11/01/2021
¿CÓMO SERÁ LA ESTADÍA EN UN HOTEL EN EL FUTURO CERCANO?
Adiós a los desayunos en bufé y el servicio de botones. Bienvenidos la detección de temperatura y el registro sin llave.
Si bien las políticas de la era de la pandemia aún se están desarrollando en hoteles de todo el mundo y sin duda variarán ampliamente, es seguro decir que los huéspedes verán grandes cambios la próxima vez que se registren en cualquier lugar.
En el futuro previsible, hasta que esté disponible una vacuna, un tratamiento ampliamente efectivo o pruebas instantáneas para el coronavirus, es probable que las estadías en hoteles sean un asunto austero, particularmente en hoteles de alta gama donde el servicio personalizado y las comodidades han sido parte durante mucho tiempo parte del encanto, dice Christopher Anderson, profesor de negocios en la Escuela de Hoteles de la Universidad de Cornell en Ithaca, Nueva York.
Habrá menos acceso comunitario en los hoteles, «por lo que no habrá bufés, ni minibares», y muchos de los «elementos de lujo de alto contacto», como los tratamientos de spa y el servicio de botones y valet, pueden ser suspendidos, predice Anderson.
Los invitados querrán check-in y checkout sin llave y sin contacto y pocas interacciones personalizadas.
«Vamos a querer eliminarlos y básicamente entrar en el hotel, subir por el ascensor por sí mismos, entrar a la habitación sin tener que tocar nada con la comodidad de que el proveedor de servicios haya desinfectado completamente ese espacio antes de mi llegada», dice el experto.
En Estados Unidos, hay atisbos débiles de un retorno en la demanda de habitaciones de hotel, según Jan Freitag, vicepresidente senior de Lodging Insights para la firma de análisis de servicios STR.
La ocupación hotelera para la semana que finalizó el 2 de mayo fue del 28,6% en Estados Unidos, lo que le dio a STR su primera «evidencia sólida» de un retorno de la demanda de ocio, liderado por estados que habían aliviado las restricciones.
La ocupación aún disminuyó 58% en comparación con la misma semana del año pasado.
A medida que aumenta la demanda, la industria hotelera está tratando de asegurar a los huéspedes potenciales que han implementado medidas adicionales para protegerlos contra la transmisión del coronavirus a medida que los estados y países comienzan a reabrir sus economías.
CORONAVIRUS
¿Cómo será la estadía en un hotel en el futuro cercano?
Por Marnie Hunter, Will Mullery, CNN
7 mayo, 2020 - 13:03 ET (18:03 GMT)
(CNN) — Adiós a los desayunos en bufé y el servicio de botones. Bienvenidos la detección de temperatura y el registro sin llave.
Si bien las políticas de la era de la pandemia aún se están desarrollando en hoteles de todo el mundo y sin duda variarán ampliamente, es seguro decir que los huéspedes verán grandes cambios la próxima vez que se registren en cualquier lugar.
En el futuro previsible, hasta que esté disponible una vacuna, un tratamiento ampliamente efectivo o pruebas instantáneas para el coronavirus, es probable que las estadías en hoteles sean un asunto austero, particularmente en hoteles de alta gama donde el servicio personalizado y las comodidades han sido parte durante mucho tiempo parte del encanto, dice Christopher Anderson, profesor de negocios en la Escuela de Hoteles de la Universidad de Cornell en Ithaca, Nueva York.
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Habrá menos acceso comunitario en los hoteles, «por lo que no habrá bufés, ni minibares», y muchos de los «elementos de lujo de alto contacto», como los tratamientos de spa y el servicio de botones y valet, pueden ser suspendidos, predice Anderson.
Los invitados querrán check-in y checkout sin llave y sin contacto y pocas interacciones personalizadas.
