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17/02/2023

Possiedi una proprietà in affitto per le vacanze? Scopri i 5 grandi errori commessi dai proprietari di case vacanze.

Facciamo chiarezza 👉 leggi il nuovo articolo sul mio Blog
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5 grandi errori commessi dai proprietari di case vacanze. Come gestire al meglio i ricavi degli affitti per le case vacanze

15/02/2023

Quanto siamo influenzati dalle recensioni online ?

Cosa fare quando ci si ritrova davanti a commenti o recensioni negative 🥶

🧘 Innanzitutto cerca di rimanere calmo, non scrivere di getto, piuttosto aspetta un po' di tempo.

🙏 Leggi bene ciò che l'utente ha scritto, ringrazialo per il feedback e scusati se necessario.

💡 Dimostra di aver capito le sue perplessità e cerca di fornire una soluzione al problema (invitandolo nuovamente ad essere ospite)

🤝 Fai in modo che ti dia una seconda possibilità
Ricorda di essere professionale anche con chi critica perché i tuoi futuri clienti ti leggeranno e decideranno anche in base a come rispondi se fidarsi di te o meno! 😏

01/01/2022

The World Architecture Community has enabled architects around the globe to share, collaborate and showcase their work since 2006. The renowned WA Awards competition, which showcases the projects of our community members runs three times a year.

16/11/2019

Frasi fatte… oh noooo!!

Niente panico.

Nessuna espressione, di per sé, farà scappare i tuoi ospiti dall’hotel / casa vacanza ..o farà calare le vendite.

Acune frasi faranno però perdere appeal alla struttura, banalizzandone la storia, i valori e la proposta.

Si tratta infatti di espressioni talmente abusate e generiche, da potersi definire frasi fatte.

E le frasi fatte, in un testo, generano spersonalizzazione, tolgono valore alla comunicazione e, qualche volta, fanno anche involontariamente sorridere.

15/11/2019

Frasi fatte… oh noooo!!

Da quanto tempo non aggiorni i testi che descrivono il tuo hotel o casa vacanza?

Che si tratti del copy del sito web, delle didascalie sui portali o sulle brochure, ricordati che le parole sono importanti.

E proprio sulle parole, ho voluto effettuare una piccola ricerca e ho creato una classifica delle espressioni più abusate nei siti internet degli hotel/case vacanze.

Non ci crederai?

Prova a cercarle su Google accanto alla parola “hotel” o"casa vacanza" e…ti si aprirà un mondo!

14/11/2019

Frasi fatte… oh noooo!!

1--> SPLENDIDA CORNICE

Regina delle frasi fatte, non solo in campo turistico, la splendida cornice – locuzione ormai utilizzata anche per definire lo scorcio sulle ex acciaierie di Terni – dovrebbe essere dichiarata illegale.

Ogni volta che qualcuno la utilizza, un copy, da qualche parte nel mondo, muore.

14/11/2019

Frasi fatte… oh noooo!!

Dalla “splendida cornice” alla “location esclusiva”: da oggi analizzeremo le 10 frasi fatte che rovinano la comunicazione dell’hotel.

20/02/2019

Consigli per migliorare il check-in e il check out

6. Il post check-in

Il post check-in prevede, inoltre, la registrazione dell’ospite nell’apposito portale alloggiati della questura.

Dopo aver incontrato l’ospite e aver finito l’accoglienza e la visita dell’appartamento, ricordati di non abbandonarlo, renditi sempre disponibile.

19/02/2019

Consigli per migliorare il check-in e il check out

5. La visita dell’appartamento

Una volta compilata la parte del contratto e aver fatto una copia dei movimenti della carta di credito e della prenotazione, dovrai illustrare l’appartamento agli ospiti. È molto importante questo passaggio, perché più riesci a essere preciso più i tuoi ospiti passeranno un buon soggiorno, senza problemi.

Dovrai essere chiaro su come smistare e dove buttare la spazzatura e indicare l'ubicazione del locale contatori, in caso dovesse andare via la corrente elettrica.

È importante far provare anche la password del Wi-fi, per assicurarsi che non ci siano problemi durante il soggiorno.
Fai vedere all'ospite dove si trova la lavatrice, l'asciugacapelli, il ferro da stiro e indica le eventuali particolarità dell’appartamento: per esempio, se le piastre sono ad induzione, se sono presenti degli interruttori degli elettrodomestici o della caldaia.

