19/07/2025
…..ยืนยันการสำรองห้องพักในวันที่ วว-วว/ดด/ปป ราคา x,### บาท/คืน
ไม่ต้องมัดจำนะคะ ค่อยมาชำระระหว่างเข้าพัก ที่นี่เราใช้ระบบเชื่อใจกันค่ะ…
หลายท่านที่ไม่ได้จองห้องพักผ่าน Online Travel Agent เช่น Agoda หรือ Booking.com แต่เลือกที่จะจองตรงกับ Grasshopper ก็คงจะคุ้นเคยกับข้อความข้างต้น
ตลอดระยะเวลาเกือบ 3 ปีแขกที่จองตรงกว่า 95% มาเข้าพักตามที่ได้จองมาล่วงหน้า หลายๆท่านมาพักซ้ำอีกหลายครั้ง และหลายๆท่านจากคนแปลกหน้ากลับกลายมาเป็นคนคุ้นเคย มักมีขนมของฝากติดไม้ติดมือมาให้ด้วยทุกครั้ง ขอบคุณมากๆเลยค่ะ
แต่อีก 5% นั้นส่วนใหญ่มีความคล้ายกันคือ เมื่อใกล้ถึงวันเข้าพักหรือเมื่อถึงวันเข้าพักกลับติดต่อไม่ได้ ติดต่อแล้วไม่ตอบกลับ โทรไปไม่รับสาย สุดท้ายจบตรงไม่ Show Up
และใน 5% นี้ก็มีกรณีแปลกๆเช่น ทางบริษัทเปลี่ยนที่ประชุมกระทันหัน (คือเปลี่ยนที่ประชุมในเช้าของวันที่กำลังจะเข้าพัก) จำต้องขอยกเลิกการจอง
มีกรณีหนึ่งที่ทางโรงแรมเองเกิดความผิดพลาด ห้อง Overbook จึงแก้ไขปัญหาด้วยการจองโรงแรมใกล้ๆให้พักแทนและเสนอออกค่าห้องพักสำหรับที่ใหม่ให้เพื่อเป็นการชดเชยที่ไม่สามารถจัดห้องพักที่ Grasshopper ให้ได้
โดยได้ส่งข้อมูลการจองของที่ใหม่และหลักฐานการชำระค่าห้องไปให้อย่างเรียบร้อยครบถ้วน แต่เมื่อถึงวันที่ต้องเข้าพักกลับ No Show และไม่ว่าทางเราจะพยายามติดต่อไปเท่าไหร่ก็ไม่ยอมรับสาย จนกระทั่งต้องติดต่อผ่านฝ่ายบุคคลของบริษัทที่บุคคลท่านนี้ทำงานอยู่ ซึ่งเห็นผลทันตา โทรกลับมาทันที โดยให้เหตุผลว่าที่ไม่ได้เข้าพักในโรงแรมที่ทางเราจองให้เพราะได้จองพักที่อื่นไปแล้ว แต่เหตุผลนี้ไม่ได้คำนึงเลยว่าทางเราเป็นผู้จ่ายค่าห้องพักให้ไปแล้ว
กรณีนี้จบลงตรงที่บุคคลนี้รีบโอนค่าห้องพักที่ไม่ได้พักมาเต็มจำนวนทันที (ซึ่งจริงๆแล้วทางเราไม่ได้ต้องการเลย เราต้องการแค่คำอธิบายและคำขอโทษ) ทางเรามั่นใจเหลือเกินว่าหากเรื่องไม่ได้ไปถึงบริษัทที่เขาทำงานอยู่ก็คงจะไม่สามารถติดต่อได้ตลอดกาล
แต่สำหรับกรณีเช่นเจ็บป่วยไม่สามารถเดินทางได้ บุคคลใกล้ชิดเจ็บป่วยหรือกระทั่งเสียชีวิต ซึ่งหากเป็นกรณีเหล่านี้ทางเราไม่มีปัญหาเลย เพียงแค่ให้โทรบอกกล่าวกันสักนิดเท่านั้น
*** ล่าสุดวันนี้เอง ก็ไม่ใช่กรณีที่แปลกประหลาดอะไร แขกคนนี้โทรมาจองห้องพักล่วงหน้านานพอสมควร มีการซักถามข้อมูลต่างๆจนพอใจ เนื่องจากสิ่งสำคัญคือต้องใกล้ แจ้งวัฒนฮอลล์ เพราะเขาต้องพาลูกมาแข่งหมากล้อม
พอใกล้วันทางเราส่งข้อความไป... ไม่ตอบ ถึงวันเข้าพัก ส่งข้อมูลการเข้าพักไปให้... ไม่ตอบ เราก็ยังไม่หยุดความพยายาม ส่งข้อความ แคปข้อมูลการยืนยันสำรองห้องพักไป... ไม่ตอบ
งั้นจบตรงขอไม่ต้อนรับก็แล้วกัน สบายใจกว่า
โพสต์นี้หากเขาได้อ่านก็ขอให้หาคำตอบเอาเองว่าที่ไม่ติดต่อกลับนั้นมันถูกต้องไหม
มีอีกสิ่งหนึ่งที่ติดอยู่ในใจ จากการที่เข้าไปส่องดู Facebook พบว่าเขาเป็นคนมีวินัยกับการออกกำลังกายสูงมาก สามารถสร้างหุ่นจากเดิมที่คงอ้วนมากเป็นหุ่นที่เฟิร์มมาก จากการที่เขาทุ่มเทสนับสนุนให้ลูกเล่นหมากล้อมเพื่อพัฒนาทักษะและพัฒนาสภาวะผู้นำ แต่กลับขาดความรับผิดชอบต่อเรื่องเล็กๆเช่นนี้ ชักสงสัยแล้วสิว่าเวลาสอนลูกเขาสอนอย่างไร
#หมากล้อมปัญญาภิวัฒน์
#ที่พักใกล้เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ
