14/07/2026
この数年で海外資本の宿泊予約サイトが身近な存在となり、
ホテルの予約が格段と手軽に、そしてお得になりました。
一方で、ニュースなどで見聞きされた方もいらっしゃるかもしれませんが、
それに伴うデメリットやトラブルが散見されるようになったのも事実です。
実際に多くのお客様から困惑の声がありましたので、
今回は海外予約サイトの仕組みを簡単な図にし、代表的なトラブル例をまとめました。
ご興味のある方はぜひご覧ください。
【よくあるトラブル例】
1 チェックイン時に「予約がない」と言われた
2 予約した客室と違う客室に案内された
3 予約した人数と違うと言われた
4 ホテル現地にて予約番号が一致しない
5 何度も訪れているホテルなのに毎回個人情報を記入させられる
これらのトラブルのほとんどは、図のように『実際の予約が複数の旅行代理店（予約サイト）を経由している』ことが原因であると言えます。
決してそれぞれの旅行代理店に問題がある訳ではありません。
（画像のマッピングミスなどは本当にやめていただきたいが…）
独自のプロモーションでお得に予約できることは、お客様視点で考えるなら大きな魅力です。
勿論、ホテル側にとってもより広くお客様をお出迎えできる窓口となるためメリットの方が大きいのも事実です。
このような現状を踏まえ、当ホテルといたしましてはお客様にご迷惑をおかけしないよう
システムの連携強化や確認体制の見直しなど、日々対策を講じてまいります。
皆様方におかれましては、予約サイトの仕組みをご理解いただいた上で、ご自身のスタイルに合った、
お得で安心な予約方法を見つけていただければと切に願います。
皆様からの御予約を心よりお待ちしております。
ホテルロッソ軽井沢
宿泊マネージャー
#ホテル #ホテル予約 #旅行
