30/10/2020
😷Info Report Réservations COVID19😷
Du fait de la situation actuelle, nous recevons un grand nombre d'appels téléphoniques afin de modifier vos dates de séjour.
Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter prioritairement par e-mail 📧[email protected]
Afin de vous apporter le support le plus qualitatif possible nous communiquerons selon l'ordre de priorité suivant :
1 : Les clients ayant des réservations confirmées et en arrivée dans les 7 prochains jours
2 : Les clients ayant des réservations confirmées et en arrivée à J+7
3 : Les clients souhaitant modifier leurs dates de séjour
En pratique :
🔸 Réservations sans versement d'arrhes réalisées en direct.
Les réservations sont annulées sans frais. notre équipe se tient à votre disposition pour convenir d'une nouvelle date de séjour.
🔸 Réservations avec versement d'arrhes réalisées en direct.
Les arrhes versés sont conservés sur votre compte client pendant 18 mois à partir de votre date de séjour initiale et pourrons être utilisés pour votre prochain séjour. Notre équipe se tient à votre disposition pour convenir ensemble d'une nouvelle date de séjour.
🔸 Réservation réalisées avec l'un de nos partenaires (ex Booking, Expédia, Voyages Privés, ...)
Nous vous invitons à contacter nos revendeurs afin d'annuler votre séjour auprès de leurs services pour les réservations sans pré-paiement. Les réservations prépayées auprès de nos distributeurs seront décalées à une date ultérieure.
🔸 Cartes Cadeau
L'ensemble des cartes cadeau arrivant à fin de validité au 30 novembre 2020 sont prolongées jusqu'au 30 avril 2021.
Nos équipes se mobilisent pour organiser avec vous votre prochain séjour et attendent avec impatience de vous recevoir à nouveau prochainement !
