Beach House Company Limited

13/12/2025

13/12/2025

12/07/2024

OTA (Online Travel Agent)

OTA เครื่องมือในการเพิ่มรายได้ให้โรงแรม
OTA เครื่องมือในการช่วยทำ PR (Public Relation) ให้โรงแรม
OTA เครื่องมือในการช่วยโรงแรมเริ่มต้นการทำการตลาดอย่างง่ายที่สุด

สำหรับชาวโรงแรมที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการทำงานกับ OTA อยู่แล้ว ก็อาจมองว่า การทำงานกับ OTA เป็นเรื่องง่ายดาย แต่สำหรับโรงแรมที่เริ่มต้นใหม่ เป็น Single Owned หรือ โรงแรมเล็กๆ การเริ่มต้นใหม่กับ OTA ไม่ใช่เรื่องง่ายๆเลย ลองมาดูกันครับว่า การทำงานกับ OTA ตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับมือใหม่มีขั้นตอนอะไรบ้าง

การเลือกใช้ OTA ว่าจะใช้ของบริษัทอะไรบ้าง
OTA มีมากมาย หลากหลายมากๆ คงต้องเลือกให้เหมาะกับโรงแรมของเรามากที่สุด เพราะโรงแรมแต่ละประเภทก็ไม่เหมาะกับ OTA บางบริษัท เพราะฉะนั้นต้อง วิเคราะห์ให้ดีว่าเราจะเลือก OTA จากบริษัทอะไร แต่ถ้าเรามองแบบง่ายที่สุด เราอาจจับมือกับ OTA บริษัทใหญ่ๆ ที่เราคุ้นเคยอยู่แล้วในเบื้องต้นก่อนก็ได้ เช่น
- Agoda
- Booking.com
- Traveloka
- Expedia
- Ctrip
เหล่านี้เป็น OTA บริษัทใหญ่ที่เป็นที่รู้จักในตลาดอยู่แล้ว

การลงทะเบียนกับ OTA
ต้องบอกว่าขั้นตอนนี้ เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่ หลายๆท่าน ไม่เคยได้ทำ เพราะแต่ละโรงแรมจะมีการลงทะเบียนแบบนี้แค่ครั้งเดียว จึงทำให้คนที่มีโอกาสได้ทำงานนี้มีไม่มากนัก แต่ต้องบอกว่า ขั้นตอนการลงทะเบียนกับ OTA ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ใช่เวลามากมายจริงๆ ถ้าเราทำงานกับ OTA แค่บริษัทเดียว ก็คงไม่ใช่เรื่องยาก แต่เราคงทำงานกับ OTA แค่บริษัทเดียวไม่ได้ เพราะฉะนั้นหากเราทำงานกับ OTA หลายบริษัท ในทุกๆ OTA เราจะต้องทำข้อมูลทุกอย่างให้เหมือนกันที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ
- ประเภทห้อง (Room Type)
- รายละเอียดห้องพัก (Room Details)
- ประเภทราคา (Rate Plan)
- กฎเกณณ์ต่างๆ (Policy)
- และอีกมากมาย
ซึ่งแค่ ประเภทห้องพัก (Room Type) ก็เป็นเรื่องยากแล้วสำหรับการทำให้เหมือนกันในทุกๆ OTA

การจัดการ Allotment และ ราคาค่าห้อง
หลายๆคนอาจมองว่า การจัดการ Allotment หรือ จำนวนห้องว่างที่จะขาย และ ราคาค่าห้อง ไม่เห็นจะเป็นเรื่องยากเลย ใช่ครับ ถ้าเราต้องการแค่ เติมห้องว่าง และ ใส่ราคาค่าห้อง ต้องบอกว่า ง่ายมากๆครับ สำหรับการทำงานนี้ในระบบของ OTA แต่จริงๆแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการจัดการ Allotment และ การปรับราคาค่าห้อง ไม่ใช่ว่าอยากใส่ หรือ อย่ากปรับก็ปรับ มีขั้นตอนหลายอย่างเช่น
- เช็คราคาโรงแรมคู่แข่ง
- เช็คปริมาณของแขกในช่วงเวลานั้น
- การทำ Yield เพื่อให้ได้ราคาสูงที่สุด
- การทำ Promotion พิเศษร่วมกับ OTA แต่ละบริษัท (Inside Deal)
เหล่านี้คือ การบริหาร Marketing การทำงานกับ OTA ไม่ใช่เป็นเพียงแค่การใส่จำนวนห้องว่างและราคา แต่จะต้องมีความรู้และเข้าใจเรื่อง Marketing ด้วย มิฉะนั้นจะทำให้การขายผ่าน OTA ไม่ประสบผลสำเร็จ

