28/01/2021
OFERTA DE EMPREGO
Condições descritas abaixo:
Caracterização do perfil e funções do(s) posto(s) de trabalho a criar com a presente operação assim como da data prevista de contratação, remuneração bruta mensal, género e nível de qualif**ações
PERFIL PROFISSIONAL | Empregado/a de Andares ¬ Nível 2
Género: todos os géneros
REMUNERAÇÂO : ordenado mínimo com subsídio de almoço
com entrada em vigor a 01 de Março de 2021.
QUALIFICAÇÃO: EMPREGADO/A DE ANDARES DESCRIÇÃO GERAL:
Proceder à execução do serviço de limpeza, arrumação e decoração dos quartos, andares e zonas comuns e do serviço de lavandaria / rouparia da unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.
ACTIVIDADES
1. Efectuar o trabalho de limpeza, arrumação e decoração dos quartos, andares e zonas comuns.
1.1. Executar o trabalho de limpeza e arrumação dos quartos, andares e zonas comuns, nomeadamente, a limpeza de móveis e casas de banho aplicando os produtos adequados, a substituição de roupas de cama e de casa de banho e a reposição de produtos de higiene pessoal;
1.2. Efectuar arranjos decorativos nos quartos, andares e zonas comuns, nomeadamente, na substituição e na elaboração de arranjos de flores.
2. Assegurar a assistência a clientes durante a sua estada.
2.1. Prestar assistência aos clientes satisfazendo os seus pedidos/necessidades, no que diz respeito, nomeadamente, à recolha e distribuição de roupas e ao fornecimento de roupas extra de cama e/ou casa de banho ou de outros produtos de uso pessoal;
2.2. Prestar assistência a clientes especiais, cumprindo os procedimentos estabelecidos para estas situações específ**as;
2.3. Atender reclamações e sugestões, identif**ando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
2.4. Prestar informações aos clientes, esclarecendo-os sobre o funcionamento da unidade e os serviços que lhe estão subjacentes.
3. Colaborar com o serviço de lavandaria/rouparia.
3.1. Efectuar a receção de roupas sujas, procedendo à sua seleção, tendo em conta, nomeadamente, as características dos tecidos, as instruções de limpeza dos mesmos e o estado de conservação das roupas;
3.2. Assegurar, quando necessário, a limpeza de roupas, nomeadamente, operando máquinas de limpeza de roupas e aplicando os produtos adequados;
3.3. Assegurar, quando necessário, o tratamento de roupas, nomeadamente, efetuando a passagem a ferro, dobragem e arrumação de roupas;
3.4. Efectuar a devolução/armazenamento de roupas lavadas pelo serviço;
3.5. Executar, quando necessário, pequenos arranjos de costura à mão e/ou à máquina, nomeadamente, baínhas e botões descosidos.
4. Controlar o estado de conservação dos equipamentos da área de alojamento da unidade e dos produtos de consumo e materiais necessários ao serviço de limpeza e arrumação dos quartos, andares e zonas comuns e ao serviço de lavandaria/rouparia.
4.1. Verif**ar o estado de conservação dos equipamentos da área de alojamento e informar o seu superior hierárquico e/ou os serviços de manutenção, em caso de deteção de avarias nos equipamentos;
4.2. Controlar o estado de conservação dos produtos de consumo e dos materiais necessários ao serviço de limpeza e conservação dos quartos, andares e zonas comuns, nomeadamente no armazenamento de produtos e materiais de limpeza necessários à higienização dos quartos e casas de banho;
4.3. Controlar o estado de conservação dos produtos de consumo e dos materiais necessários ao serviço de lavandaria/rouparia, nomeadamente no armazenamento de produtos e materiais de limpeza necessários à limpeza de roupas.
5. Efectuar o trabalho de jardinagem
5.1. Executar o trabalho de jardinagem, tais como limpeza, poda e manutenção do jardim, relva e flores assim como plantar e assegurar o seu correcto desenvolvimento, aplicar adubos utilizando os instrumentos certos para plantar.
6.Colaborar no aprovisionamento e gestão do stock dos produtos de consumo e dos materiais necessários aos serviços, com o seu superior hierárquico, nomeadamente, no controlo do stock dos produtos de higiene pessoal e dos produtos de limpeza necessários à limpeza dos quartos, casas de banho e roupas.
7. Participar na elaboração periódica do inventário das roupas, dos objetos e dos equipamentos afetos aos serviços.
8. Preencher documentação relativa ao exercício da sua atividade, nomeadamente, o registo dos quartos/andares limpos, das roupas recepcionadas e das devolvidas e dos objetos encontrados.
