03/07/2023
L'Hôtel du Croisé, fidèle à ses engagements concernant la qualité de l'accueil et du savoir recevoir a demandé le renouvellement de la marque "Qualité Tourisme".
Qualité Tourisme est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
La Marque Qualité Tourisme est attribuée dans le cadre d’une démarche volontaire, par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
Un accueil chaleureux
Un personnel attentif
La maîtrise des langues étrangères
Des prestations personnalisées
Des informations claires et précises
Une propreté et un confort assurés
La découverte d'une destination
La prise en compte de votre avis
Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-réputation…)
Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
L'Hôtel du Croisé avait obtenu cette marque il y a 5 ans et est donc dans sa période de renouvellement.
A bientôt pour le résultat...
