Müşteri Deneyimi Yönetimi

Müşteri Deneyimi Yönetimi Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği resmi Facebook sayfasıdır.

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği; Türkiye’deki müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi yönetimi iş alanını mükemmelleştirmek, standartlarını oluşturmak, CX profesyonellerine rehberlik ve liderlik etmek, ülkemizi bu iş alanında bölgesel ve global üs haline getirmek amacıyla kurulmuştur. Müşteri deneyimi yönetimi alanında faaliyet gösteren firmalardan, bu iş alanına ürün ve hizmet sun

an teknoloji, eğitim ve danışmanlık firmalarından oluşan üyeleriyle birlikte faaliyetlerini sürdürmektedir.

Champs bünyesinde Kurucu ve CEO olarak görev yapan Mahir Tüzün’ün, derneğimizin Yönetim Kurulu’na katılmasından büyük me...
04/08/2026

Champs bünyesinde Kurucu ve CEO olarak görev yapan Mahir Tüzün’ün, derneğimizin Yönetim Kurulu’na katılmasından büyük memnuniyet duyuyoruz.

Derneğimizdeki organizasyonel değişikliğin hayırlı olmasını dileriz.

31/07/2026

Yeni teknolojiler ve yapay zekâ yatırımları müşteri deneyimini tek başına dönüştürmeye yetmiyor. Asıl fark; tüm bu çözümleri müşterinin gözünde anlamlı, tutarlı ve bütüncül bir deneyime dönüştürebilen liderlerle yaratılıyor.

MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, tam da bu ihtiyaçtan hareketle, Koç Üniversitesi iş birliği ve Deloitte Türkiye’nin bootcamp uygulamasıyla hayata geçirdikleri “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” na CX profesyonellerini davet ediyor.

Program; akademik bilgiyle sektörün gerçek ihtiyaçlarını bir araya getirirken, farklı sektör ve fonksiyonlardan yöneticilerin birbirlerinin deneyimlerinden beslendiği güçlü bir gelişim ortamı sunuyor.

📅 Program Tarihi: 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027
📍 Yer: Koç Üniversitesi İstinye Kampüsü
🔔 Son Başvuru Tarihi: 2 Kasım 2026

Detaylı bilgi ve başvuru:
ygp.ku.edu.tr | mdyd.org.tr

Üyelerimizden SESTEK’in, Agentic AI ve Conversation Intelligence teknolojileriyle hayata geçirdiği projelerden elde edil...
29/07/2026

Üyelerimizden SESTEK’in, Agentic AI ve Conversation Intelligence teknolojileriyle hayata geçirdiği projelerden elde edilen sonuçlar, yapay zekânın müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik üzerindeki ölçülebilir etkisini ortaya koyuyor.

🔹 Yatırım Getirisi: Kurumlar, ilk yıl içerisinde 6 ila 12 kat yatırım geri dönüşü elde etti.

🔹 Operasyonel Verimlilik: AI Agent kullanımıyla müşteri görüşme süreleri %48 kısaldı.

🔹 Satış Performansı: Yapay zekâ destekli canlı satış koçluğu sayesinde telesatış dönüşümleri %40 arttı.

🔹 Müşteri Deneyimi: Müşteri şikâyetlerinde %40, müşteri kayıp oranlarında ise %30 azalma sağlandı.

SESTEK, yapay zekâ teknolojilerini somut iş sonuçlarına dönüştüren çözümleriyle kurumların müşteri deneyimi süreçlerini daha akıllı, hızlı ve verimli hale getirmeye devam ediyor.

Müşteri deneyimi artık yalnızca operasyonel bir süreç değil; kurumların büyüme, rekabet ve dönüşüm stratejisinin merkezi...
29/07/2026

Müşteri deneyimi artık yalnızca operasyonel bir süreç değil; kurumların büyüme, rekabet ve dönüşüm stratejisinin merkezinde yer alıyor. Yeni teknolojiler süreçleri destekleyen önemli araçlar olurken, fark ve avantaj tüm bu çözümleri müşterinin gözünde anlamlı, tutarlı ve bütüncül bir deneyime dönüştürebilen liderlerle yaratılıyor.

MDYD ve Koç Üniversitesi iş birliğiyle, Deloitte katkılarıyla hayata geçirilen “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” başlıyor! Program; müşteri deneyimi stratejisinden yolculuk tasarımına, deneyim ekonomisinden yapay zekâ destekli karar mekanizmalarına ve kurumsal CX dönüşümüne kadar geniş bir gelişim yolculuğu sunuyor.

Farklı sektörlerden deneyimli profesyonelleri bir araya getirecek programda, akademik bilgi; gerçek vaka çalışmaları, uygulamalı yaklaşımlar ve Deloitte Bootcamp ile buluşacak.

📅 Program Tarihi: 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027
⏳ Süre: 13 gün, yüz yüze
📍 Yer: Koç Üniversitesi İstinye Kampüsü
👥 Kontenjan: 20 kişi
🔔 Son Başvuru Tarihi: 2 Kasım 2026

Detaylı bilgi ve başvuru için:
ygp.ku.edu.tr | mdyd.org.tr

Dernek olarak, Koç Üniversitesi ve Deloitte iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik S...
28/07/2026

Dernek olarak, Koç Üniversitesi ve Deloitte iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”nı yakından tanıyacağımız özel webinarımızda buluşuyoruz.

MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Müdürü Emrah Başalak ve Deloitte Türkiye Şirket Ortağı, Müşteri Stratejisi ve Tasarım Lideri Berk Kocaman'ın katılımıyla; programın kapsamını, hedeflerini ve katılımcılara sunacağı kazanımları ele alacağız.

📅 30 Temmuz
⏰ 14.00–15.00

Webinar kayıt için: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_itvNVtIhQeiwd0yt4Nw2DA #/registration

Üye anketimizin sonuçları, kurumların stratejik yatırım önceliklerinde insan ve yapay zekânın birlikte çalışacağı yöneti...
27/07/2026

Üye anketimizin sonuçları, kurumların stratejik yatırım önceliklerinde insan ve yapay zekânın birlikte çalışacağı yönetişim modellerinin öne çıktığını gösteriyor.

Bu durum, teknoloji yatırımlarının tek başına yeterli görülmediğine; insan ve yapay zekâ arasındaki rol dağılımını, karar sınırlarını ve sorumlulukları belirleyen yeni bir yönetişim yaklaşımına ihtiyaç duyulduğuna işaret ediyor. Teknolojik üstünlüğün çok yakın bir oranla ikinci sırada yer alması ise geleceğin rekabet avantajının güçlü teknoloji ile doğru insan–AI iş birliğini aynı yapıda buluşturmaktan geçeceğini ortaya koyuyor.

İnsanların hatırladığı ve başkalarıyla paylaşmak istediği deneyimleri odağımıza aldığımız CX360 Müşteri Deneyimi Yönetim...
27/07/2026

İnsanların hatırladığı ve başkalarıyla paylaşmak istediği deneyimleri odağımıza aldığımız CX360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi 2026, bu yıl “İz Bırakan Deneyimler” temasıyla gerçekleşiyor.

Müşteriyi yalnızca memnun eden değil; hafızada kalan, duygu yaratan, tavsiyeye dönüşen ve markayla güçlü bir bağ kuran deneyimleri birlikte konuşacağız.

İnsanlar hangi deneyimlerini anlatır?
Bu sorunun peşinden giderek müşteri deneyiminin geleceğine farklı perspektiflerden bakacağız.

📌 Save the Date
📅 27 Kasım 2026
📍 Swissotel The Bosphorus

AssisTT bünyesinde Genel Müdür olarak görev yapan Hayrettin Öztaş'ın, derneğimizin Yönetim Kurulu’na katılmasından büyük...
23/07/2026

AssisTT bünyesinde Genel Müdür olarak görev yapan Hayrettin Öztaş'ın, derneğimizin Yönetim Kurulu’na katılmasından büyük memnuniyet duyuyoruz.

Derneğimizdeki organizasyonel değişikliğin hayırlı olmasını dileriz.

Dernek olarak müşteri deneyimi iş alanındaki 200'e yakın yükselen genç lider ile bir araya gelmenin heyecanını yaşadık.“...
03/07/2026

Dernek olarak müşteri deneyimi iş alanındaki 200'e yakın yükselen genç lider ile bir araya gelmenin heyecanını yaşadık.

“Gelişen, Geliştiren Liderlik”, “Denizden Öğrendiklerim” ve “Yüksek Performans Kültürü” başlıklarıyla ilham veren paylaşımlara ev sahipliği yaptık.

Tüm konuşmacılarımıza, katılımcılarımıza ve emeği geçen herkese teşekkür ederiz.

Bir sonraki etkinliğimizde görüşmek dileğiyle. 😊

Üyelerimizden Concentrix, Türkiye’deki büyüme stratejisi kapsamında Diyarbakır’da yeni operasyon merkezini resmi olarak ...
25/06/2026

Üyelerimizden Concentrix, Türkiye’deki büyüme stratejisi kapsamında Diyarbakır’da yeni operasyon merkezini resmi olarak hizmete açtı!

Yaklaşık 2.000 kişilik istihdam potansiyeline sahip olan bu önemli yatırım, bölgesel kalkınmaya katkı sunarken Diyarbakır’ı teknoloji odaklı hizmetler ve hizmet ihracatı alanında güçlü bir merkez haline getirmeyi hedefliyor.

🔹 Yeni Operasyon Merkezi: Diyarbakır’da teknoloji ve hizmet odaklı yeni bir büyüme alanı.

🔹 İstihdam Katkısı: Yaklaşık 2.000 kişilik potansiyel ile bölge ekonomisine değer.

🔹 Hizmet İhracatı: Türkiye’nin küresel hizmet gücünü artıran stratejik yatırım.

Concentrix, yenilikçi hizmet modeli ve teknoloji odaklı yaklaşımıyla Türkiye’de büyümeye, istihdama ve hizmet ihracatına katkı sağlamaya devam ediyor.

Address

Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Caddesi BUYAKA 2 Sitesi, Workinton, 3. Blok No. 8 C/1, Ümraniye Istanbul
Istanbul
34000

Opening Hours

Monday 08:00 - 17:00
Tuesday 08:00 - 17:00
Wednesday 08:00 - 17:00
Thursday 08:00 - 17:00
Friday 09:00 - 17:00

Telephone

+908502511263

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Müşteri Deneyimi Yönetimi posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Müşteri Deneyimi Yönetimi:

Shortcuts

Share