18/05/2026
「帕鉑文旅事件說明與致歉聲明」
針對旅客於社群平台反映，入住期間發生系統重複排房異常，導致其他旅客誤入客房一事，帕鉑文旅再次向當事旅客與家人致上最誠摯的歉意。
也感謝旅客在事件發生後，仍願意給予我們體諒與包涵。
雖然如此，我們也必須誠實面對：這次事件是我們在房態管理、排房覆核與門鎖密碼派發流程上，沒有做到足夠嚴謹，導致已入住客房被重複排入新訂單，進而造成房門密碼誤發，讓旅客在深夜受到驚嚇。
這是嚴重的服務與管理疏失，帕鉑文旅責無旁貸。
我們深知，客房安全與旅客隱私，是飯店最基本的責任。無論背後原因是流程、人員或網路系統銜接問題，最終都是我們應該守住的管理責任。
這次我們沒有做好，我們深感抱歉。
目前我們已針對系統自動派碼流程，加上人工二次複核，並全面檢查已入住客房的房態、門鎖權限與夜間應變流程，避免類似情況再次發生。
同時，我們也想對夜間值班的同事表達肯定與感謝。大夜班只有一位同仁在第一線守夜，所有夜間突發狀況，都是第一個為公司承擔壓力的人。
未能在第一時間主動上樓關心旅客，是我們整體流程與管理上的疏忽。
未來我們會重新檢視夜間應變機制，讓同仁有更清楚的處理流程，也讓旅客在任何時間遇到狀況時，都能被即時照顧。
這次事件讓我們深刻反省：
「效率不能凌駕於安全之上，便利不能取代責任」
旅客最基本的安全感與信任感，是我們銘記在心的事。
未來，我們將會用實際改善，重新再把這份信任慢慢補回來！
再次向被驚擾的旅客與家人致上最深歉意，也謝謝社群朋友的提醒與監督。
同時，也向所有在旅宿行業中戰戰兢兢，努力守護每一位旅人的同業們致意！
祝福所有旅人，旅途平安愉快。
祝福所有同業，營運順利、零客訴。
帕鉑文旅 總管理處 敬上
