31/01/2019
EL 112: QUAN HAS DE TRUCAR I QUAN NO
Trucar al telèfon 112 és la manera més senzilla i ràpida que té qualsevol ciutadà d'informar d’una emergència a tots els organismes que formen part del sistema de seguretat i emergències de Catalunya. Amb una única trucada es posa en marxa el mecanisme per donar una resposta eficaç i eficient a cada necessitat.
Abans de seguir, quan hem de trucar al 112 i quan no ho hem de fer?. Hem de trucar al 112 per alertar d’un robatori, d’un accident, d’una agressió, d’un incendi o per una emergència mèdica. NO hem de trucar al 112 per demanar informació, per realitzar una consulta mèdica, per donar una falsa alarma o per fer una broma.
Quan truquis...
1. És millor que truquis tu mateix i no un intermediari perquè la informació sigui més completa. Intenta trucar des d’un lloc segur i mantingues la calma.
2. Marca directament el 112, no cal cap prefix.
3. Espera a que l’operador respongui a la trucada. Tingues paciència, no pengis ni tornis a trucar. Això podria endarrerir molt el servei.
4. Digues el teu nom i telèfon de contacte, i explica breument el que ha passat.
5. Respon les preguntes que et faci l’operador i segueix els consells que et doni.
6. No pengis fins que no t’ho indiquin.
7. Si la situació empitjora o canvia, torna a trucar al 112.
Quan diverses persones ja han telefonat al 112 per notificar un mateix accident o emergència, és possible que els nostres operadors només et preguntin si tens informació addicional útil. Actuem d’aquesta manera per alliberar la línia telefònica més ràpidament i garantir una resposta ràpida a la propera trucada d'emergència.
