03/09/2026
Ce matin ... Nous lisons ce post d un pôle santé que nous fréquentons ... Et cette lecture est un électrochoc, nous ne sortons que très peu du camping même si nous avons des echos de collègues, de commerçants, de personne en contact avec l humain ! Cette lecture nous renvoi l image de ce que nous vivons tous les jours, oui oui meme encore hier, meme encore avant hier ! Absorber cette aggressivité, ces incivilités, ces irrespects, parfois les insultes, égratigne petit a petit notre implication. https://www.facebook.com/share/p/19TZyb2qbZ/
❤️ Une page se tourne à Physiomast…
Il y a des départs qui ne sont pas de simples changements professionnels. Celui d’Emma en fait partie.
Après un peu plus de 7 années passées à nos côtés, depuis l’ouverture de Physiomast, Emma a décidé de mettre fin à son engagement au sein du cabinet.
Emma, c’était bien plus qu’une secrétaire médicale.
Elle était une figure emblématique de Physiomast. Elle était déjà aux côtés de certains d’entre nous dans notre précédent cabinet et a accompagné toute l’histoire de Physiomast depuis ses débuts.
Emma, c’était un sourire, de la bonne humeur, de la bienveillance, de l’écoute… et cette capacité à accueillir chaque patient avec cette petite touche de chaleur qui fait toute la différence.
Alors forcément, son départ nous laisse un petit pincement au cœur.
Mais nous respectons profondément son choix. C’est un choix de vie, mais aussi le résultat d’une certaine lassitude vis-à-vis d’un métier qui, au fil des années, a beaucoup changé.
Et notamment depuis le Covid.
Petit à petit, les comportements de certains patients, les incivilités, les remarques, l’agressivité et parfois même les insultes ont fini par peser. Jusqu’à faire perdre, malgré elle, une partie de ce qui la caractérisait tant : son sourire… et parfois sa patience.
Et son départ nous amène forcément à réfléchir.
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📝 Lettre ouverte à nos patients
Le départ d’Emma nous semble être l’occasion de dire quelque chose que nous constatons depuis plusieurs années et qui nous préoccupe profondément.
La relation entre les patients et les professionnels de santé s’est considérablement dégradée.
Nos secrétaires sont aujourd’hui, trop régulièrement, confrontées à de l’agressivité, à des reproches, à des paroles déplacées, voire à des insultes.
Et cela doit cesser.
Nous pouvons comprendre la frustration.
Nous pouvons comprendre l’attente.
Nous pouvons comprendre la difficulté de trouver un médecin, d’obtenir un rendez-vous ou d’être pris en charge rapidement.
Nous savons que le système de santé français est en grande difficulté.
Mais nos secrétaires n’en sont pas responsables.
Elles sont notre accueil, notre première image, notre lien avec vous. Elles sont aussi nos collaboratrices et elles appliquent les consignes et les règles définies par les professionnels de santé du cabinet : médecins, kinésithérapeutes et podologues.
Lorsqu’une secrétaire vous explique qu’il n’y a plus de place, qu’un délai est nécessaire, qu’une règle doit être respectée ou qu’une prise en charge n’est pas possible, elle ne prend pas ces décisions seule.
Elle fait son travail.
Et elle mérite exactement le même respect que celui que vous accordez au professionnel qui vous soigne.
Nous sommes parfaitement conscients des difficultés actuelles du système de santé. Mais ce problème est national. Il ne dépend pas de notre cabinet.
Et malgré ces difficultés, notre territoire a la chance de disposer de plusieurs cabinets, de plusieurs pôles de santé et de nombreux professionnels médicaux et paramédicaux. Nous sommes loin de certaines communes françaises où il n’y a parfois plus aucun médecin ou très peu de professionnels de santé.
Nous avons donc tous intérêt à préserver ce qui fonctionne encore.
Parce qu’il ne faut jamais oublier une chose :
Pour bien soigner, il faut pouvoir travailler dans de bonnes conditions.
Un professionnel de santé qui travaille sous pression permanente, qui se sent agressé ou constamment confronté à l’incivilité ne peut pas exercer sereinement son métier.
Et nos secrétaires ne sont pas différentes de nous.
Elles font partie de notre équipe.
Elles sont notre vitrine.
Elles sont celles qui vous accueillent lorsque vous franchissez notre porte.
Le respect que vous leur accordez est donc aussi le respect que vous nous accordez.
À partir d’aujourd’hui, nous serons donc encore moins tolérants face au manque de respect, à l’agressivité et aux insultes envers nos secrétaires.
Nous nous réservons le droit, lorsque le comportement d’un patient devient incompatible avec les conditions nécessaires à une relation de soins saine et respectueuse, de mettre fin à sa prise en charge et de l’orienter vers un autre cabinet.
Ce n’est pas une menace, c'est une limite.
Parce que nous avons, nous aussi, le droit de préserver notre santé mentale, notre équilibre et nos conditions de travail.
Nous voulons continuer à soigner avec sérieux, avec professionnalisme, mais aussi avec bienveillance et humanité.
Et cette bienveillance doit fonctionner dans les deux sens.
Alors avant de raccrocher au nez d’une secrétaire, de lui parler sèchement, de l’insulter ou de lui reprocher une situation qu’elle ne maîtrise pas, pensez simplement à la personne qui se trouve en face de vous.
Elle fait son travail.
Et elle mérite votre respect.
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❤️ Et pour terminer, quelques mots pour Emma…
Parce que derrière cette réflexion, il y a surtout une personne.
Emma.
Tu as été là depuis le début, tu as vu le cabinet grandir, évoluer, se transformer.
Tu as accueilli des milliers de patients avec ton sourire, ton énergie et ta bonne humeur.
Mais nous voulons surtout retenir tout ce que tu as apporté pendant ces années.
Merci pour ton sourire.
Merci pour ta bienveillance.
Merci pour ton énergie.
Merci pour ta patience.
Merci pour toutes ces années passées à nos côtés.
Nous te souhaitons sincèrement le meilleur pour la suite.
Une page se tourne à Physiomast, mais les personnes qui ont contribué à écrire son histoire ne s’oublient pas.
Bonne route Emma ❤️
