Wie sind die Öffnungszeiten?

Montag 08:00 - 17:00 Dienstag 08:00 - 17:00 Mittwoch 08:00 - 17:00 Donnerstag 08:00 - 17:00 Freitag 08:00 - 17:00 Samstag 08:00 - 17:00 Sonntag 08:00 - 17:00

Tanja Chakraborty

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Tanja Chakraborty

Ich biete externen Rezeptionsservice für Hotels und Ferienwohnungen:
✔️Telefon & Email Support
✔️Bewertungsmanagement
✔️Virtuelle Assistenz

Interested in a front office hotel career? Then stay right here! Whether you are a beginner, advanced or only curious about the world of front office in hotels. On www.guestisqueen.com I introduce different hotel roles, share insights, resources and topics about working at the hotel reception. Follow along, make the right choices and start your new path today! �

Book a 1:1 Coaching Session with

me: "Career Orientation for aspiring front office agents"�
https://www.guestisqueen.com/coaching/

250€ for the entire Package: Included are a 5 sessions with 60min per session. You can also book the following options individually.

� Career Orientation – overview of the tasks, responsibilities, and day to day life at the front office department and how a career in the hotel industry can look like for you
� Personal Guidance – with me as your mentor, going through your professional life goals, work opportunities and future possibilities in this industry
� Resume – modernizing and personalizing your CV
� Job Interview – how to prepare, present, and spotlight yourself
� Mindset – Why empathy is more important than intelligence

� Individual Offers:

If you are interested in ONE of the above options inside the Package, you can also book them individually, 1 Session is 50€ per 60min. Please let me know what you are looking for and we can create a session based on your personal needs.

18/07/2025

🎉 Mein Newsletter ist startklar!

In den letzten Monaten habe ich es immer wieder mal angekündigt – jetzt ist es so weit:

Warum ein Newsletter – neben LinkedIn und Co.?

Weil ich gemerkt habe, dass viele Themen auf Social Media nur angerissen werden können.

Was dich erwartet:
🔹 Einblicke in meinen Arbeitsalltag als externe Rezeptionistin
🔹 Erfahrungen aus meinem Telefonservice
🔹 Praxistipps rund ums Telefonieren
🔹 Erste Einblicke in meine kommenden Trainings
🔹 Fragen, die ich mir stelle – und die du dir vielleicht auch stellst

👉 Hier kannst du dich anmelden: https://tanjachakraborty.de/9-schritte-telefon-checkliste/

PS: Ach, und ganz nebenbei gibt’s beim Anmelden sogar noch meine Telefon-Checkliste obendrauf:
✔ Schritt-für-Schritt-Anleitung durch die Reservierungsannahme
✔ Praxiserprobte Formulierungshilfen für mehr Sicherheit
✔ Kompakte Checkliste für den Alltag an der Rezeption

28/05/2025

🎁 Exklusiv & kostenlos: Die 9-Schritte-Telefon-Checkliste für dein Hotel!

Weniger Stress, mehr Buchungen – mit der richtigen Struktur kein Problem. Zum Jahresstart habe ich Geschäftsführer:innen und Inhaber:innen gefragt, was ihnen bei der telefonischen Reservierungsannahme am wichtigsten ist – und daraus diese praktische 9-Schritte-Checkliste entwickelt.

Darin findest du:

📞 Strukturierter Leitfaden für jede Buchung
📞 Praxiserprobte Formulierungen für mehr Sicherheit
📞 Mehr Selbstständigkeit im Team
📞 Bonus: Checkliste für den Alltag

Perfekt für alle, die ihre Telefon-Kompetenz verbessern und Gäste begeistern wollen.

📬 Interesse? Schreib mir oder kommentiere einfach… was du willst 😄
(„PDF“, „Telefon“ oder dein Lieblingsessen – ich melde mich!)

04/05/2025

In der Dienstleistungsbranche muss man 24/7 irgendeine Leistung erbringen

Was alleine nicht möglich ist. Seien wir mal ehrlich. Nur ein Roboter kann das.

Deshalb müssen Aufgaben auf viele Köpfe verteilt werden.

Aber auch das ist momentan schwer, denn es gibt wenige Fachkräfte.

Womöglich unterstützt das Rezeptionspersonal noch in anderen Bereichen. Hilft im Service. Macht Frühstück.

Nur logisch, dass die Rezeptionsarbeit dann hinten runter fällt.

Ich kenne das selbst nur zu gut, als ich noch im Hotel angestellt war.
▪️Das E-Mail-Postfach quillt über mit Buchungsanfragen.
▪️Telefone klingeln durch, während zeitgleich Gäste einchecken.
▪️Antworten müssen schnell gehen. Sind flüchtig und wenig einladend.
▪️Gäste bekommen keine oder zu spät Rückmeldung.

