25/08/2026
今年6月來住宿認識的客人，前天又來渡假四天，今天送了感謝卡片跟小禮物，他說常常在國內外旅行，說來澎湖渡假，我跟家人都會陪他聊天、煮好吃的海產，有家溫暖的感覺。
確實服務業就是儘全力滿足客人的需求.機.船票.食.宿.行都要照顧週全。
我常說以前在職服務的對像是民眾，退休後，互換角色服務的對像是遊客。
這位客人是一家公司客服人員的接線員，有時跟日本公司接洽住宿機票怎麼優惠，每天都接到民眾的投訴、需求、要退票買的電話卡怎麼操作，千奇百怪的電話，所以他18般舞藝都會，要有耐心不厭其煩的解説，就跟我在職一樣要忍，不忍就被投訴處份了。
這兩天他渡假颱風來也沒得閒，（放假還要兼上班、怎麼都跟我在職一樣啊）接到電話我要退票、、
下午地震還接到，喂、剛剛有地震我買的票能不能退、哈、
看完卡片心裡充滿了感動與力量。謝謝他的鼓勵與提醒我，讓我知道在經營民宿的路上，即使遇到奧客，也不要輕易動怒，要學學他客服人員的耐性，要以和為貴，做繼續努力的動力。
