En maîtrise d’ouvrage sur les sujets suivants :
Diagnostiquer l’existant et identifier les axes d’améliorations, définir la feuille de route des chantiers CRM,
Conseiller sur les moyens à mettre en œuvre, aider au choix des solutions,
Cadrer et mettre en cohérence les processus marketing, commerciaux et les points de contacts client,
Établir les chartes relationnelles et les règles d’usage,
Adapt
er l’organisation et accompagner les collaborateurs au changement,
Piloter les projets. En maîtrise d’œuvre autour des domaines d’expertise suivants :
Définir et mettre en place les architectures cibles,
Spécifier et déployer les bases de données clients et les flux,
Intégrer et paramétrer les outils et suites CRM pour le marketing, le commercial et le service client,
Maintenir et faire évoluer les applications,
Faire migrer les solutions en place. Fort de consultants formés et certifiés et d’une méthodologie éprouvée, Alti Relation Clients compte de nombreuses références projets CRM auprès de grandes entreprises. Alti Relation Clients maîtrise particulièrement bien les projets d’envergure, basés sur des méga bases de données clients et de multiples utilisateurs. Suivant les contextes, Alti Relation Clients intervient en mode forfait ou en assistance technique.
