20/05/2026
Heel erg boos en teleurgesteld.
Een lang bericht gewoon om mijn gevoel en teleurstelling te delen.
Iedereen kent mij en weet wat ik van de digitalisering vind. Toch wilde mijn man graag ons werk vereenvoudigen en met de stroom meegaan om het onze klanten & ons zelf het een heel stuk makkelijker maken. Dus administratie geautomatiseerd en
hij dacht ik ga naar de bank en ik ga voor een pin apparaat.
Bij de Raiffeisen Bank Westeifel aangeven dat hij graag een pinapparaat wilde uitproberen.
Laten wij dit eens een maandje / 2 maandjes proberen.
Dit ook duidelijk zo besproken!
Boekwerk aan papieren kreeg hij opgestuurd en wij na alle uitleg getekend.
Na een maand kwamen wij er achter dat de administratie echt vreselijk veel extra werk was. Die 30,70 euro abonnement per maand is al schandalig maar dan ook nog de puzzelen om alle bedragen samen te voegen met tips en (niet vooraf vermelde extra kosten van buitenlandse kaarten) verschillende kaarten betalen op verschillende momenten de gepinde bedragen uit. Extra kosten van de boekhouder en voor ons om het de boekhouder uit te leggen. En dat is waar de bank niets over vermeld maar waar je wel instort! Wij , mijn man is zo slecht/niet over deze zaken ingelicht. En ook even moeten vertellen dat hij het niet kan proberen maar dat wij er gelijk 5 JAAR AAN VAST ZITTEN!!!! 5 JAAR!!!!! 😡🤮
Voor ons voelt dit dan ook misleiding! En voelt het alsof we in ons enthousiasme een contract zijn ingepraat.
Bedenk goed als we dit zouden doen moeten wij de prijzen met 15% verhogen om de kosten eruit te halen.
Dan vragen mensen zich af waarom alles toch maar duurder wordt, door te kiezen voor gemak en te pinnen 😞
Dus in overleg met de bank ik het pinapparaat snel ingeleverd, rekenend op een “proefperiode”waar Marco specifiek over gesproken had!
Dan krijg je te horen dat het contract 5 jaar is. Onbehoorlijk lang en nooit meegedeeld.
Ja het is onze fout dat wij het contract niet letterlijk en goed hebben doorgenomen. Maar uit het contact met de bank was alles duidelijk dachten wij, op dit kleine detail dus na.
Dan plaats ik een boos bericht op Facebook, gewoon uit frustratie en toch ook om anderen te waarschuwen op te passen en te beseffen waar je in stapt. Dit moest verwijderd worden en er werd direct gedreigd met juridische stappen. Wij hebben aangegeven dat wij dit zouden verwijderen en een gesprek wensen om tot een oplossing te komen.
Het totaal aan kosten zou ons op 1800 euro komen te staan voor niks, (normaal zouden wij dus 1800 euro moeten betalen om de klant een service te bieden en dat noemt een bank service, zeker als je zit en leest wat ze aan de betalingen nog extra verdienen) in een gesprek werd ons duidelijk gemaakt, zo kwam dat op ons over en maakte ons eigenlijk nog bozer, dat wij zo stom zijn geweest om dit te teken en niet te lezen, en ja dat is zo. Alleen gingen wij uit van het vertrouwen en de goede info. Ofwel te naïef geweest. Maar ja zo zei deze heer dat is nou eenmaal ‘het systeem’ en wij kunnen niet anders. En onze opvatting is juist dat het systeem alles kapot maakt en niet anders kunnen betekend in onze ogen niet anders willen. Helaas want wij wilden hier juist aan dat systeem ontsnappen en lekker voor onszelf aan de gang. Helaas is iedere euro waar wij voor gewerkt hebben naar anderen gegaan.
Sehr wütend und enttäuscht.
Nur eine lange Nachricht, um meine Gefühle und meine Enttäuschung auszudrücken.
Jeder kennt mich und weiß, was ich von der Digitalisierung halte. Trotzdem wollte mein Mann unsere Arbeit unbedingt vereinfachen und mit dem Strom schwimmen, um es unseren Kunden und uns deutlich leichter zu machen. Also haben wir die Verwaltung automatisiert und
er dachte: Ich gehe zur Bank und hole ein Kartenlesegerät.
Wir haben der Raiffeisenbank Westeifel mitgeteilt, dass er ein Kartenlesegerät testen möchte.
Probieren wir das mal ein oder zwei Monate.
Wir haben das natürlich auch ausführlich besprochen! Er bekam einen ganzen Stapel Unterlagen, und wir haben nach all den Erklärungen unterschrieben. Nach einem Monat wurde uns klar, dass die Verwaltung wirklich enorm viel zusätzliche Arbeit bedeutete. Die monatliche Gebühr von 30,70 Euro ist schon unverschämt, aber dann muss man sich auch noch den Kopf darüber zerbrechen, wie man alle Beträge mit Trinkgeldern und (unerwähnten Zusatzkosten für ausländische Karten) zusammenrechnet, und die verschiedenen Karten, die die abgebuchten Beträge zu unterschiedlichen Zeiten auszahlen. Zusätzliche Kosten für die Buchhaltung und für uns, um ihr das alles zu erklären. Und genau das verschweigt die Bank, aber genau darauf tappt man herein! Mein Mann wurde über diese Angelegenheiten so schlecht/gar nicht informiert. Und wir mussten ihm auch noch sagen, dass er es nicht ausprobieren kann, sondern dass wir gleich für 5 JAHRE daran gebunden wären!!!! 5 JAHRE!!!!!
Für uns fühlt sich das wie Betrug an! Und es kommt uns so vor, als wären wir in unserer Begeisterung zu einem Vertrag überredet worden.
Überlegen Sie mal: Wenn wir das machen würden, müssten wir die Preise um 15 % erhöhen, um die Kosten zu decken.
Und dann wundern sich die Leute, warum alles immer teurer wird, nur weil sie es bequemer haben und mit Karte zahlen 😞
Also habe ich nach Rücksprache mit der Bank das Kartenlesegerät schnell zurückgegeben und auf die „Probezeit“ vertraut, die Marco ausdrücklich erwähnt hatte!
Dann heißt es plötzlich, der Vertrag laufe 5 Jahre. Unangemessen lang und nie kommuniziert.
Ja, es ist unser Fehler, dass wir den Vertrag nicht genau gelesen haben. Nach unserem Kontakt mit der Bank dachten wir, alles sei klar – bis auf dieses kleine Detail.
Daraufhin veröffentlichte ich einen wütenden Beitrag auf Facebook, einfach aus Frustration, aber auch um andere zu warnen und ihnen klarzumachen, worauf sie sich einlassen. Dieser Beitrag musste gelöscht werden, und es wurde sofort mit rechtlichen Schritten gedroht. Wir erklärten uns bereit, den Beitrag zu entfernen und baten um ein Gespräch, um eine Lösung zu finden.
Die Gesamtkosten beliefen sich auf 1800 Euro – völlig umsonst (normalerweise müssten wir 1800 Euro zahlen, um dem Kunden eine Dienstleistung zu erbringen, und genau das nennt eine Bank Dienstleistung, besonders wenn man bedenkt, wie viel sie zusätzlich an Zahlungen verdient). In einem Gespräch wurde uns deutlich gemacht – so kam es uns jedenfalls vor und machte uns noch wütender –, dass wir dumm genug gewesen waren, das zu unterschreiben, ohne es zu lesen. Und ja, das stimmt. Wir hatten jedoch auf Vertrauen und korrekte Informationen vertraut. Mit anderen Worten: Wir waren zu naiv. Aber ja, wie dieser Herr sagte, so ist eben das System, und wir können nichts daran ändern. Wir sind der Ansicht, dass dieses System alles zerstört, und in unseren Augen bedeutet die Unfähigkeit, anders zu handeln, auch den Wunsch, nicht anders handeln zu wollen. Leider wollten wir diesem System entfliehen und endlich selbstständig arbeiten. Doch jeder Euro, den wir verdienten, ging an andere.
