24/08/2026
A colación de mi post de ayer, me gustaría también recordarles que un alojamiento se dedica al sector SERVICIOS.
Eso quiere decir que el cliente no está comprando un producto tangible, sino que está pagando por un servicio que engloba desde la reserva hasta el uso de las instalaciones.
Lo digo por todos aquellos que llaman, envían correo o usan las plataformas para realizar una reserva, bloqueando plazas durante varios días o meses y que llegado el día, nos llaman con alguna excusa (real o inventada) para decirnos que no acudirán y que, como "no han usado el servicio", no les cobremos.
Nuestro tiempo, atención y plataformas de reservas sí cuestan dinero e igual que no se les ocurriría irse de una tienda con una camiseta sin haberla pagado, no pueden "irse" sin pagar un servicio.
Pongo un ejemplo reciente: una clienta reserva una plaza con X días de antelación a través de Booking (plataforma que nos cobra un 15%), se presenta, hace uso de las instalaciones y, a las 2h nos comenta que se tiene que volver a casa por razones personales. Se procede a realizarle el cobro por los servicios prestados y lo primero que hace es ponernos una valoración negativa por haber tenido "poca consideración". Cama que, por cierto, no conseguimos volver a ocupar...
Realmente hemos sido nosotros los poco considerados?
