Nghiệp vụ Khách sạn

09/19/2022

THÁI ĐỘ QUYẾT ĐỊNH TRÌNH ĐỘ - QUYẾT ĐỊNH CUỘC SỐNG

1. Mỗi ngày hãy luôn tự nhắc nhở bản thân rằng, bạn chính là người làm chủ cuộc đời của mình.
Đúng vậy, chỉ có bạn mới là người làm chủ cuộc đời của chính mình. Do đó, hãy thường xuyên tự hỏi bản thân rằng, tất cả những gì bạn làm đã thực sự tận tâm tận lực hay chưa? Bạn có đang thực sự đã cố gắng hết mình để nắm bắt các cơ hội mới và đã nỗ lực hết mình để thăng tiến trong công việc? Bạn đang hành động liên tục hay chỉ đang "há miệng chờ sung" và ngồi đợi vận may?

2. Luôn kiên định và duy trì sự lạc quan
Cuộc sống không phải lúc nào cũng thuận lợi, sẽ có những lúc mọi việc đều không như ý muốn. Đó là điều bạn không thể kiểm soát được, nó sẽ luôn xuất hiện cho dù bạn có chuẩn bị kỹ càng đến đâu. Cho nên hãy trang bị cho mình sự kiên định để đương đầu và vượt qua khó khăn và một tinh thần lạc quan đúng với tình hình thực tế, tránh “lạc quan tếu”.

3. Thái độ quyết định thứ bậc trong xã hội, chứ không phải tài năng thiên bẩm
Nếu nuôi dưỡng bản thân bằng một thái độ sai trái thì cho dù bạn thông minh và tài năng đến mấy, học ở những trường danh tiếng hay có trong tay hàng loạt những kinh nghiệm làm việc thì dám chắc bạn cũng sẽ không thể đạt được một vị trí cao trong công việc. Nên nhớ rằng, thái độ sẽ quyết định cả trình độ và cuộc sống của bạn. Hãy nhớ lấy điều này.

4. Hãy đặt ra những mục tiêu cao hơn kỳ vọng của bản thân
Mỗi người đều luôn có những tiềm năng chưa được khám phá. Và đa phần chúng ta thường tự hạ thấp chính năng lực của mình bằng cách đặt ra những mục tiêu, cột mốc phấn đấu quá dễ dàng. Hãy thử thách bản thân bằng những mục tiêu cao cả, lớn hơn kỳ vọng của bản thân và rồi bạn sẽ ngạc nhiên trước khả năng thực sự của mình.

5. Hãy khiêm nhường, học cách lắng nghe
Những suy nghĩ lạc quan có thể giúp tinh thần của bạn trở nên phấn chất và gặt hái được nhiều thành tựu trong cuộc sống. Nhưng nếu không khéo léo, chính điều đó sẽ làm bạn trở nên tự cao tự đại và trở nên tự đắc trước những thành quả của mình.
Những người thành công nhất là người biết cách lắng nghe, biết học hỏi từ người khác. Thay vì trở nên quá tự tin trước năng lực của bản thân, hãy tiếp thu những góp ý từ mọi người xung quanh để có thể hiểu rõ mình, không ngừng hoàn thiện và phát triển ngày một toàn diện hơn.

6. Nghịch cảnh chính là cơ hội để bạn trưởng thành và phát triển
Hãy trang bị cho mình một tinh thần sẵn sàng đón nhận, ứng phó trước mọi nghịch cảnh, biến cố có thể xảy ra trên đời. Nhiều người thường có xu hướng mặc nhiên cho rằng sự việc phải diễn ra theo đúng chiều hướng mình mong muốn. Đến khi mọi thứ diễn ra không thuận lợi lại bắt đầu cảm thấy mất niềm tin vào cuộc sống, trở nên nhụt chí và ứng phó một cách yếu đuối. Nhưng khi nhìn lại, bạn sẽ nhận ra chính những nghịch cảnh ấy rất có thể đã mở ra những cơ hội mới, giúp bạn trưởng thành hơn và có được cuộc sống tốt đẹp hơn.

7. Thất bại không đáng sợ, thứ đáng sợ là không vượt qua được thất bại
Muốn có được thành công thật sự, chúng ta buộc phải nếm trải đôi lần thất bại, thậm chí là vô số lần thất bại. Những thất bại trên đường đời sẽ giúp chúng ta trau dồi thêm những bài học quý báu, góp phần tạo nên nền tảng vững chắc cho thành công sau này. Do đó, thay vì từ bỏ, hãy kiên trì đến cùng với mục tiêu của mình. Đồng thời, hãy cố gắng hết sức nhằm giảm thiểu những rủi ro, thất bại trên con đường tiến tới mục tiêu. Hạn chế phạm phải các sai lầm và tránh tuyệt đối việc mắc phải các sai phạm.

Chúc Bạn Thành Công!

Tuấn PR

channel using videos related to international hotel room service training.The documents are built on the basis of training materials for officials, employees...

