16/11/2025
El día de hoy enfrentamos una situación a la que consideramos que todos los prestadores de servicio estamos expuestos.
Teníamos una renta pactada con una familia y como todos nuestros clientes saben, desde que nos piden información les compartimos nuestra ubicación y un mensaje que indica que la mejor ruta para llegar es la que pasa por Las Vigas de Ramirez.
Si ustedes hacen una reserva, el día de su llegada, volvemos a enviar un mensaje recordándoles que la mejor ruta es esta.
Uno de nuestros clientes de hoy, decidieron ignorar estas recomendaciones que les fueron enviadas en dos ocasiones, antes de reservar y el día de su reserva, y siguieron una de las muchas otras rutas que marca el mapa.
Ojalá pudiéramos controlar las rutas que da Google Maps, pero lamentablemente no es así, simplemente podemos recomendarles la mejor.
Quienes nos han visitado saben que nuestros colaboradores siempre hacen su mejor esfuerzo para atender cualquier situación, y brindarles el mejor servicio e incluso varias veces han salido ya de noche a buscar a quienes han tenido alguna situación y siempre se ofrecen a hacerlo en caso de ser necesario.
Pero en este ocasión, al establecer contacto con las personas, no hubo una respuesta abierta al diálogo, si no más bien solo acusaciones de no haber comentado lo de la ruta, cuando en los mensajes de abajo se puede ver claramente que si lo hicimos, y en dos ocasiones, y simplemente por querer aclarar esto se recibio una respuesta que no consideramos aceptable.
Es por ello que queremos dejar claro lo siguiente:
1.- Al compartirles nuestra ubicación, nosotros no podemos elegir una ruta específica para enviarles, dependiendo de donde vengan ustedes eligen la ruta que tomar, y es importante que sigan las recomendaciones.
2.- Nos es imposible preguntarles a todos nuestros clientes el tipo de auto en que se transportan, por ello recomendamos un camino en específico, y es porque este es el camino que nosotros consideramos el mejor y accesible para todo tipo de vehículos y en el cual sabemos que no hay ningun problema para accesar.
3.- Nuestros colaboradores siempre buscan dar lo mejor de sí y atienden las situaciones de la mejor forma que les es posible, y todos quienes nos han visitado pueden dar cuenta de ello.
4.- El trato al cliente es nuestra prioridad, pero siempre antepondremos EL RESPETO que se merecen nuestros colaboradores, ellos dan lo mejor de sí, y les pedimos amablemente lo mismo para ellos.
5.- En esta ocasión decidimos hacer devolución de dinero ya que la familia tenia niños pequeños y entendemos y lamentamos la situación que enfrentaron, aún cuando sabemos que NO FUE error nuestro, pero les recordamos que no hacemos devoluciones de anticipos bajo ninguna circunstancia.
6.- Por favor tómense el tiempo de leer todos nuestros mensajes con calma, toda la información está allí, y siempre les decimos que si queda alguna duda al aire nos la hagan saber, esto lo hacemos con la intención de que ustedes tengan la mejor experiencia posible.
Ustedes, nuestro clientes, son el corazón de este negocio 💛, somos lo que somos por ustedes, nos esforzamos para darles lo mejor siempre, solo les pedimos atender todas las recomendaciones y sobre todo la calma y el respeto en la comunicación.
Muchas gracias a todos quienes nos han visitado y nos visitarán en las próximas fechas! 🎄🏎️
