14/08/2026
RENT A CAR AVAX :
SUR MA LISTE NOIRE !!!
Retour d'expérience d'une location de voiture à Zadar...
Depuis 2020, nous ne sommes plus des touristes fidèles de la Croatie, mais d'heureux retraités expatriés sur la côte dalmate, loin des cieux gris et des pluies incessantes de notre Belgique natale. Dès lors, le présent témoignage n'est pas celui d'un touriste soucieux, plusieurs mois à l'avance, de son road book estival.
Suite à un accrochage fin juin, ma voiture doit passer quelques jours en réparation. Jeudi matin, le garage m'annonce qu'ils ont les pièces et que je dois déposer la MG lundi dès 8h.00. En Croatie, pas de tradition de la voiture de courtoisie : on se débrouille ou on loue sans l'aide de son concessionnaire.
Dès lors, ayant à l'esprit les recommandations usuelles pour louer une voiture sans mauvaises surprises, à onze heures du matin, j'adresse un mail identique à plusieurs agences ayant, en principe, bonne réputation. Mon mail est précis, mentionne le contexte particulier, l'urgence, la necessité d'un véhicule compatible avec un chauffeur de 2 mètres et 150 kilos, avec handicap moteur imposant la boîte de vitesse automatique.
Dans le courant de l'après-midi, une seule agence, Rent a Car Avax, me répond concrètement : prenant en compte mes exigences, mon interlocuteur, Ante, me propose un SUV Suzuki Vitara : le rêve puisque je connais déjà ce modèle d'une location antérieure. Je confirme mon accord et propose de venir à leur comptoir le lendemain matin à 10h.30, à l'aéroport de Zadar. Tout semble parfait.
Ce n'est que ce vendredi 14 août que les choses se gâtent. Arrivé à l'aéroport à l'heure convenue, je découvre que ce loueur n'a pas de bureau sur place. Je m'installe à la cafétaria et j'appelle le dénommé Aaron, qu'on m'a annoncé devoir être mon interlocuteur. Il ne décroche pas... Mail à Ante, le signataire des mails échangés la veille, et réponse immédiate, courtoise, se confondant en excuse et m'annonçant que quelqu'un va arriver. J'alterne ensuite des sms avec l'un et des mails avec l'autre. Aaron semble tout ignorer de ce que Ante assure avoir transmis la veille à ses collègues zadarois.
Finalement, je propose à Ante d'annuler le rendez-vous manqué de l'aéroport et que je vienne au bureau dans le centre-ville l'après-midi. Réponse positive d'Ante, puis sms désobligeant d'Aaron : il n'y a plus de voiture disponible pour ce lundi. Le Vitara s'est volatilisé. Et toujours Ante, qui, informé du volte-face de son collègue, continue à s'excuser, à m'assurer qu'il a informé ses supérieurs et qu'on va me rappeler...
À 15h.00, las d'attendre le bon vouloir d'Avax, j'appelle Avia, à Zadar antenne du concessionnaire Peugeot Jeep que je fréquentais avant d'acquérir ma Chinoise full électrique. Ils ont une Peugeot 3008, disponible aux jours souhaités, livrable chez mon garagiste MG... 40 minutes plus t**d, je suis dans leurs bureaux, ma carte de crédit d'une banque belge les agrée même sans que le mot "crédit" soit en relief, je me mets donc au volant du SUV français, compatible avec ma carrure. Affaire conclue, contrat sans surprise signé en 10 minutes, rendez-vous pris pour 8.30 am lundi 17.
Et adieu à RENT A CAR AVAX qui ne m'a jamais rappelé et m'a fait perdre 3 heures de ma vie et 11 € ( 5,5€ de parking et le solde pour ma bière à la cafétaria, pourboire inclus pour la jeune fille qui m'a servi vite et avec le sourire).
Et un doute... Le sieur Aaron m'a sussuré dans un sms que le compétent et courtois Ante ne serait pas un humain, mais de l'I.A. Allez savoir.
Dommage, lui seul me semblait à sa place !
Quant aux autres agences que j'avais approchées, l'une a répondu à mon mail de manière surréaliste ("souhaitez-vous louer une voiture?" Ben non, on s'adresse à un loueur de voiture pour prendre rendez-vous avec les dauphins !), une autre par un mail formaté mentionnant le coût des assurances et le montant des franchises, mais aucune réponse concrète à mon cahier des charges, une troisième ne m'a écrit que ce vendredi, etc.
En conclusion, que je suis heureux de disposer de mon propre véhicule et de ne pas devoir recourir trop souvent à cette foultitude de loueurs pas vraiment très professionnels !
Courage à vous qui en avez besoin pour découvrir cette merveilleuse Croatie ! Courage et prudence !
