20/04/2024
Rémálmunkban sem gondoltuk volna.
Sajnos ez most egy szomorú és hosszú poszt lesz.🥲
Kedves Boti Hill követők, vendégeink és vendéglátók!
A Lotti Residence&View 5 éve jól működő vendéglátóhely, annak testvéreként sikerült megnyitnunk 2022-es évben a Boti Hillt. Két sikeres évet zárhattunk magunk mögött, nagyon sok pozitív visszajelzés és támogatás alapján talán már elmondható, hogy vendégeink is kedvelik ezt a természetközeli, kedves kis szálláshelyet. Nagyon sok munka, törődés és aggodalom van benne. Családi örökségünk, mi személy szerint évtizedek óta imádjuk, és számtalanszor töltöttünk el napokat, heteket ott. „Gyermekünkét” gondozzuk, ápoljuk a kertet, és hozzá teszünk mindig valamit.
A booking.com-os visszajelzések alapján talán elmondható, hogy egyező véleményen vagyunk.
Azonban a héten 5 év sikeres működés után, megtörtént az, ami sajnos nagyon sok magánszállásadó rémálma.
A héten egy nálunk megszálló vendég a booking.com-on minden alapot nélkülöző, rendkívül kártékony értékelést írt „rémálom” címmel. Teljes döbbenettel álltunk előtte, az ilyen értékelés nyilvánvalóan hatalmas károkat okoz, a jóhírnevet sértő, igazságot még nyomokban sem tartalmazó kijelentés. Nem fogom ide kimásolni, de nyilvánvalóan hatalmas az eszmei kár és sajnos azt kell, hogy írjam, a szándék rosszhiszemű, ami külön ijesztő, hogy védtelenné teszi azt a szállásadót, aki tényleg beleteszi szívét-lelkét a vendéglátásba.
Mivel sajnos a booking.com nem partner az ilyen jellegű helyzetek rendezésében, esélyünk sincs elmondani az „igazat” (a mi tapasztalatainkat).
A szóban forgó vendég egy éjszakára foglalt be, és ketten jelezték érkezésüket. Ehhez képest megsértve a megállapodásban foglaltakat, jöttek velük más be nem jelentett vendégek és egy kutya. Mivel kulcsos házról beszélünk, ezért ezt nem tudtuk leellenőrizni érkezéskor, hogy ki hogyan veszi át a házat, így távozáskor szembesültünk csak ezekkel a problémákkal. Távozáskor a vendég még jelezte is, hogy kár, hogy csak egy napra érkezhettek, mivel szívesen maradnának.
A kutya miatt és más személyek jelenléte miatt azonban jeleztük, hogy ez nem a megállapodásban foglalt vendégház használat volt, illetve ott szembesültünk azzal, hogy a jakuzzi rendeltetésének sem megfelelően lett használva, emiatt egy komplett vizet kellett lecserélni, csupa kosz és mocsok volt. Az utánuk következő vendégek, így nem is tudták aznap használni a pezsgőfürdőt.
Ezután érkezett a "rémálom", amivel szembesülnünk kellett bookingon. ( A vendégtől kapott értékelés). A lényege, hogy a vendég elmondása szerint, az apartmanház tele volt kullanccsal, és a szóban forgó be nem jelentett kutya a vendégházon belül szedte össze őket.
Nos ki akarna jönni egy ilyen apartmanházba, igaz?
Azért ezzel vitatkoznék, ebből mi az igazság. Aki volt már nálunk tudja, hogy ez egy természetközeli, csodálatos fekvésű ingatlan. Magában a házban azonban élő növény nincsen, amelyen az ilyen jellegű állatkák megélnének, továbbá egy éjszakás ( 16 órás tartózkodás )foglalásról beszélünk, biológiailag sem helytálló, hogy a vérszívó olyan szinten kifejlődjön, mint ami a fotókon szerepel. Takarítás előtt, sem közben nem találkoztunk ilyen élősködőkkel.
A tisztaságra mindig nagyon adunk, édesanyánk keze munkája van benne, és egyébként a bookingon eddig mindig a legmagasabb értékelést kapta a takarítás pontszáma. Mindegy is, az egész véleményt egy személyes rosszindulat vezérelte, amelynek egyetlen célja volt…. Értékelés után még aznap, személyes üzenetben jelezte a vendég az alábbiakat: „ha visszautalom a teljes foglalás összegét, elégedett ügyfelek leszünk a továbbikban”. Az a helyzet, hogy nem egy helyről hallunk hasonló problémát, és nem mi vagyunk az első és az utolsó áldozata sem, az ilyen típusú értékelésnek.
Szerencsére ilyen még nem fordult elő velünk. A követelésnek nincsen alapja, és ezért nem is szeretnénk teret adni az ehhez hasonló zsarolásnak, illetve szeretnénk kérni a hozzánk hasonló vendéglátó helyeket, ha hasonló fenyegetettséggel szembesülnek, álljon ki az igaza mellett. Egy rosszindulatú vendég ezzel nagyon egyszerűen vissza tud élni, pláne az egyoldalú kontroll nélküli pontozásos rendszerben. Nem lehet tudni ez meddig megy el, ez egy feneketlen kút, amelynek mindenki a vesztese. Mi továbbra is megteszünk mindent vendégeink kényelméért. Szeretettel várunk mindenkit.
Ezt a helyet a lélek ihlette, rengeteg munka volt/van mögötte, gyermekeink öröksége lesz majd, rengeteg régi fantasztikus nyári emlék, gyermekkorunk helyszíne kötődik hozzá. Mérhetetlen fájdalom, amikor teljes bizalommal fogadjuk vendégeinket és ezt teszi velünk.
Üdv, Lotti / Boti és családja
