Excell Spa Hub

Excell Spa Hub Excell’ Spa Hub est né d’un constat simple : Les spa managers méritent une formation à la hauteur de leur rôle.

Un programme de formation conçu exclusivement pour les spa-managers, ancré dans la réalité du terrain.

23/09/2026

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Un témoignage précieux pour Excell Spa Hub !“Bonjour Anna et Cécile,Merci encore pour cette super formation qui m'a été ...
22/09/2026

Un témoignage précieux pour Excell Spa Hub !

“Bonjour Anna et Cécile,
Merci encore pour cette super formation qui m'a été fort utile ! C'était véritablement appréciable de pouvoir échanger toutes ensemble et bénéficier de vos précieux conseils
S. P. Spa Manager”

Excell Spa Hub a formé 6 spa managers à l’Hermitage Gantois de Lille. Cette première session proposait, en 2 jours, des conseils en management dans un spa hôtelier plus une formation financière sur les KPI’S et la réalisation d’un P&L pour leurs spas respectifs.

Nous avons ainsi pu valider le bien fondé de la création d’Excell’ Spa Hub et son utilité pour aider les spa managers à améliorer leurs postures et leurs résultats.

Notre prochaine formation est prévue mi janvier. Pour vous inscrire contactez nous :

Cecile Trouiller [email protected]
Anna Pierzak [email protected]
Excell Spa Hub

Dans l’hospitality, l’étude des KPI’s est une obligation, et donc dans les spa hôteliers également.Mais tous ces KPI’s s...
07/09/2026

Dans l’hospitality, l’étude des KPI’s est une obligation, et donc dans les spa hôteliers également.
Mais tous ces KPI’s sont-ils bons à suivre ? voici la question que nous avons posée à Anna Pierzak, Directrice du Spa du Royal Champagne et Cofondatrice de Excell’ Spa Hub.

Anna, peux tu nous dire quels sont les KPI que tu regardes vraiment? »
La réponse pourrait être longue… parce qu’aujourd’hui, on peut absolument tout mesurer.
Mais après des années dans les spa hôteliers, j’ai appris une chose : trop de KPI peuvent aussi nous éloigner de l’essentiel.

Je regarde d’abord les chiffres qui vont m’aider à prendre une décision.
- Au quotidien : le CA, le remplissage, les créneaux encore disponibles et surtout ce qui arrive dans les prochains jours. Parce qu’un créneau vide hier, je ne peux plus rien en faire. Celui de demain, oui.
- Chaque semaine : taux d’occupation, RevPATH, panier moyen, retail, productivité des équipes.
C’est là que l’on commence vraiment à comprendre comment le spa fonctionne.
- Chaque mois : CA vs budget et N-1, masse salariale, rentabilité, satisfaction client et évolution des grandes tendances.

Et puis il y a les chiffres dont je me méfie lorsqu’on les regarde seuls.
« Nous avons fait beaucoup de soins notre taux de remplissage est vraiment bon. » Très bien. Mais à quel prix ?
« Nous étions complets, 100% de T.O, c’est super! » Très bien aussi. Mais avons-nous vendu au bon tarif ? Avec quelle masse salariale ? Quel panier moyen ?
« Nous sommes meilleur ce mois-ci. Nous avons accueilli plus de clients. » Encore une bonne nouvelle… à condition qu’ils génèrent aussi de la valeur et qu’ils aient envie de revenir.
C’est probablement là que se trouve le vrai sujet.

Dans le wellness, la performance ne consiste pas à remplir des cabines à tout prix.
Elle consiste à trouver le bon équilibre entre expérience client, équipes et rentabilité.

Et je garde une règle très simple :
Si un KPI ne m’aide ni à comprendre, ni à décider, ni à agir… pourquoi est-ce que je le mesure ?

Vous avez été très intéressés par notre précédent post, pour répondre à vos messages, Anna Pierzak et Cecile Trouiller r...
20/08/2026

Vous avez été très intéressés par notre précédent post, pour répondre à vos messages, Anna Pierzak et Cecile Trouiller résument ci-dessous les missions habituelles confiées aux “Spa Manager”, selon leurs niveaux et Titres.

