26/09/2020
Aujourd'hui je suis agacée par le commentaire d'un client? je cite "il faudrait faire passer un contrôle sanitaire ", mais pour qui il se prends , un retraité, (ex commerçant ) n'acceptant pas le protocole mis par l'hôtel, d'après lui cela m'arrangeais ce covid.
Quand je l'écoute ce monsieur , mais quelle frustration, pourquoi tant de méchanceté .
Nous avons eu une saison pas facile du tout , masqué sous cette chaleur, gestes barrières , je trouve une clientèle pas solidaire , désagréable au possible, agressive.
Il est vrai que notre clientèle étrangère n'était pas présente alors nous avons eu une partie de ces clients qui devaient partir à l'étranger comme Espagne, Bali, Ibiza, Portugal et qui sont restés en France alors que les frontières étaient fermés. Ils avaient de grandes exigences , " je veux", constamment à se plaindre, à critiquer, à faire les idiots, ne pas accepter nos explications. Un exemple parmi tant d'autres, il n'y a pas de frigo, vos chambres sont petites, votre parking n'est pas surveillé....... stop ici nous sommes en France, les Etoiles ont des critères bien précis et je suis bien classé deux étoiles .
Pourquoi tant d'agressivité, de manque de respect total, un traumatisme post-covid vous rend comme ca! mais nous sommes tous dans le même sac avec ce virus. Aujourd'hui je remarque que le client se croit tout permis à partir du moment ou il paye mais ce n'est pas une raison pour laisser vos chambres sales, de fumer à l'intérieur, de manger, en sachant que c'est interdit. Ou est le civisme ?
Nous n'avons jamais eu autant de caprices, un exemple, une dame voulait du fromage blanc au petit déjeuner, désolé nous avons tellement de choses à vous proposer, en plus des mini viennoiseries, du pain ,des compotes, des yaourts, nous proposons des fruits locaux comme le melon ,de la pastèque...... elle est venue à la fin du service du matin pour me dire qu'elle ne voulait pas payer son petit déjeuner en me faisant un chantage, si je ne cède pas elle mettrait un mauvais commentaire . la note de madame 4/10. Mais le pire cette dame n'a même pas honte, un caprice d'enfant de 3 ans . Moi j'aimerai bien voir si chez eux ils ont un tiers de ce que nous proposons . ah je rigole toute seule, c'est nerveux le monsieur qui avait réservé une chambre à lits jumeaux, dix minutes après son arrivée monsieur voulait 2 vasques dans la salle de bain, je lui expliquait que j'avais seulement 1 chambre familiale qui possédait 2 vasques . ....nous repartons dans un chantage .....et bien monsieur m'a mis 3/10. la bêtise humaine est bien présente.
Vous voulez rire un peu , le 15 Aout une panne électrique sur les plafonniers qui ne fonctionnaient pas dans 3 chambres, nous sommes un 15 Aout impossible de trouver un électricien Je me suis faites insulter, vous entendez, je l'avais fais exprès. J'étais très mal, à ne pas dormir, à essayer de trouver une solution .Le problème était résolu le lendemain, ouf heureusement car c'était invivable. et bien c'est pas fini après avoir fait un geste de commercial et bien je me suis fait assassiner par les commentaires, aucunes compréhensions. nous avons eu un 1/10 et un 3/10. A savoir il y a des lampes de chevets qui fonctionnaient Ces gens là n'ont jamais eu de coupure d'électricité chez eux.
C'est la première année que nous avons eu autant de mauvaises notes , vous avez pris un sacré plaisir à nous réduire plus bas que terre, cela vous fait du bien, c'est facile derrière l'écran de critiquer, lorsque je vous pose la question , "tout va bien" pourtant je suis accessible, je suis avec vous aux petits déjeuners. Comme c'est bizarre...
Arrêtez de nous dire que les chambres sont vétustes , sales, pas récentes, elles ne sont pas à votre gout peut être? Dès que vous êtes dans vos chambres, vous n'en prenez pas soin, l'empreinte de votre chaussure au plafond ce n'est pas moi, vous écrasez un moustique sur le papier, plein de sang, c'est pas grave, des rayures, des traces de vos valises , ce n'est pas moi. ......elles n'ont pas 2 ans mais oui il faudrait les refaire , moi aussi j'aimerai que mon hôtel reste nickel tout le temps, les temps sont difficiles avec cette crise sanitaire.
Allez je continue, dans les commentaires constructifs : une femme me traite de menteuse parce que les photos de la piscine ne sont pas les mêmes que celles de Booking, mais madame j'aurais aimé lui dire qu'elle réfléchisse, qu'elle "tourne sa langue 7 fois dans sa bouche "avant de dire cette ânerie, que la piscine est petite, elle mesure 10x4 elle est faite en proportion du terrain, de l'hôtel elle pensait voir une piscine olympique ? et bien la note fut de 4/10.
Ce jeune papa qui me parle comme de "la m***e", qui me donne des leçons sur le covid par rapport à une éclaboussure sur le miroir et qui s'installe à même sur le transat sans serviettes et bien j'ai eu un 1/10.
Je voulais vous dire que vous êtes en week-end , en vacance , quelle chance, profitez au lieu de se plaindre tout le temps.
Moi je voulais signaler que tout ce petit monde qui se plaint et bien dans la vie, ils n'ont jamais rien eu de grave . Autrement il prendrait la vie avec un grand sourire , ne perdrait pas de temps à critiquer à mauvais escient, à pleurer pour un oui ou un non.
Quelle manque de solidarité de certains touristes Français est aussi un constat général de mes confrères.
Sachez que j'accepte volontiers la critique constructive, mais en aucun cas ce n'est pas un défouloir.
Je fais ce métier parce que j'aime les gens avant tout, pour partager des bons moments avec notre clientèle fidèle est toujours un pur plaisir.
Je reste optimiste, je garde mon sourire malgré tout 😊
La Direction
