21/08/2025
Dovolenka na Slovensku: Takto odrádzame turistov
Od Vás: Vážení majitelia a prevádzkovatelia ubytovacích a reštauračných zariadení, tento príbeh (vlastne budú dva) je najmä pre Vás, ale aj pre každého, kto žije na Slovensku a myslí to s našou krásnou krajinou dobre.
Posledných niekoľko dní som strávil na dovolenke v poľských Tatrách. Služby tip-top, obsluha tiež, ceny vyššie ako pred rokom, ale to asi všade na svete, nielen v Poľsku.
Na jeden deň sme naplánovali výlet na Slovensko, reku podporím našincov. Chuť na to ma prešla ani nie 2 hodiny po prekročení hranice. Chceli sme zjesť v jednom salaši na Liptove (zámerne nemenujem, zlých recenzií majú už viac ako dosť). Prídem na terasu, nikto nás neusadí, na otázku, kde môžeme sadnút (bolo nás 5), čašník odvrkol "tam" a ukázal na stôl...
Neskôr príde čašníčka (ofučaná a drzá, akoby tam bola za trest) a na otázku, akú prílohu môžeme vybrať k syru, stroho odpovie: "Zemiaky, varené, opekané...". Ani bú ani mú, žiadna interakcia, žiadne odporúčania, ani vetu nepovedala, iba odvrkla zoznam. Po takejto skúsenosti sa tam už nevrátime, ani naše desiatky EUR. A určite nebudem jediný...
Druhá príhoda sa stala po návrate do hotela v Poľsku, kedy som zachytil rozhovor dvoch poľských rodín, ktoré plánovali túru a hľadali parking. Jeden z nich sa podelil príhodou o tom, ako hľadal parking, citujem:
"Včera som chcel zaparkovať v jednom dvore na slovenskej strane a pani vypýtala za parking 250 zlotých (58 EUR) a tak som sa otočil. Samozrejme, že tam nikoho nemala."
Tá rodina tam už nikdy nepôjde, pričom cena za státie v dvore mohla byť za 50 zlotých (12 EUR), rodina by sa tam vracala a miesto by bolo plné každý deň celú sezónu. Povedzme, že do dvora zmesti 4 autá, 7 dní, celé leto: 12 600 PLN (2976 EUR)... ale tá pani má rovných 0,00 EUR.
Myslíte, že takto bude u nás turistov viac alebo menej? Odpoveď pozná aj žiak ZŠ.
A aby som neostal len pri rozprávani a pomenovaní problému, tu je riešenie:
1. Začať myslieť ďalej ako len do zajtra (syndróm do rána milionár) a budovať dlhodobo, premyslene a dôsledne vzťah so zákazníkmi (v tomto konkrétnom prípade ide o zmotorizovaných turistov z Poľska).
2. Každý majiteľ/prevádzkovateľ v HORECA sektore by si mal vstúpiť do svedomia a opýtať sa seba samého, či ceny, ktoré má nastavené nie sú zbytočne vysoké a či služba, ktorú za to ponúka, je adekvátna.
3. Prestať hľadať vinníka (premiér, vláda atď.), ale skúsiť objektívne vyhodnotiť, prečo je slovenský turizmus tam kde je. Nepochybne transkačná daň nepomáha nikomu, ale je to naozaj ten jediný a hlavný dôvod?
