16/08/2026
Despre bunăvoință și despre oamenii care încă se mai pot emoționa.
Am observat în ultimii ani ceva care ne surprinde de fiecare dată: oamenii nu mai sunt foarte obișnuiți să fie tratați cu bunăvoință.
Poate tocmai de aceea, atunci când cineva îi întâmpină cu un zâmbet sincer, le face o mică surpriză sau pur și simplu se poartă frumos cu ei, reacția este mult mai puternică decât ne-am aștepta.
Cele mai multe dintre recenziile pe care le primim despre hotel nu vorbesc despre camere, mobilier sau alte lucruri care, până la urmă, pot fi măsurate și comparate. Vorbesc despre oameni. Despre colegi. Despre felul în care oaspeții s-au simțit aici. Despre faptul că, pentru câteva zile, au avut senzația că sunt într-o familie.
Ieri am mai avut parte de o astfel de emoție.
Era ziua unui băiețel. Tatăl lui cumpărase un tort și ne-a rugat să îl tăiem și să îl servim noi, păstrând câteva felii și pentru personal.
Robert, colegul nostru s-a gândit că ar fi frumos să punem și niște lumânărele și, dacă timpul ne permite, să ieșim cu toții să îi cântăm „La mulți ani”.
Așa am și făcut.
Băiețelul a fost atât de emoționat încât a izbucnit în lacrimi. Iar emoția lui i-a emoționat și pe părinți.
Și, pentru câteva minute, nu mai eram „personalul hotelului” și „oaspeții hotelului”.
Eram pur și simplu niște oameni care împărțeau un moment frumos.
Credem că în industria ospitalității bunăvoința ar trebui să fie una dintre componentele esențiale ale serviciului. La fel și micile surprize, gesturile făcute din inimă și atenția la omul din fața ta.
Pentru că, atunci când lucrezi cu oameni, relația umană este, de fapt, cea mai importantă parte a serviciului pe care îl oferi.
Iar uneori nu trebuie să faci lucruri extraordinare.
Trebuie doar să fii atent.
Să observi.
Să îți pese.
Și să ai bunăvoința de a face un gest frumos atunci când poți.
Poate că, într-o lume în care ne-am obișnuit să cerem și să primim „servicii”, oamenii au început să uite cât de mult valorează, de fapt, un gest făcut cu drag.
❤️
În imagine este doamna Niculina, bucătăreasa noastră, alături de unul dintre torturile casei, făcut chiar de mâinile ei. Pentru noi, și această fotografie spune o poveste despre ospitalitate: despre oameni care nu vin doar la serviciu, ci pun ceva din ei în ceea ce fac. ❤️