โพสต่อไปเรามาคุยกันต่อเรื่องการบริหาร Availability, Allotment และ Pricing กันครับ

ผู้สนับสนุนการสร้าง Content
https://www.hotelplus.asia/
https://www.facebook.com/h.hotelplus/
Line: https://line.me/ti/p/Z6ZHjQhU02
Call: 082 898 9369

#บริหารโรงแรม
#ความรู้รอบโรงแรม

12/07/2024

"OTA" ความยุ่งยากที่คาดไม่ถึง Part II
Channel Manager ตัวช่วยในการบริหาร OTA

เราทราบกันดีนะครับว่า OTA คืออีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยให้โรงแรม "เพิ่มรายได้" ได้อย่างมหาศาล
และอีกหนึ่งข้อดีของการทำงานร่วมกับ OTA คือ เราจะได้ในส่วน "PR-ประชาสัมพันธ์" ไปด้วยในเวลาเดียวกัน

ในการบริหารการขายผ่าน OTA สิ่งที่สำคัญ และ ต้องควบคุมให้ดีที่สุดมีอยู่ 2 อย่างคือ
1. ราคาขาย
2. Allotment (จำนวนห้องที่จะขาย)

Allotment มีความสำคัญมากๆในเรื่องการขาย เพราะ ถ้าควบคุมไม่ดี จะทำให้โรงแรมขายห้องเกิน หรือที่เราเรียกว่า Overbooked ถ้าหากเราทำงานกับ OTA แค่บริษัทเดียวก็คงไม่ใช่เรื่องยาก เพราะเราสามารถกำหนดได้เลยว่าเราต้องการให้ OTA ขายห้องให้เรากี่ห้อง
แต่ถ้าหากเราทำงานกับ OTA หลายๆบริษัท ก็จะเพิ่มความยุ่งยาก ได้ถ้าหากเรายังไม่มีความเข้าใจและ ชำนาญ เช่น

เมื่อเรามีห้องพักแบ่งให้ขายกับ OTA 10 ห้อง
ในกรณีที่เราทำงานกับ OTA บริษัทเดียว เราก็ปล่อยห้องให้ OTA ได้ทั้งหมด 10 ห้อง ได้เลยเมื่อมีการจอง ระบบก็จะหักจำนวน 10 ห้องให้แบบอัตโนมัติ

ในกรณีที่ทำงานกับ OTA มากกว่า 1 บริษัท ยกตัวอย่างว่าเราทำงานกับ OTA 3 บริษัท เราไม่สามารถปล่อยห้องให้ OTA ทั้ง 3 บริษัทได้เป็นจำนวน 10 ห้องได้ เพราะ การควบคุมห้องว่าจะถูกควบคุมแยกกันในแต่ละบริษัท ถ้าหากมีการจองพร้อมๆกันทั้ง 3 บริษัท เป็นจำนวนบริษัทละ 4 ห้อง จะทำให้ห้องพักถูกจอง 12 ห้อง จะทำให้ห้องเกิน และเกิดสถานการณ์ Overbooked ทำให้โรงแรมเกิดปัญหา เพราะฉะนั้นถ้าต้องการทำให้ไม่เกิดปัญหา เราจะต้องแบ่งห้องพักจำนวนทั้ง 10 ห้องให้กับ OTA ทั้ง 3 บริษัท รวมกันแล้วให้ได้ 10 ห้อง เพราะฉะนั้นจำนวนห้องที่ปล่อยขายในแต่ละ OTA ก็จะไม่ใช่จำนวน Maximum ที่เราสามารถขายได้คือ 10 ห้อง ในบางกรณีจึงทำให้เราเสียโอกาสในการขาย เช่นถ้าเราปล่อยห้องพักใน OTA บริษัทหนึ่งได้แค่ 3 ห้อง แต่ถ้าแขกอยากจอง 5 ห้อง ก็ไม่สามารถจองได้ แต่ในความเป็นจริงๆเรามีห้องพัก 10 ห้อง แต่ไม่สามารถปล่อยให้ทุกๆ OTA ได้ 10 ห้อง

