12/10/2026
Ce facem altfel (3 din 5): sesizarea care nu se pierde
Cea mai frecventă nemulțumire pe care o auzim de la proprietarii care vin la noi de la altă administrare nu e despre bani. E despre asta: „Am sunat de trei ori, mi-a zis că se ocupă, și nu s-a întâmplat nimic."
O sesizare pierdută nu e o problemă tehnică. E o problemă de încredere. Și se rezolvă cu un sistem, nu cu bunăvoință. Cum funcționează la noi:
📞 Un om răspunde. Avem call center propriu, cu oameni din echipa noastră, care cunosc blocurile. Nu robot, nu căsuță vocală, nu „sunați mâine după 10". Când suni la 031.433.45.42, vorbești cu cineva care poate face ceva.
📝 Sesizarea se înregistrează. Fiecare apel, email sau mesaj devine o sesizare cu număr, responsabil și termen. Nu rămâne pe un post-it, nu se pierde într-o discuție pe scară. Dacă e ceva tehnic, ajunge la administratorul tehnic în aceeași zi.
✉️ Răspuns în scris. Proprietarul primește înapoi, în scris: ce s-a constatat, ce urmează și până când. Iar când răspunsul e „nu se poate" sau „nu e treaba asociației" — pentru că se întâmplă și asta — e explicat, cu motivul. Ca să știi unde stai, nu să ghicești.
Un exemplu recent: o doamnă ne-a scris despre cablurile lăsate de un furnizor de internet pe casa scării — atârnau, arătau urât, nimeni nu știa ale cui sunt. A primit răspunsul în scris: ce am constatat, ce am cerut furnizorului și ce urmează. Am scris aici, pe pagină, toată povestea, în septembrie.
Nu e spectaculos. Dar diferența dintre „am sunat și nu s-a întâmplat nimic" și „am sunat și știu ce urmează" e, de fapt, toată diferența.
Câte sesizări ați făcut la blocul vostru la care n-ați primit niciodată un răspuns? Spuneți-ne în comentarii — fără nume de bloc.
📞 031.433.45.42 · 0727 665 157
