26/07/2026
清泉日式溫泉館 聲明稿
近日有關顧客於社群平台分享入住期間車輛玻璃受損事件，我們理解顧客對於車輛受損的心情，也對這起事件的發生深感遺憾。
事發生當下，清泉第一時間陪同顧客報案，主動提供停車場完整監視器畫面供警方調查，並全程配合警方及保險公司的調查，希望能盡快釐清事故原因。經警方檢視完整監視器畫面後，並未發現車輛遭人為破壞、碰撞或其他異常情形，相關內容亦記載於警方受理案件資料中。
然而，近期顧客於網路上所分享的內容，與目前警方調查結果及保險公司查勘結果以及現場實際情況並不相符，因此我們認為有必要向社會大眾說明完整經過。
根據警方調查結果，經檢視現場監視器畫面，並未發現車輛遭碰撞、人為毀損或其他可確認事故原因的異常情形；保險公司亦依據監視器畫面、警方資料、現場勘查及相關資料審查後，目前同樣無法證明車輛損害與本館管理或作業之間具有因果關係，因此亦無法認定本館應負相關賠償責任。截至目前為止，無論警方調查或保險公司查勘，皆未有任何客觀證據足以證明本館施工、管理或場域與本次車輛受損具有直接因果關係。
針對顧客提及施工造成車損一事，我們也再次向社會大眾說明：
* 事件發生期間，本館並未進行任何外牆施工，故無需設置施工圍籬，停車場周邊及車輛停放區上方亦未有任何高空施工作業。
* 館內施工亦僅為客房木作油漆等修繕，未涉及建築格局變更及打鑿工程。施工房間位於建築物另一側，並非顧客停放車輛所在的建築面向，施工位置與停車區並無直接關聯。
* 施工物料暫放區距離顧客停車位置約五十公尺，並非位於車輛周邊或上方，事發當時亦未進行任何可能造成飛散物或掉落物的施工行為。
* 上述施工位置、施工內容及現場狀況，均已完整提供警方及保險公司查核，目前調查結果皆未能證明車輛損害與本館施工或管理具有直接因果關係。
我們尊重顧客表達自身感受與提出疑問的權利，也理解他希望找到車損原因的心情。但截至目前為止，所有客觀調查結果皆未能證明本館應負相關責任，因此，網路上部分內容若未完整呈現調查結果，容易使社會大眾誤以為本館已確認肇責，這與目前調查結果及事實並不相符。
清泉日式溫泉館始終重視每位旅客的住宿安全與權益，也願意持續配合任何後續調查。若未來有新的客觀證據，我們同樣會秉持負責任的態度配合處理。
同時，我們也呼籲外界，在案件尚未有新的客觀證據足以推翻目前調查結果前，能以完整資訊與客觀事實進行討論，避免因片面內容造成誤解。我們尊重每一位消費者表達意見的權利，也期待所有討論都能建立在事實與證據之上，共同還原事件真相。
最後，再次感謝社會各界的關心與指教。清泉日式溫泉館始終秉持誠信、負責的態度面對每一位旅客，也將持續配合相關調查，並提供安心、安全的住宿環境。
清泉日式溫泉館 敬上