Dann fühlen sich die Gäste nicht richtig betreut und buchen gleich woanders.

Der Druck wächst. Man möchte einfach mal 10 Minuten an einer Aufgabe dranbleiben. Endlich längst überfällige E-Mails bearbeiten. 🤯

Und eigentlich will man ja nicht im Back Office verweilen, sondern seine ganze Leidenschaft dem Gast widmen.

Warum also nicht ein paar Aufgaben abgeben? Telefonate weiterleiten? Das Team entlasten! Sodass wieder Zeit ist für das, was wirklich zählt: Deine Gäste! 🏩💗

Macht eure Gäste zu euren Raving Fans! 👻

Beste Grüße
Tanja

20/04/2025

Frohe Ostern euch allen! 🌷

Heute steht bei uns alles im Zeichen der Familie, Freunde und... der Eiersuche 🐣
 Meine Tochter ist schon voller Vorfreude – wir haben einiges vorbereitet und die besten Verstecke ausgesucht (mal sehen, ob sie sie alle findet 😄).

💛 Ich wünsche euch und euren Liebsten von Herzen ein wundervolles Osterfest – mit vielen schönen Momenten, Lachen und einem vollen Osterkörbchen.

➡ Was gehört für dich jedes Jahr an Ostern unbedingt dazu? Hast du eine schöne Tradition?

14/04/2025

Ich? Bei einem Trend mitmachen? Na gut, diesmal schon.

Normalerweise halte ich mich eher zurück, wenn’s um Online-Trends geht…
Aber dieser hier? Der ist einfach zu gut: Eine eigene Action-Figur!

Ich meine – wer möchte bitte nicht als kleine Superheldin auf einer Spielkarte auftauchen?

🧃 Laptop am Start
🧃 Headset auf den Ohren
🧃 Spielzeug für die Tochter griffbereit
🧃 Und natürlich: Kaffee, ganz viel Kaffee!

So sieht mein Alltag oft aus:
Telefonieren für Hotels – Spielplatz – Kaffee – nochmal telefonieren – nochmal Spielplatz.
Immer heiter weiter.

Was KI heutzutage möglich macht, ist einfach verrückt – und irgendwie auch richtig cool.

➡ Wie sähe deine persönliche Action-Figur aus?

09/02/2025

Ich bin Tanja (gerne per Du) – dein Partner, um Dich zu entlasten und dafür zu sorgen, dass keine Anrufe verloren gehen.

Ich habe mich selbständig gemacht, um Privathotels und Apartments mit meinem externen Rezeptionsservice zu unterstützen. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

In meiner Welt dreht sich alles um Gästezufriedenheit, Kundenbindung und professionelle Gästebetreuung am Telefon, um entweder Dich als Geschäftsführer oder Inhaber eines Gastbetriebes oder dein Rezeptionsteam zu entlasten.
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Weitere Details zu meinen Erfahrungen und meinem Angebot findest Du auf meiner Webseite: https://tanjachakraborty.de
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Schreib mir gerne eine PN falls du Fragen dazu hast oder einfach Lust auf einen lockeren Austausch hast. Ich freu mich darauf Dich kennenzulernen.

29/01/2025

📞 Buchstabierkunst am Telefon

Schon mal versucht, den Namen eines Gastes telefonisch richtig zu buchstabieren? A wie Anton, B wie Berta – und bei D wie „Doppelzimmer“ wird’s spannend. Der Name jedes Gastes ist wichtig – nur manchmal wird die Phonetik zur echten Herausforderung! 😅

Damit jeder Name richtig ankommt:
📌 Höre gut hin und lass dir notfalls alles wiederholen
📌 Nimm dir einen Moment, auch bei komplizierten Namen
📌 Keine Scheu vor den Klassikern: „Anton“ und „Cäsar“ helfen fast immer!

Tipp: Ein gut buchstabierter Name bleibt im Gedächtnis und stärkt die Bindung zum Gast. Denn wie oft hört man schon seine eigene „Buchstabiermelodie“? 🎶

Und wie ist es bei dir – hast du schon mal ein „Z wie Zebra durchgegeben?

31/12/2024

2024 / 2025 🌟

Und schon wieder ist ein Jahr vorbei!

Also, ich reflektiere mal und blicke auf das Jahr zurück, wie man so schön sagt…

Meine zwei wichtigsten Learnings aus 2024:
📌 Der Fokus liegt auf dem Telefonservice: Aus meinen verschiedenen Leistungsbereichen hat sich klar gezeigt, dass der größte Bedarf im Bereich Telefonservice liegt. Deshalb werde ich mich 2025 noch stärker darauf konzentrieren.
📌 Kontakte sind das A und O: Viele aus meinem LinkedIn-Netzwerk kannten mich nicht persönlich, haben sich aber dennoch die Zeit genommen, meine Umfrage zur Telefoncheckliste auszufüllen oder offen über ihre Herausforderungen zu sprechen. Dafür ein riesiges Dankeschön!

