16/08/2017
V TATRÁCH SA SNAŽÍME ZLEPŠOVAŤ
(Reakcia na viral video Vierky Ve)
V posledných dňoch sa na internete veľa komentujú a hodnotia naše služby v strediskách TMR vo Vysokých Tatrách. Veľmi si ceníme každú pripomienku klientov a podnet na zlepšenie. Ďakujeme Vierke, že poukázala na reálny problém, ktorý nastal v nedeľu na lanovke na Lomnický štít. Denno-denne sa snažíme v neštandardných situáciách pomôcť klientom. Vierkin podnet poukázal na potrebu zladiť interné pravidlá s reálnou prevádzkou.
Vysoké Tatry sú miestom oddychu a dovoleniek tisícov návštevníkov denne. My ľudia pracujúci v Tatrách ako manažéri, lanovkári, kuchári, či chyžné sa roky snažíme prispieť k tomu, aby si návštevníci odniesli predovšetkým pekné zážitky, a poskytujeme im každoročne vyšší komfort. Zlepšujeme infraštruktúru lanoviek, zjazdoviek, vymýšľame nové atrakcie, zážitky, podujatia. Zavádzame nové spôsoby pohodlnejšieho predaja lístkov a skipasov cez internet, zlepšujeme fungovanie zákazníckych centier či infolinky pre pomoc klientom. S tým súvisia aj nové pravidlá a povinnosti, ktoré je nutné dodržiavať. Prihodia sa aj nedorozumenia a problémy, z ktorých sa vždy poučíme.
Čo nás ale veľmi mrzí, sú hanlivé a vulgárne komentáre diskutujúcich na internete na tému ľudí pracujúcich v Tatrách či už v TMR alebo aj v iných strediskách, hoteloch, reštauráciách. Väčšina tatranských zamestnancov sa naozaj snaží z plných síl, aby klienti z Tatier odchádzali spokojní. Robia to naozaj preto, aby návštevníci zažili pekný výlet a dovolenku. Títo ľudia si nezaslúžia takéto všeobecné a povrchné hanlivé komentáre. Áno vieme, nájdu sa aj nedorozumenia a problémy. Vtedy nás prosím kontaktujte a pokúsime sa o riešenie.
Vieme, že z Tatier odchádzajú státisíce ľudí ročne spokojných s úsmevom na tvári a opätovne sa do nich vracajú. Toto je náš cieľ a preto sa budeme naďalej snažit zlepšovať služby v Tatrách.
Dusan Slavkovský
Riaditeľ lyžiarskych stredísk, hotelov a reštaurácii TMR Vysoké Tatry
PS. Prosím neváhajte zdielať tento post.