurants direkt am Meer … die Riviera erwacht gerade auf eine Weise, die man gesehen haben muss.

Am schönsten war jedoch das Wiedersehen mit so vielen Cornell-Alumni aus aller Welt.
Menschen, die Gastlichkeit nicht nur verstehen – sondern leben.

Athen, du kommst wieder auf meine Liste. 🫒🌊

E-Mail geschrieben – Gast weg. Kennst du das? 😫Sachtexte können keine Wärme transportieren. Dein Telefon hingegen ist di...
08/04/2026

E-Mail geschrieben – Gast weg. Kennst du das? 😫

Sachtexte können keine Wärme transportieren.
Dein Telefon hingegen ist die Abkürzung direkt ins Herz (und zur Buchung) des Gastes.

Ein Gast, der nach Barrierefreiheit fragt, will kein „Ja, vorhanden”. Er will hören: „Gibt es noch etwas, das wir für Sie vorbereiten können?” Er will sich gesehen fühlen.

Was du bei mir lernst:
✔ Warum Stimme mehr verkauft als Text
✔ Wie du Sicherheit vermittelst
✔ Service-Sätze für echte Begeisterung

Gästebegeisterung beginnt nicht im Zimmer, sondern beim ersten Klingeln.

Bist du Team Telefon oder Team E-Mail? Schreib’s mir oder ruf mich für einen offenen Austausch an! 👇

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„Wirklich immer wieder ein tolles Coaching mit Maja!” ⭐⭐⭐⭐⭐6 Jahre. Unglaublich viel gelernt. Das macht mich so glücklic...
25/03/2026

„Wirklich immer wieder ein tolles Coaching mit Maja!” ⭐⭐⭐⭐⭐

6 Jahre. Unglaublich viel gelernt. Das macht mich so glücklich, Kimi! 🙏☺️

Genau dafür liebe ich meinen Job – wenn Coaching nicht nur ein einmaliger Impuls ist, sondern eine echte, langfristige Reise.
Schritt für Schritt. Immer weiter.
Danke für dein Vertrauen – auf die nächsten gemeinsamen Jahre! 🌟

Letzte Woche im HILTON DRESDEN! am Werk!Shift Leader, die zu inspirierenden Führungspersönlichkeiten wachsen. Rezeptions...
01/03/2026

Letzte Woche im HILTON DRESDEN! am Werk!

Shift Leader, die zu inspirierenden Führungspersönlichkeiten wachsen.
Rezeptions-Agenten, die lernen, Gäste nicht nur zu empfangen – sondern zu begeistern. 🏨💛

Genau das durfte ich letzte Woche begleiten.
Und weißt du, was mich jedes Mal aufs Neue antreibt?
Wenn Unternehmen echtes, nachhaltiges Interesse an der Entwicklung ihrer Menschen zeigen.

Nicht als Pflicht – sondern als Haltung.
Denn großartige Gästeerlebnisse entstehen nicht zufällig.
Sie beginnen bei großartiger Führung. 🙌

Führung kann man lernen. Man muss nur anfangen. 2026 haben wir mit einer Seminarreihe bei der Stiftung Preußischer Schlö...
15/02/2026

Führung kann man lernen. Man muss nur anfangen.

2026 haben wir mit einer Seminarreihe bei der Stiftung Preußischer Schlösser und Gärten (SPSG) gestartet:
👉 Vom Team zur Führungskraft

Menschen, die sich im Alltag kaum begegnen, verbringen mehrere Tage zusammen.

Vom Tischlermeister bis zur Schlossleitung.

Und genau das verändert Perspektiven.

Denn ehrlich: Führung wird selten gelernt – aber immer erwartet.

Meine drei Säulen:
🗣 Kommunikation
🗂️ Organisation
🔥 Motivation

Einfache Werkzeuge. Klare Impulse. Echte Kommunikation.

Je besser die Führung, desto besser das ganze Team. ✨

Und du?
Hast du Führung gelernt – oder bist du einfach reingerutscht?
Schreib es in die Kommentare 👇

Freiradeln & frische Gedanken fürs neue Jahr 🚴‍♀️😊 Hier in meinem Lieblings-Outfit: Fahrraddress mit dem Smiley aus mein...
19/01/2026

Freiradeln & frische Gedanken fürs neue Jahr 🚴‍♀️😊

Hier in meinem Lieblings-Outfit:
Fahrraddress mit dem Smiley aus meinem Firmenlogo!

Beim Radeln kommen die besten Ideen.
So entstand auch Smiling Customer – aus der Überzeugung, dass echter Service von Herzen kommt und durch gute Führung zum Leben erweckt wird.

💡Wofür brenne ich?
Ich mache Mitarbeiter zu begeisternden Gastgebern und Führungskräfte zu inspirierenden Coaches – mit Mystery Checks, Leadership-Seminaren und nachhaltigem Coaching.

Hotels und Unternehmen begleite ich seit knapp 20 Jahren mit Leidenschaft für Menschen und Service-Exzellenz.

Auf ein Jahr 2026 voller Begeisterung und außergewöhnlichem Service! 🌟

📧 Impulse gefällig?
Newsletter abonnieren (Link in Bio) – für regelmäßige Inspirationen zu exzellentem Service und erfolgreicher Mitarbeiterführung!

Sommer, Freiradeln & frische Gedanken fürs neue Jahr 🚴‍♀️😊 Hier in meinem Lieblings-Outfit: Fahrraddress mit dem Smiley ...
19/01/2026

Sommer, Freiradeln & frische Gedanken fürs neue Jahr 🚴‍♀️😊

Hier in meinem Lieblings-Outfit:
Fahrraddress mit dem Smiley aus meinem Firmenlogo!

Beim Radeln kommen die besten Ideen.
So entstand auch Smiling Customer – aus der Überzeugung, dass echter Service von Herzen kommt und durch gute Führung zum Leben erweckt wird.

💡Wofür brenne ich?
Ich mache Mitarbeiter zu begeisternden Gastgebern und Führungskräfte zu inspirierenden Coaches – mit Mystery Checks, Leadership-Seminaren und nachhaltigem Coaching.

Hotels und Unternehmen begleite ich seit knapp 20 Jahren mit Leidenschaft für Menschen und Service-Exzellenz.

Auf ein Jahr 2026 voller Begeisterung und außergewöhnlichem Service! 🌟

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