«Vamos a querer eliminarlos y básicamente entrar en el hotel, subir por el ascensor por sí mismos, entrar a la habitación sin tener que tocar nada con la comodidad de que el proveedor de servicios haya desinfectado completamente ese espacio antes de mi llegada», dice el experto.
En Estados Unidos, hay atisbos débiles de un retorno en la demanda de habitaciones de hotel, según Jan Freitag, vicepresidente senior de Lodging Insights para la firma de análisis de servicios STR.
La ocupación hotelera para la semana que finalizó el 2 de mayo fue del 28,6% en Estados Unidos, lo que le dio a STR su primera «evidencia sólida» de un retorno de la demanda de ocio, liderado por estados que habían aliviado las restricciones.
La ocupación aún disminuyó 58% en comparación con la misma semana del año pasado.
A medida que aumenta la demanda, la industria hotelera está tratando de asegurar a los huéspedes potenciales que han implementado medidas adicionales para protegerlos contra la transmisión del coronavirus a medida que los estados y países comienzan a reabrir sus economías.
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Socialmente distante y más limpio que nunca
La higiene, por supuesto, es una de las principales preocupaciones, y la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento publicó el lunes los estándares de seguridad (Stay Safe) en toda la industria. Muchos grupos hoteleros importantes también han esbozado nuevas políticas.
El gigante de los hoteles Hilton está desarrollando políticas con la ayuda del equipo de Prevención y Control de Infecciones de la Clínica de Mayo. Hilton está explorando el uso de pulverizadores electrostáticos, que rocían uniformemente desinfectante en áreas amplias, y luz ultravioleta para desinfectar superficies y objetos.
Marriott ya ha anunciado que utilizará pulverizadores electrostáticos para limpiar las habitaciones y áreas públicas y está probando la tecnología de luz ultravioleta. Marriott y otras marcas también retirarán muebles y reconfigurarán muchas áreas para facilitar el espacio de distancia social de dos metros prescrito por los funcionarios de salud. La marca está considerando barreras de plexiglás en los escritorios para separar a los huéspedes y al personal del hotel.
Estas nuevas medidas ciertamente afectarán los costos de bolsillo de los propietarios de hoteles, dice Freitag, pero no está claro si los huéspedes verán esos costos en las tarifas de las habitaciones.
«Quizás las tarifas de limpieza son las nuevas tarifas del resort», dice Freitag. En cualquier caso, alojarse en un hotel en 2020 será «absolutamente» más barato que el año pasado.
Los huéspedes en más de 3.200 hoteles Marriott pueden usar sus teléfonos para registrarse, acceder a sus habitaciones y solicitar un servicio de habitaciones especialmente empaquetado que se entrega en su puerta sin contacto.
Las máscaras y guantes para el personal serán omnipresentes en muchos hoteles, y las toallitas desinfectantes y desinfectantes para manos serán las últimas incorporaciones a los espacios públicos y los kits de artículos de higiene personal.
El Venetian en Las Vegas se encuentra entre muchas propiedades que subrayan la regla de dos metros de distanciamiento social con marcas para indicar el espacio adecuado en los escritorios delanteros, vestíbulos de ascensores, cafeterías, lugares de entretenimiento y más.
Los empleados de recepción del Venetian utilizarán cualquier otra estación de trabajo para el distanciamiento adecuado y las máquinas tragamonedas, mesas de restaurante, tumbonas de piscina y más se han separado para cumplir con la regla.
El resort sugiere no más de cuatro huéspedes en un ascensor. El hotel Hamilton en Washington, DC, insta a los huéspedes a limitar ese número a dos.
Las propiedades también describen políticas específicas para casos sospechosos o confirmados de covid-19 en el lugar. Esas medidas a menudo incluyen medidas intensivas de desinfección por terceros de habitaciones ocupadas por huéspedes que se enferman.
La detección de temperatura para huéspedes y empleados es una línea de defensa para detectar posibles infecciones, pero no está claro cuán ampliamente se implementará en los hoteles.
