22/12/2020
Gentile Partner,
Mentre ci avviciniamo all'inizio di un nuovo anno, voglio fermarmi un momento per riconoscere quanto sia stato difficile il 2020 per noi tutti nel settore dei viaggi, e allo stesso tempo per condividere con te la mia speranza per il futuro. Io sono ottimista, non solo perché i vaccini ci dimostrano che c'è luce in fondo al tunnel, ma anche perché insieme abbiamo l'opportunità di contribuire a plasmare il futuro del nostro settore come mai prima d'ora.
Quest'anno ha già dimostrato ampiamente quanto possiamo ottenere quando lavoriamo insieme. Durante la crisi abbiamo unito le nostre forze per rassicurare i nostri clienti e incoraggiarli a viaggiare sicuri ovunque fosse possibile: lo abbiamo fatto implementando e mostrando misure più stringenti a salvaguardia della loro salute e sicurezza, offrendo e promuovendo maggiore flessibilità e consentendo e accettando i cambi di data. Insieme abbiamo dimostrato cos’è la vera resilienza, adattandoci rapidamente ai cambiamenti per soddisfare le mutevoli esigenze dei nostri viaggiatori.
Tutto ciò non sarebbe stato possibile senza di te. Per questo voglio ringraziarti per tutti i modi in cui hai collaborato con noi nel 2020. Grazie per aver condiviso il tuo feedback su ciò che stavamo facendo bene e su quello che invece dovevamo fare meglio. Grazie per aver dimostrato impegno nel seguire i nostri numerosi aggiornamenti e per aver utilizzato le risorse contenute nel Pacchetto per la Ripresa. E più di ogni altra cosa, grazie per aver scelto di lavorare con noi quando abbiamo iniziato il viaggio verso la ripresa.
A volte quest'anno è stato difficile guardare oltre cioè che stava accadendo nell'immediato presente. Tuttavia, pur lavorando per rispondere alle esigenze più urgenti sia dei nostri partner che dei nostri viaggiatori, abbiamo mantenuto gli occhi puntati sul futuro. Non vediamo l'ora di condividere con te la nostra visione per il 2021 nei prossimi mesi. Per ora, ci impegniamo a continuare a offrirti il nostro supporto continuo.
Per concludere, un ultimo grazie, questa volta in anticipo. Grazie per la fiducia che riponi in noi e nella nostra partnership, mentre mettiamo piede nel nuovo anno e in una nuova era per il settore dei viaggi. Insieme aiuteremo i viaggiatori a riscoprire il nostro bellissimo mondo.
Cordiali saluti,
Glenn Fogel
Presidente e Amministratore Delegato
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