17/03/2022
ทางโรงแรมขออนุญาติชี้แจ้งตามที่มีลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเรื่องการเข้าพักในคืนวันที่ 16 มี.ค. 2565
ก่อนอื่นทางโรงแรมต้องขออภัยท่านลูกค้าที่มาพักและไม่ได้รับความสะดวกสบายตามที่ทางโรงแรมอยากให้เป็นด้วยครับ
1.ในเรื่องการที่ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกในการจองที่พักนั้น ทางโรงแรมต้องขออภัยทางลูกค้าด้วย เนื่องจากช่วงที่ลูกค้าเข้าพักเป็นช่วงที่มีการสอบของนักเรียนทหาร ทำให้มีคนติดต่อเข้ามาจองเป็นจำนวนมาก ภายในช่วงเวลา 5-10 นาที จะมีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องจำนวนห้องพักอย่างรวดเร็ว ทำให้มีคนจองเข้ามาจนเต็มจำนวน ทางโรงแรมจึงทำการแจ้งลูกค้าว่าห้องพักได้ถูกจองเต็มแล้ว อย่างไรก็ตามเนื่องจากมีลูกค้าแจ้งยกเลิกเข้ามาพอดี ทางโรงแรมจึงสามารถจัดสรรห้องพักให้ลูกค้าได้อีกครั้ง
2.ประเด็นเรื่องเก็บเงินเมื่อมีผู้พักเกินจำนวนนั้นเป็นกฏของทางโรงแรมที่ปฎิบัติกับผู้เข้าพักทุกท่านเหมือนกัน แต่เนื่องจากในตอนที่ทำการจองไม่ได้มีการพูดคุยกันในเรื่องบุคคลที่ 3 ทางโรงแรมก็เลยไม่ได้แจ้งในส่วนของการเก็บเงินเพิ่มเติม ต้องขออภัยท่านลูกค้าด้วย อย่างไรก็ตามทางโรงแรมได้ระบุในรูปภาพตัวอย่างห้องไว้ว่าสามารถพักได้ 2 ท่าน เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทุกท่านได้ทราบ และในอนาคตทางโรงแรมจะพยายามมากขึ้นในการแจ้งให้ลูกค้าได้ทราบในเรื่องค่าใช้จ่ายเมื่อมีผู้พักเกินจำนวนที่โรงแรมกำหนดต่อห้อง
3. ชี้แจ้งเพิ่มเติ่มเรื่อง การเก็บเงินเพิ่มเมื่อมีบุคคลเข้าพักเกินจำนวนที่กำหนด โดยกฎของโรงแรม โรงแรมจะเก็บเงินเพิ่มอีกท่านละ 200 บาท เมื่อมีบุคคลที่เกินจำนวนที่โรงแรมกำหนด แต่จะยกเว้นให้สำหรับเด็กเล็กที่ไม่ อายุเกิน 5 ขวบ ในส่วนที่ทางโรงแรมเก็บเพิ่มเติมนั้นจะถูกนำไปเป็นค่าใช้จ่าย เช่น ค่าน้ำ ไฟ บำรุงรักษาห้องพัก และ กาแฟ และขนมปัง ในตอนเช้า ในส่วนฟูกที่นอน และ ผ้าห่ม หากต้องการเพิ่ม สามารถแจ้ง และทางโรงแรมจะขอเก็บเงินในส่วนนี้อีก ชุด ละ 100 บาทเป็นค่าซัก ทำความสะอาด ฟูก และผ้าห่ม ทางโรงแรมต้องขออภัยในความไม่สะดวกกับทางลูกค้าทุกท่านด้วย เนื่องจาก ทางโรงแรมจะมีค่าใช้จ่ายแฝงที่เพิ่มขึ้นทำให้ทาวโรงแรมต้องจำกัดจำนวนผู้เข้าพักต่อห้อง และมีการเก็บเงินเพิ่มเมื่อมีผู้เข้าพักเกินจำนวนที่กำหนด
4. ในเหตุการณ์ที่พนักงานได้ไปแจ้งเรื่องค่าใช้จ่ายในการเข้าพักเกินจำนวนนั้น ทางโรงแรมต้องขอภัยท่านลูกค้าด้วย เนื่องจากมีการสื่อสารผิดพลาดทำให้พนักงานไปแจ้งลูกค้าในช่วงเวลากลางดึก แต่อยากไรก็ตามทางโรงแรมได้ตรวจสอบกล้องวงจรปิดแล้วและไม่พบว่าทางพนักงานได้หยิบกุญแจสำรองไป จึงอาจเป็นความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนในเรื่องที่พนักงานได้ไขกุญแจเข้าไปในห้องพักของลูกค้า
อย่างไรก็ตามทางโรงแรมต้องขออภัยทางลูกค้าอีกครั้ง ที่ไมได้รับความสะดวกในการเข้าพักด้วย และหวังว่าจะมีโอกาสได้รับใช้ในโอกาสต่อไป
ทางโรงแรมจะตั้งใจและรักษามาตรฐานของโรงแรมต่อไปด้วยความตั้งใจ ขอบคุณมากครับ
โรงแรม ดิแอม รีสอร์ท บางเสร่
