29/07/2026
La solidarité ?
Voici un des nombreux courriers que nous recevons en ce moment … un monde de débiles ! Et on ne vous même pas des appels incessants (injures, menaces… )
“Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour, qui me surprend quelque peu, dans la mesure
où je ne fais pas cette demande d'annulation pour convenance personnelle, mais
tout simplement parce que l'hôtel ne sera pas en mesure de délivrer la
prestation vendue.
Je suis bien entendu très touchée par ce qui se passe et consciente de ce que
cela représente pour l'exploitation de l'hôtel en termes d'enjeux.
Mais vous ne pouvez pas facturer une prestation :
1. que vous ne serez pas en mesure d'honorer, à minima dans de bonnes
conditions.
A ce jour, la zone est toujours évacuée.
Et même si d'ici une semaine, la zone pouvait être réintégrée, je ne vois pas
comment vous pourriez accueillir les touristes sur un lieu recouvert de cendres
et de suie (les retombées vont durer plusieurs semaines), dans une atmosphère
extrêmement chargée en particules fines (bien au-dela des seuils d'alerte) et
donc nocives pour la santé (je suis asthmatique). En résumé, dans des conditions
qui ne répondent en aucun point à la prestation vendue et en totale non
conformité avec les normes sanitaires et de santé publique.
2. Pour laquelle vous devriez être indemnisé par votre assureur
Votre assurance dommages aux biens vous couvre en cas d'impossibilité d'accès
(notamment pour votre perte d'exploitation) et également pour les dégâts des
fumées et pertes d'exploitation en résultant.
En toute logique, si vous avez souscrit les bonnes garanties et que vous vous
êtes correctement assuré, vous serez indemnisé des pertes d'exploitation
résultant de cette situation.
C'est à l'assurance de prendre en charge les conséquences économiques de cette
situation (si vous avez souscrit les bonnes garanties) et non aux touristes qui
ne pourront pas bénéficier de la prestation promise.
La rétention de la somme versée en échange d'une prestation hôtelière, que vous
ne serez pas en mesure de délivrer dans les conditions promises, n'est pas
conforme aux dispositions légales en vigueur.
Vos clients travaillent dur toute l'année pour se payer ces vacances et vous ne
pouvez pas leur faire porter le poids économique de cette situation, qui relève
de l'assurance. Encore une fois, la situation de la Gironde me touche, mais
cette réponse est dénuée de tout fondement juridique et profondément injuste.
Je réitère donc ma demande de remboursement intégrale du séjour.
Dans l'attente de votre confirmation en retour, je vous souhaite bon courage
pour affronter cette période difficile.
Bien cordialement “
No comment