Blick nach vorn: Was kommt 2025 ? 🚀
💡 Ich arbeite aktuell an einer strukturierten Telefoncheckliste, die Rezeptionsteams dabei unterstützt, Anrufe souverän und professionell zu bearbeiten.
💡 Meine Webseite wird überarbeitet, mit einem klaren Fokus auf den Bereich Telefonservice.
💡 Auch auf Instagram werde ich ab Januar regelmäßig Einblicke in meine Arbeit geben.

Ein herzliches Dankeschön an:
♥️ Meine Familie und Freunde für ihre unermüdliche Unterstützung.
♥️ Mein Netzwerk für den offenen Austausch.
♥️ Alle, die mich in diesem Jahr begleitet haben

Ohne euch wäre vieles nicht möglich gewesen!

Ich bin an Sylvester zu Hause, arbeite abends und werde anschließend die tollen Feuerwerke von unserem Balkon aus mit meiner Familie bestaunen.

Wie verbringst du den Jahreswechsel? 🥂🎆
🎉 Gibt es in deinem Hotel eine Silvesterparty oder ein besonderes Menü?
🎉 Feiert ihr gemütlich mit Freunden oder Kollegen ins neue Jahr?

Ich euch einen fantastischen Start ins Jahr 2025! ✨

20/10/2024

Negative Bewertungen = 2. Chance!

Heute teile ich mir Dir eine meiner Lieblingsformulierungen, die ich bei Beschwerden anwende.

Es passiert jedem Hotelier: Ein Gast beschwert sich auf Booking, Google oder TripAdvisor über lange Wartezeiten beim Check-In oder ein enttäuschendes Abendessen. Solche Bewertungen öffentlich zu ignorieren, könnte den Eindruck erwecken, dass dir das Feedback egal ist – und das könnte deinen Ruf nachhaltig schädigen. ❌

Also bitte nicht ignorieren.

Eine Antwort auf solche Bewertungen ist nicht nur eine Geste der Höflichkeit, sondern eine Möglichkeit, das Vertrauen des Gastes zurückzugewinnen.

Was also ist meine Lieblingsformulierung?

Ein einfacher, aber wirkungsvoller Satz wie „Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können“ kann genau das bewirken.

Dieser Satz zeigt:
* Du erkennst den Fehler an.
* Du zeigst Empathie.
* Du gibst dem Gast die Chance, eine bessere Erfahrung zu machen.

Natürlich reicht dieser Satz allein nicht aus. Du solltest konkrete Schritte anbieten, wie du das Problem beheben wirst. Etwa ein Zimmer-Upgrade für den nächsten Aufenthalt oder eine persönliche Entschuldigung vor Ort. Solche Gesten bleiben in Erinnerung und schaffen oft langfristige Kundenbeziehungen. Das hängt natürlich alles vom Umfang der Beschwerde ab.

🚀 Fazit: Jede Bewertung ist eine Chance. Antworte freundlich, lade den Gast erneut ein und biete Lösungen an. So machst du aus einem negativen Erlebnis vielleicht einen Stammkunden!
 

➡ Wie gehst du mit Bewertungen um?

06/10/2024

Guter Service zahlt sich aus 💸

Neulich stand bei mir der Kauf neuer Winterschuhe für meine 2-jährige Tochter an. Klingt nach einem entspannten Nachmittag? Nicht wirklich. 😅 Sie ist in einem Alter, in dem Stillsitzen nicht wirklich eine Option ist. Da unser Stamm-Schuhgeschäft geschlossen hatte, ging es ab in die nächstgrößere Ortschaft.
 Im ersten Laden angekommen: Die Kinderabteilung viel zu eng – meine Tochter hätte dort in Sekunden alles auseinandergenommen. Also gleich wieder raus. 🚶‍♀️💨

Dann Laden Nummer zwei: Kaum zur Tür hinein, sehe ich sie. Eine knallrote Rutsche direkt neben den Kinderschuhen. Noch bevor ich reagieren konnte, rannte meine Tochter los, zog ihre Schuhe aus und flitzte die Rutsche rauf und runter. Ich atme auf. Endlich etwas, das ihre Aufmerksamkeit fesselt, und ich kann mich um das Wesentliche kümmern. 😌

Die Verkäuferin war ein Traum! 🌟 Mit einem herzlichen Lächeln kam sie auf uns zu, begrüßte meine Tochter liebevoll, maß ihre Füße ab 👣 und zeigte uns verschiedene Schuhmodelle. Alles ging super schnell und reibungslos. Während meine Tochter weiter rutschte, kümmerte sich die Verkäuferin mit absoluter Ruhe und Kompetenz um den Schuhkauf. Sie setzte sich sogar mit meiner Tochter auf den Boden, zog ihr die Schuhe an und plauderte dabei in einem charmanten Akzent. Italienisch, glaube ich? Die offene Art der Verkäuferin war jedenfalls einfach ansteckend.?!