Dopo di ciò si procede, entrambi, alla firma del verbale di consegna, rilasciando la copia all’ospite, lasciando una i più copie delle chiavi, provate in precedenza.

Per aiutare il tuo ospite a trascorrere un piacevole soggiorno, ti consigliamo di fornire delle mappe e alcune informazioni turistiche, come per esempio l'ubicazione e gli orari dei Musei, i mezzi di trasporto da prendere e i ristoranti o luoghi più belli o suggestivi della città.

Puoi invitarlo a scaricare l'app gratuita estateolie2app

18/02/2019

Consigli per migliorare il check-in e il check out

4. Le operazioni durante il check in

Durante l’accoglienza bisogna eseguire una serie di operazioni per confermare il soggiorno, come per esempio verificare il periodo, la registrazione dei documenti, l’intestazione del contratto, l’incasso della prenotazione e la tassa di soggiorno da versare al tuo comune. In seguito, consegna le chiavi e procedi a fissare l'orario del check-out.

Se non hai tempo per tornare a salutare i tuoi ospiti, e la serratura della tua porta lo consente, puoi chiedergli di lasciare le chiavi sul tavolo (o in uno luogo sicuro all'esterno dell'appartamento).

Le modalità di pagamento durante il check-in dipendono dalle modalità di prenotazione dell’ospite. Infatti, se l’ospite prenota tramite Airbnb la tassa di soggiorno potrà essere già compresa nel pagamento. Se è previsto il deposito cauzionale le tempistiche variano a sua volta:

- L’ospite potrebbe pagarlo al momento del check in;
- L’ospite potrebbe pagarlo al momento della prenotazione.

17/02/2019

Consigli per migliorare il check-in e il check out

3. L’accoglienza in appartamento

Un aspetto fondamentale è la relazione che instauri con l’ospite, infatti, per farsi un’opinione sulla persona bastano solo sette secondi!

La relazione, per questo motivo, è il punto di riferimento che caratterizza il proprietario.

È dunque importante sapere il nome e cognome della persona che ha prenotato, quindi memorizzarlo, essere sempre cordiale e gentile, sorridere e guardare negli occhi l’ospite.

Un altro dettaglio importante, oltre all'abbigliamento ordinato e pulito, è il saluto. Infatti, non è necessario porsi in modo troppo formale, ma salutare con un semplice "ciao" potrebbe far intendere al cliente un contatto negativo. Interessati di chi hai davanti, fagli domande su come è andato il viaggio, ecco un esempio:

“Buonasera Mr X, ben arrivato! Come è andato il viaggio? Avete avuto problemi durante il percorso?

Il saluto è una prima impressione che l'ospite ha su di te.

Durante il check in, con cordialità e gentilezza, ricordati di chiedere il documento di identità per prenderne gli estremi e comunicarli all'autorità di pubblica sicurezza.

Devi essere delicato e fare capire che si tratta di una pratica abituale e non legata a sentimenti di sfiducia.

16/02/2019

Consigli per migliorare il check-in e il check out

Prima del check-in

La puntualità è molto importante durante il check-in: cerca di arrivare sempre qualche minuto prima dell'orario di arrivo previsto, per fare il punto della situazione, dare un’occhiata all'appartamento e verificare che tutto sia in ordine.

Controlla la pulizia dei locali e il corretto funzionamento del frigorifero, della rete internet wireless e del microonde, controlla che ci siano le lenzuola di ricambio e l'eventuale kit di benvenuto che decidi di mettere a disposizione. Il tuo ospite sarà felice di trovare un appartamento pulito, pronto e con tutti gli elettrodomestici funzionanti.

Per rendere l’atmosfera calorosa ed accogliente, accendi in camera da letto l’abat-jour, qualche minuto prima dell’arrivo. In questo modo trasmetterai fiducia, cordialità e cura nei loro confronti.

Soprattutto durante i periodi caldi, non dimenticarti di accendere l’aria condizionata venti minuti prima per rinfrescare l’ambiente oppure, durante i periodi freddi, verifica che i termosifoni o le stufe siano accesi e con la temperatura ideale.

Prima dell’arrivo dell’ospite, dovrai assicurarti di essere in possesso:
- del voucher di prenotazione;
- del verbale di consegna, aggiornato;
- delle chiavi.

Ricordati di chiedere all'ospite di avvisarti sulle eventuali modifiche dell'orario di arrivo e in caso di ritardo.