Le/la Responsable Spa:
Accueil et satisfaction client, qualité des soins au sein d'un hôtel ou d'un établissement touristique
Gestion du personnel, planification des horaires et des services, contrôle qualité des prestations
Gestion des stocks et commandes de produits
Réalisation de soins si petite structure

Spa Manager :
Gestion opérationnelle et stratégique du spa,
Gestion d'équipe, planification des soins, accueil clients haut de gamme, stratégie commerciale, gestion des stocks, connaissance des protocoles d’hygiène et de soins.
Organisation du travail des collaborateurs, cohérence de l'offre selon la stratégie de l'établissement, reporting des résultats financiers
Recrutement, formation, développement des ventes retail

Directrice/Directeur Spa:
Supervision des opérations quotidiennes, expérience clients d'exception et optimisation de la rentabilité de l'établissement
Recrutement, formation et évaluation des performances de l'équipe complète
Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour attirer et fidéliser la clientèle
Gestion budgétaire globale, optimisation des coûts, respect des normes qualité et réglementaires
Interface avec la direction générale et les autres départements, compréhension fine du management, de la finance, du marketing et de la relation client à l'échelle de l’hôtel.
Vision stratégique et positionnement de marque, pilotage de plusieurs pôles ou sites
Représentation du spa au niveau institutionnel (marques partenaires, presse, distinctions)

Vous comprenez donc que les profils que vous embauchez sous le titre de « Spa Manager » doivent être différents et que vous ne pouvez pas leur demander d’assurer les mêmes missions.
Cependant, si vous souhaitez les faire monter en compétences pour améliorer vos résultats, il est nécessaire de les accompagner!

Excell Spa Hub a été créé pour réaliser ces accompagnements.
Des formations courtes (sur 2 ou 3 jours), spécialisées (selon les besoins précis identifiés), concrètes (basées sur nos expériences et compétences avérées), applicables immédiatement (avec un suivi sur plusieurs mois), avec possibilité de prise en charge par vos OPCO.
Vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous : Anna Pierzak - Cecile Trouiller - Excell Spa Hub

Vous êtes Directeur/trice d’hôtel, GM, DRH dans l’univers du tourisme/de l’hospitality…… Savez vous quelles sont les tâc...
18/08/2026

Vous êtes Directeur/trice d’hôtel, GM, DRH dans l’univers du tourisme/de l’hospitality…… Savez vous quelles sont les tâches et les différences entre ces 3 titres que sont : Responsables Spa, Spa Manager, Spa Directrice ?

Pourquoi ce rappel ? Nous voyons trop de Responsables de spa, sans formation au management, à la finance, au Droit, etc., être promues à un poste de Spa Manager sans être accompagnées. Que se passe-t’il alors ?
Votre équipe est démotivée, votre manager en burn out et votre spa est dans le rouge !
Est-ce leur faute ? NON absolument pas.
C’est à vous, employeurs, de valider les compétences de votre équipe et de les accompagner pour qu’elles puissent se former.

Ces trois intitulés se chevauchent très souvent en France car il n'existe pas , pour le moment, de convention collective ou de référentiel RNCP qui fixe une frontière stricte entre eux. Dans la pratique, la distinction est surtout liée à la taille de la structure, aux responsabilités déléguées, au nombre de collaborateurs encadrés, au niveau de rattachement hiérarchique, et souvent à des missions différentes, malgré le manque de fiches de postes structurées en la matière.

Nous vous proposons un comparatif, non exhaustif, basé sur nos expériences professionnelles et audits dans différentes organisations, principalement en spa hôteliers (plus de 430 établissements étudiés)

TITRE : Responsable Spa (Plus de 60% des « spa managers » actuelles)
STRUCTURE : Petit spa hôtelier, spa indépendant
ENCADRE : Petite équipe (Intervient en cabine plus de 30% du temps)
N+1 : Direction d'hébergement ou direction générale de petites structures
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 1 ou 2) (Malheureusement elles n’ont même pas ce statut minimum parfois.)