9. Competências e habilidade para cozinhar esporadicamente.
COMPETÊNCIAS SABERES
Noções de:
1. Matemática, cálculo numérico.
2. Técnica hoteleira.
3. Legislação hoteleira e da atividade profissional.
4. Organização do serviço de alojamento.
5. Conservação dos equipamentos hoteleiros.
6. Técnicas de aprovisionamento e gestão de stocks em serviço de alojamento.
7. Técnicas de costura.
8. Técnicas de decoração hoteleira.
9. Sistemas de gestão da qualidade, da segurança e do ambiente.
10. Informática aplicada ao serviço de alojamento.
Conhecimentos de:
11. Língua portuguesa.
12. Língua inglesa e outra língua estrangeira (conversação elementar e utilização de vocabulário técnico específico).
13. Relações interpessoais e comunicação.
14. Tipologia, propriedades e características dos produtos de consumo e dos materiais do serviço de lavandaria/rouparia.
15. Tipologia, propriedades e características dos produtos de consumo e dos materiais do serviço de limpeza e arrumação dos quartos e zonas comuns.
16. Técnicas de conservação dos produtos de consumo e dos materiais do serviço de lavandaria/rouparia.
17. Técnicas de conservação dos produtos de consumo e dos materiais do serviço de limpeza e arrumação dos quartos e zonas comuns.
18. Segurança de pessoas e bens na atividade hoteleira.
19. Saúde, higiene e segurança profissional e hoteleira.
20. Técnicas do serviço de lavandaria.
Conhecimentos aprofundados de:
21. Técnicas do serviço de limpeza e arrumação dos quartos e zonas comuns.
22. Técnicas do serviço de rouparia.
SABERES-FAZER
1. Utilizar as técnicas de limpeza e arrumação de quartos, andares e zonas comuns.
2. Aplicar as técnicas de execução de arranjos decorativos nos quartos, andares e zonas comuns.
3. Aplicar os procedimentos estabelecidos para a assistência aos clientes, nomeadamente clientes especiais, do serviço de andares/quartos e de lavandaria/rouparia.
4. Aplicar os procedimentos adequados à resolução/tratamento de reclamações e sugestões de clientes.
5. Aplicar programas de qualidade, de higiene e segurança no trabalho.
6. Identif**ar os princípios de funcionamento da unidade, assim como, os serviços à disposição dos clientes.
7. Aplicar as normas e procedimentos de sistemas de gestão na área da qualidade, do ambiente e da segurança.
8. Utilizar os procedimentos adequados à prossecução da receção de roupas.
9. Utilizar os procedimentos adequados à devolução/armazenamento de roupas.
10. Aplicar as técnicas de operação de máquinas de lavagem de roupas e os respetivos procedimentos.
11. Aplicar as técnicas de operação de máquinas de tratamento de roupas e os respetivos procedimentos.
12. Utilizar as técnicas de costura de roupas.
13. Aplicar os procedimentos de verif**ação do estado de conservação dos equipamentos da área de alojamento.
14. Identif**ar e caracterizar os produtos de consumo e os materiais utilizados no serviço de limpeza e arrumação dos quartos, andares e zonas comuns.
15. Identif**ar e caracterizar os produtos de consumo e os materiais utilizados no serviço de lavandaria/rouparia.
16. Utilizar os procedimentos e as técnicas de conservação e de armazenamento dos produtos de consumo e dos materiais utilizados no serviço de limpeza e arrumação dos quartos, andares e zonas comuns.
17. Utilizar os procedimentos e as técnicas de conservação e de armazenamento dos produtos de consumo e dos materiais utilizados no serviço de lavandaria/rouparia.
18. Aplicar as técnicas e os procedimentos de aprovisionamento e gestão dos stocks dos produtos de consumo e dos materiais necessários ao serviço de alojamento.
19. Utilizar os procedimentos adequados à elaboração de inventários.
20. Utilizar os procedimentos de preenchimento de documentos de controlo relativos à sua atividade.
21. Exprimirse oralmente e por escrito de forma a facilitar a comunicação com clientes nacionais e estrangeiros e com outros interlocutores.
22. Utilizar os meios informáticos aplicados ao serviço de alojamento.
SABERES-SER
1. Identif**ar se com os objetivos e a cultura da organização.
2. Comunicar, a nível interno e externo à organização, com interlocutores diferenciados.
3. Tomar iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas para a resolução de problemas decorrentes de solicitações e reclamações de clientes.
4. Adaptarse a novas situações e formas de organização do trabalho.
5. Facilitar o relacionamento interpessoal a nível interno e externo à organização.
6. Motivar os clientes para a utilização dos serviços da unidade.
