07/09/2026
⚠️ Mit tegyen a kolléga, amikor az ügyfél azt mondja: „Nem fizetek”?
Egy ilyen mondat kellemetlen helyzetet teremthet, különösen akkor, ha a kolléga napi kapcsolatban van az ügyféllel.
De ilyenkor nem az a legfontosabb, hogy vitába szálljunk az ügyféllel, hanem hogy megfelelően kezeljük és dokumentáljuk a helyzetet.
📌 Mit érdemes tenni?
🔹 Maradjunk tárgyilagosak!
Ne ígérjünk olyat, amire nincs jogosultságunk, és ne menjünk bele felesleges vitába.
🔹 Kérdezzünk rá az okra!
Miért nem kíván vagy nem tud fizetni? Vitatja a számlát? Problémája van a teljesítéssel? Átmeneti likviditási gondja van?
🔹 Rögzítsük a beszélgetés lényegét!
Mikor történt az egyeztetés, kivel beszéltünk, mit mondott az ügyfél, milyen kifogást jelzett, illetve tett-e fizetési ígéretet.
🔹 Ne maradjon csak szóban az ügy!
A fontos megállapodásokat és ígéreteket érdemes írásban is rögzíteni.
🔹 Jelezzük időben a problémát!
Ha az ügyfél egyértelműen megtagadja a fizetést, vitatja a követelést, vagy ismételten nem tartja be a vállalt határidőt, ne várjunk hónapokat azzal, hogy jelezzük a vezetőnek vagy a pénzügyi területnek.
⏰ A legnagyobb hiba sokszor nem az, hogy az ügyfél nem fizet, hanem az, hogy túl későn reagálunk a problémára.
Egy jól működő belső követeléskezelési folyamatban a kollégák tudják, mikor, mit és hogyan kell rögzíteni, valamint mikor szükséges továbbítani az ügyet.
🤝 A Szeráf Pannónia Kft. nemcsak a kintlévőségek kezelésében, hanem a követeléskezelési folyamatok átvizsgálásában és a megfelelő gyakorlatok kialakításában is segítséget nyújt.
📩 Kérdése van saját követeléskezelési folyamatával kapcsolatban? Keressen minket!
🌐 www.szerafpannonia.hu
✉️ [email protected]
