29/07/2026
Il y à des jours à marquer d’une pierre blanche !!!
Storytime :
J’accueille des clients, un couple de papi mamie asser chic, qui ont réservés via Booking.com et je fait le point sur leur réservation avec eux…
« 👨🏻: Vous avez réservé la chambre que vous avez déjà payé sur Booking, il vous reste donc à régler sur place les taxes de séjour ainsi que les petits déjeuner si vous souhaitez les prendre…
👵🏻 : il sont pas déjà dans la réservation ?
👨🏻: non vous avez réservé uniquement la chambre…
👵🏻: mais c’est pas normal ! Si on réserve une chambre on veux les petits déjeuners !
👨🏻: 😐le petit déjeuner n’est pas obligatoire, et sur internet tout est bien détaillé, vous avez des offres avec le petit déjeuner inclus, d’autres sans petit déjeuner.
👵🏻: c’est pas claire votre truc nous ont a réservé avec les petits déjeuners et vous voulez nous les faire payer en plus
👨🏻: 🙄vous avez votre confirmation avec vous ?
Je leur montre que c’est bien noté qu’ils n’ont réservé et payer que la chambre etc ….
Ils ajoutent donc les petits déjeuners (pas content) et partent s’installer.
Le lendemain matin je les accueilles au petit déjeuner, ils se servent et s’installent…..
Et quelques minutes plus t**d la 👵🏻 vient me voir et me dit :
👵🏻: Je suis désolé pour hier, je vous ai mal parlé et je n’aurais pas dû……
C’est situation, ou un client reconnaît « ses torts », est tellement rare qu’elle mérite d’être soulignée 😅
Merci madame !