ทุกๆครั้งเมื่อมีการจองผ่าน OTA ระบบจะส่ง Email แจ้งการจองมาให้เสมอ สิ่งที่ทางโรงแรมต้องทำคือ นำ Email การจองห้อง มาทำ Reservaiton ลงในระบบ PMS ของโรงแรม ถ้าหากทิ้งไว้และไม่ทำ โอกาสที่จะทำให้ห้อง Overbooked ก็สามารถเกิดได้ เพราะเมื่อมีการจองมาแล้ว แต่ไม่ได้ทำลงระบบ PMS จำนวนห้องว่างใน PMS (Availablilty) จะไม่ถูกตัด จึงทำให้เกิด Overbooked เพราะฉะนั้นเราจะต้องมีพนักงานที่คอยดูแลและตรวจสอบการจองเสมอ ตลอดเวลา

นี่คือสิ่งหนึ่งที่เป็น "ความยุ่งยาก" สำหรับการทำงานกับ OTA ถ้าหากเราไม่มีความเข้าใจและชำนาญ
แต่หากโรงแรมใช้ระบบ Channel Manager จะช่วยให้โรงแรมทำงานได้ง่ายขึ้น
หน้าที่ของ Channel Manager คือ
1. เป็นตัวกลางระหว่างโรงแรมและ OTA
2. เป็นตัวเชื่อมและควบคุมตารางห้องว่างแบบอัตโนมัติ
3. ส่งจำนวนห้องว่างให้กับ OTA แบบ Realtime ให้อัตโนมัติ
4. ควบคุมจำนวนห้องว่างแบบรวม โดยทุกๆ OTA จะใช้จำนวนห้องว่างจาก Channel Manager จะไม่ทำให้เกิด Oberbooked
5. ทำ Reservation ในระบบ PMS ให้อัตโนมัติ

เมื่อใช้ Channel Manager ในการที่เรามีห้องว่าง 10 ห้อง เราไม่จำเป็นที่จะต้องแบ่งห้อง 10 ห้องให้แต่ละ OTA ให้เท่าๆกัน แต่เราสามารถใน 10 ห้องใน Channel Manager ได้เลย และ OTA แต่ละบริษัทจะนำ Allotment กลางใน Channel Manager ไปใช้จึงทำให้เราไม่ขายห้องเกิน
เมื่อมีการจองผ่าน OTA แล้ว Channel Manager จะทำการสร้าง Reservation ลงใน PMS ให้ทันที และมีการตัดจำนวนห้องว่างให้อัตโนมัติ และจะทำการ Update จำนวนห้องว่างให้อัตโนมัติเช่นกัน จึงทำให้โรงแรมมีความง่ายในการบริหารจัดการ และ สามารถลดจำนวนพนักงานได้

หลายๆโรงแรมมีความลังเลที่จะใช้ Channel Manager สำหรับผม Channel Manager เป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการบริหารงานด้านการขาย สามารถลดความยุ่งยาก และ ความผิดพลาด ในการทำงานได้มากมาย

ผู้สนับสนุนการสร้าง Content
https://www.hotelplus.asia/
https://www.facebook.com/h.hotelplus/
Line: https://line.me/ti/p/Z6ZHjQhU02
Call: 082 898 9369

#บริหารโรงแรม
#ความรู้รอบโรงแรม

16/08/2023

16/08/2023

บ้านจากตู้คอนเทนเนอร์ อย่างเท่