TITRE : Spa Manager
STRUCTURE : Spa hôtelier 4★/5★, spa urbain, resort, spa de thalasso
ENCADRE : Équipe de praticiens, esthéticiennes et réceptionnistes
N+1 : Direction générale de l'hôtel ou du resort.
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 3, le plus élevé) le plus souvent avec une bascule possible en cadre (niveau V, cadre intégré)

TITRE : Directrice/Directeur Spa
STRUCTURE : Spa de Palace, spa haut de gamme avec équipe importante, Thalasso ou groupe multi-sites
ENCADRE : Équipe large et multi-niveaux (adjoints, responsables de pôles), parfois plusieurs spas
N+1 : Direction générale et interface directe avec les autres départements de l'établissement, membre du CODIR /COMEX
STATUT: Cadre (niveau V), plus généralement cadre autonome

Avec Anna Pierzak, nous avons créé Excell Spa Hub pour que vous puissiez faire monter vos Responsables de Spa et vos Spa Managers en compétences. Des compétences concrètes, directement opérationnelles, avec des formations courtes mais impactantes et applicables immédiatement sur le terrain.
Toutes ces formations peuvent être proposées dans le cadre de Qualiopi.

Contactez nous pour en savoir plus :
Cecile Trouiller
Anna Pierzak

A vous, GM, directeurs d’hôtels avec un spa, nous souhaitons vous interroger.Votre spa génère-t-il vraiment la rentabili...
25/06/2026

A vous, GM, directeurs d’hôtels avec un spa, nous souhaitons vous interroger.
Votre spa génère-t-il vraiment la rentabilité nécessaire au sein de votre établissement ?

Pour beaucoup d'hôtels, la réponse honnête est : non.
Pas parce que le spa manque de potentiel.
Pas parce que votre équipe manque de talent.
Mais parce que la personne qui le pilote n'a jamais véritablement eu toutes les clés pour en faire un vrai centre de profit.

Une spa manager formée sur l'ensemble des compétences nécessaires (management d'équipe, commercialisation, droit social, hygiène et sécurité, leadership, communication, etc.) c’est exactement ce dont vous avez besoin pour développer votre rentabilité.
Votre spa manager devient alors une vraie directrice de centre de profit.
Et la différence se voit :
• sur le RevPATH et le chiffre d'affaires soins
• sur la vente de cosmétiques
• sur la fidélisation client
• sur la cohésion et la rétention de l'équipe
• sur votre image de marque globale
•
Le spa n'est pas un coût à absorber.
C'est un levier de rentabilité, à condition de lui donner les moyens de l'être.

Chez Excell Spa HubExcell' Spa Hub, c'est exactement ce que nous faisons : former les spa managers à la hauteur de ce que vos établissements méritent.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos programmes ?
Contactez-nous en mp pour faire un point sur vos besoins et vos attentes.
Cecile Trouiller Anna Pierzak

Un spa magnifique. Une équipe talentueuse. Des soins d'exception.Et pourtant… le chiffre d'affaires ne progresse pas. C’...
16/06/2026

Un spa magnifique. Une équipe talentueuse. Des soins d'exception.

Et pourtant… le chiffre d'affaires ne progresse pas.

C’est ce qui vous arrive souvent et ce n'est pas une fatalité.

Créer une offre différenciante, structurer son retail, motiver son équipe sur des objectifs de vente… ce sont des compétences qui s'apprennent. Peu ou pas enseignées dans les cursus classiques des formations pour les spa.

Votre spa manager a-t-elle ces outils ? Et vous, Spa Managers, vous sentez-vous vraiment à l'aise dans ces missions ?

Pour faire progresser vos résultats, Excell Spa Hub a créé le module “Développement commercial – Création des produits et de votre différence”
2 jours de formation intensive pour passer d'un joli spa à un spa performant.

Directeurs, Investisseurs, Propriétaires exploitants d'un hôtel avec un spa, vous avez investi dans un espace, des équipements, une marque.
Deux jours de formation, c'est ce qui fait que tout le reste se rentabilise.

Pour en savoir plus, contactez Anna Pierzak ou Cecile Trouiller en message privé

Faire former son spa manager au droit du travail, c'est transformer une zone de risque en véritable atout pour votre hôt...
10/06/2026

Faire former son spa manager au droit du travail, c'est transformer une zone de risque en véritable atout pour votre hôtel.

