14/10/2026
Orange débranche aussi la fibre en Lozère
Depuis le mois de septembre l’opérateur Orange commence à démanteler le réseau téléphonique mobile 2G et fixe cuivre. Las un abonné relié à l’internet très haut débit grâce à la fibre, nous en l’occurrence, confirme avoir aussi perdu sa connexion depuis près d’un mois et se trouve dans une galère incroyable vis-à-vis de l’opérateur inconséquent.
C’est une histoire qui pourrait faire rire mais qui en réalité agace en restant poli. L’impression de parler dans le vide et d’avoir en face de soi une entreprise sans écoute ni volonté de solutionner une situation ubuesque chez son client
Après environ 30 jours de coupure et 5 rendez-vous, nos gites des Gorges du Tarn et ses clients restent lamentablement coupé des autoroutes numériques. La box des gites ne répond plus alors que les réservations s’étalent jusqu’aux vacances de Toussaint.
C’est un simple SMS reçu le 14 septembre avertissant d’un risque de perturbation le lendemain en raison de travaux qui a lancé l’embrouille. Depuis la livebox clignote en blanc et rien ne passe en terme de débit.
Entre le 15 septembre et le 7 octobre, il y aura eu nombre de messages avec le service client et 3 rv physiques sur place avec à chaque fois pour le propriétaire des gites un déplacement de 2h de voiture et des heures de présence à attendre une résolution de la panne qui ne viendra pas.
Le premier passage des techniciens signale un problème réseau entre l’armoire et le point de mutualisation en face de la maison, le réseau répond que c’est bien entre le point de mutualisation et la maison et pas chez eux. Le nouveau passage d’un technicien confirme cette hypothèse mais ne dispose pas du matériel pour intervenir ! Il est nécessaire de disposer d’une nacelle, équipement qui était bien présent lors du premier rendez-vous…
Les rendez-vous manqués commencent
Rendez-vous est pris avec le service technique pour le mardi 29 septembre entre 8h et 10h. Las le technicien ne se présentera pas sur le créneau mais s’annoncera à 17h47 alors que le client l’attendait jusqu’à 13h. Aurait’ il pu prévenir de sont passage hors délais, la question est posée.
Patient nous tentons un nouveau rendez-vous avec l’assurance du service client que les équipes techniques se déplacent en temps et en heure avec le matériel adéquat.
Rendez-vous programmé le mercredi 7 octobre entre 13h et 18h, le technicien ne viendra jamais et s’annoncera le jeudi 8 octobre à 16h32 soit avec 24h de re**rd alors que nous sommes depuis longtemps reparti à Millau, laissant les clients des gites toujours sans connexion.
Comment une entreprise peut elle être aussi inconséquente devant son exigence de résultat ? Le contrat du client n’est pas un contrat pro selon l’opérateur donc, jusqu’à 12 jours de panne, aucune indemnisation n’est possible. La coupure du service est maintenant avérée depuis 30 jours, l’abonné n’a pu que mettre un terme aux échanges avec un service commercial incapable de gérer les rendez-vous des prestataires techniques.
Après 400 km de déplacements successifs et 25h à attendre sur place, nous avons résilié le contrat avec beaucoup d’amertume après l’opérateur Orange.