Und ehe ich mich versah, stand ich an der Kasse – 79 Euro für ein Paar Kinderschuhe!😲 Normalerweise hätte ich vielleicht nach einer günstigeren Option geschaut, aber ich war so begeistert von dem Service, dass ich gar nicht nachgedacht habe. Der Preis war mir plötzlich egal.

Die Geschichte habe ich auch meinen Eltern erzählt - alles, was ihnen im Gedächtnis blieb, war die rote Rutsche. Eine Woche später haben sie dort ebenfalls Schuhe für meine Tochter gekauft. 🤩

Meine Mutter meinte nur: „Jetzt weißt du, wo du in Zukunft deine Schuhe kaufen gehst!“
 ➡️ Hast du auch schon mal so einen tollen Service erlebt, dass der Preis plötzlich keine Rolle mehr spielte?

15/09/2024

Hallo aus meinem Büro 👋

Ein kleiner Einblick in meinen Arbeitstag - ja, auch am Sonntag.

An diesem Sonntag widmete ich mich intensiv einer Präsentation, die ich für ein bevorstehendes Erstgespräch mit einem 4-Sterne-Privathotel vorbereitete. Gefragt war hauptsächlich der Telefon Service am Abend und am Wochenende.

In ersten Gespräch lernen wir uns kennen, besprechen allgemeine Fragen und beurteilen, wie ich das Hotel unterstützen kann. ✅

Besonders spannend finde ich es immer, wenn mein Gegenüber erfährt, dass ich nicht nur einfach ans Telefon gehe, sondern auch viele weitere Aufgaben übernehme, wie zum Beispiel:

⭐️ Upselling – höhere Zimmerkategorien anbieten
⭐️ Hotelangebote promoten
⭐️ bevorstehende Veranstaltungen kommunizieren
⭐️ Telefon-Qualitätsstandards einhalten
⭐️ erstklassigen Kundenservice bieten

All das ist selbstverständlich für mich, nach 12 Jahren internationaler Hotelerfahrung.

Falls du jetzt neugierig geworden bist oder noch Fragen hast, schau gerne mal auf meiner Website vorbei ➡️ https://tanjachakraborty.de

Du weist ja jetzt, wo du mich findest 😊

Beste Grüße
Tanja
017657840692

11/08/2024

Warum sollte ich Gästebewertungen beantworten?

Diese Frage wurde mir neulich in einem Kundengespräch gestellt.

Meine Antwort dazu ist eindeutig:

⭐️ Verbessert deine Online Präsenz – hebt dich somit von deinen Wettbewerbern ab.

⭐️ Steigert die Gästezufriedenheit – der Gast fühlt sich ernst genommen, seine Meinung ist wichtig.

⭐️ Fördert die Kundenbindung – der Gast fühlt sich wertgeschätzt, wenn seine individuellen Anliegen ernst genommen werden und kommt wieder.

⭐️ Zeigt Respekt – der Gast nimmt sich Zeit dafür, das solltest du auch.

⭐️ Schenkt Vertrauen- macht aus einem Besuch evtl. einen Stammgast

⭐️ Stärkt Professionalität – gibt dir bei einer Beschwerde die Möglichkeit, mit richtigem Kundenservice zu überzeugen, Dinge richtigzustellen oder Abläufe und bestimmte Tätigkeiten zu erläutern, wenn diese missverstanden wurden.

Ich verstehe, dass oft der Alltagsstress überhandnimmt und das Bewertungsmanagement in der Prioritätenliste nach hinten rutscht. ABER: Gästebewertungen zu beantworten ist essenziell für die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.

Macht eure Gäste zu euren Raving Fans! 👻

🔔 Wie empfindest du Rückmeldungen auf deine Bewertung? Freust du dich darüber oder ist es Dir egal ?

Adresse

Stuttgart

Öffnungszeiten

Montag	08:00 - 17:00
Dienstag	08:00 - 17:00
Mittwoch	08:00 - 17:00
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Freitag	08:00 - 17:00
Samstag	08:00 - 17:00
Sonntag	08:00 - 17:00

Webseite

https://www.tanjachakraborty.de/

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