Un contrat mal compris, un planning non conforme, la relation avec les free-lances contraire aux obligations légales, une situation de harcèlement mal gérée… et c'est votre hôtel qui en porte la responsabilité.

Pourtant, combien de spa managers ont reçu une vraie formation sur ces sujets ?

Notre module « Droit du travail appliqué au spa » (2 jours) couvre tout ce qu'un manager doit maîtriser, y compris la gestion des situations sensibles : inaptitude, harcèlement, discrimination.

Former votre spa manager, c'est protéger votre établissement ET booster l'attractivité et la rentabilité de votre spa.

Vous dirigez un hôtel avec un spa ? Contactez-nous ! Nous serons heureuses de vous présenter l'ensemble de nos formations spécifiques pour spa managers.
Anna Pierzak & Cecile Trouiller— Excell Spa Hub

Votre relation avec votre spa est-elle stratégique… ou à distance ?Un hôtel 5 étoiles dont huit ans de succès, avec des ...
02/06/2026

Votre relation avec votre spa est-elle stratégique… ou à distance ?
Un hôtel 5 étoiles dont huit ans de succès, avec des équipes solides.
Et une spa manager à bout depuis dix-huit mois, que personne, en CODIR, n'avait vraiment entendue.

Pas par mauvaise volonté.
Mais parce que le spa, c'est un monde à part.

Ses indicateurs, ses enjeux RH, sa logique de prescription, sa saisonnalité… tout est spécifique.

Et un dirigeant qui n'écoute pas ce langage ne peut pas en tirer le meilleur.
Pire : il risque de sous-investir sans même le savoir.

Pourtant, un spa bien compris par sa direction devient un actif stratégique, un levier de fidélisation, un argument différenciant, et souvent, l'une des expériences les plus mémorables du séjour.

C'est pour créer ce pont que Excell Spa Hub a conçu une journée dédiée aux dirigeants d'hôtels.

Pour comprendre les codes et les indicateurs du spa, dialoguer avec sa spa manager et la comprendre, et prendre les bonnes décisions au bon moment mais aussi trouver les bonnes solutions pour améliorer vos consommations d'énergie grâce à l'intervention de notre spécialiste sur ce sujet.

Parce qu'un GM qui comprend son spa ne le subit plus comme un poste de coût.
Il le déploie comme un avantage compétitif.

Contactez-nous pour en parler.

Anna Pierzak Cecile Trouiller

Un contrôle sanitaire dans l’hôtel, donc aussi dans le spa. Des produits mal stockés et d’autres avec des dates d’ouvert...
28/05/2026

Un contrôle sanitaire dans l’hôtel, donc aussi dans le spa. Des produits mal stockés et d’autres avec des dates d’ouverture non écrites. Des praticiennes peu formées à ces obligations, et une spa manager face à sa responsabilité.
Voici ce qui arrive parfois…. Et cela peut coûter cher!
Choisir une marque cosmétique, ce n'est pas uniquement une décision commerciale. C'est un engagement, envers vos clients, vos équipes, votre GM et la réglementation.
Pourtant, combien de partenariats se signent sur la beauté d'une brochure, la sensorialité des produits, sans lire la liste INCI, sans vérifier les conditions de stockage, sans plan de formation ?
L'industrie cosmétique est complexe et en constante évolution. Labels bio, vegan, EWG, obligations de traçabilité… Et la spa manager est en première ligne.
Celle qui maîtrise ces enjeux :
✔️ Choisit sa marque avec des critères solides
✔️ Forme ses équipes avec confiance
✔️ Anticipe les contrôles sans stress
✔️ Protège ses clients, son équipe… et son GM
C'est exactement pour ça que Excell Spa Hub a créé une formation de 2 jours dédiée aux Labels qualité, à l'hygiène, à la sécurité et à la conformité des produits cosmétiques en spa, spécifiquement pour les spa managers.
2 jours pour exercer votre métier avec les vrais savoirs, et la sérénité qui va avec.
Vous êtes spa manager, directeur d'hôtel ou DRH et vous êtes intéressé(e) ? Contactez-nous pour en savoir plus !
Anna Pierzak ou Cecile Trouiller

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Paris
75008

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