09/07/2022

"BẠN LÀ AI KHÔNG QUAN TRỌNG
MÀ QUAN TRỌNG LÀ BẠN ĐI CÙNG VỚI AI"

Có một ông chủ nọ giàu có định cho người lái xe của mình 1 tỷ đồng nhưng bị người lái xe từ chối, câu trả lời khiến ông bất ngờ.
Ông chủ giàu có thấy nhân viên lái xe của mình đã làm việc chăm chỉ trong nhiều năm. Vì muốn người lái xe này vẫn có một cuộc sống ổn định khi về hưu, nên ông chủ này đã đưa cho người lái xe tấm séc trị giá 1 tỷ đồng.

Không ngờ lái xe này đã trả lời: “Không cần đâu ạ, trong tay tôi cũng đã có hơn chục tỷ đồng rồi”.

Ông chủ giật mình hỏi: “Anh làm lái xe, lương của anh chỉ có 5 triệu đồng một tháng, làm sao lại tích cóp được nhiều tiền như vậy?”
Lái xe trả lời: “Trong suốt quá trình lái xe, khi ông ngồi ở đằng sau gọi điện và nói là sẽ mua đất ở đâu, tôi cũng mua một ít, ông nói mua cổ phiếu nào, tôi cũng mua một ít, hiện nay ước tính tôi cũng đã có hơn 10 tỷ đồng rồi.”

chúng ta có thể thấy khi chúng ta đi cùng triệu phú chúng ta có thể kiếm tiền triệu, đi cùng tỷ phú chúng ta có thể kiếm tiền tỷ.

Một cây rơm rạ hoàn toàn không đáng giá một xu, nhưng nếu như nó được dùng để buộc một mớ rau cải thì nó sẽ có giá của một mớ rau cải. Nếu như nó được dùng để buộc cua biển, thì nó lại có giá đắt đỏ ngang với cua biển.

Nếu như chúng ta ở cùng với những người có lối sống tích cực thì chúng ta cũng suy nghĩ tích cực, nhưng nếu chúng ta sống cùng người tiêu cực, thì chúng ta sẽ suốt ngày than trách số phận hẩm hiu.
Có người nói rằng, cuộc đời của mỗi con người có 3 thứ may mắn nhất: Khi đi học gặp phải thầy giáo tốt, khi đi làm gặp phải tiền bối tốt, khi lập gia đình gặp phải người bạn đời tốt.
Đôi khi chỉ cần một nụ cười, hay một câu nói cũng đủ để tạo ra sự khác biệt cho cuộc sống của chúng ta, và khiến nó trở nên ý nghĩa hơn.
Điều bất hạnh nhất của chúng ta là sống với những người có lối nghĩ tiêu cực, không có kiến thức sâu rộng và cái nhìn toàn diện, điều này sẽ khiên cho cuộc sống của của ta trở nên nhạt nhẽo .

08/30/2022

KHÁCH SẠN KHÔNG ĐƯỢC PHÉP GIỮ CĂN CƯỚC CÔNG DÂN CỦA KHÁCH?

Hiện nay, nhiều cơ sở lưu trú qua đêm như khách sạn, nhà nghỉ vẫn đề nghị giữ lại căn cước công dân (CCCD) của khách, sau đó mới làm thủ tục giao phòng. Việc này khiến nhiều khách rất không hài lòng, thậm chí khó chịu và có trường hợp mất nhiều thời gian để đi làm lại CCCD vì đãng trí để quên hoặc thất lạc.
Liên quan đến vấn đề này, đại diện Cục Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) Bộ Công an cho biết, theo quy định, chỉ những cơ quan thi hành lệnh tạm giữ, tạm giam; cơ quan thi hành án phạt tù, thi hành quyết định đưa vào trường giáo dưỡng, cơ sở giáo dục bắt buộc, cơ sở cai nghiện bắt buộc mới có thẩm quyền tạm giữ thẻ CCCD.

Trong các giao dịch dân sự như xin việc làm, thuê phòng trọ, khách sạn, nhà nghỉ lưu trú qua đêm thì chủ cơ sở, lễ tân không có quyền giữ CCCD của khách mà chỉ được phép yêu cầu khách xuất trình CCCD để kiểm tra thông tin.
Về thắc mắc liệu trong quá trình kiểm tra CCCD, ví dụ như lễ tân khách sạn có thể dùng thiết bị công nghệ để quét, sao chép và làm giả CCCD, đánh cắp thông tin cá nhân của khách hàng hay không, đại diện C06 khẳng định rất khó xảy ra trường hợp này.
Theo đại diện C06, công nghệ áp dụng trên CCCD gắn chip hiện nay tuân thủ theo tiêu chuẩn bảo mật của thế giới và của Việt Nam, đảm bảo thẻ không thể bị theo dõi ngầm, không bị đọc trộm thông tin trên thẻ nếu công dân không tự xuất trình thẻ CCCD để tiếp xúc với thiết bị đọc thẻ.
Không những vậy, ảnh được in trên thẻ CCCD là ảnh được lưu trong chip trong quá trình sản xuất, do vậy hoàn toàn có thể phát hiện khi đối sánh sinh trắc, nên việc lấy trộm thẻ CCCD để sử dụng vào các mục đích bất hợp pháp là không thể thực hiện.

Nguồn tin: Thanh Niên

08/27/2022

TIÊU CHUẨN HÌNH THỨC TÁC PHONG CHO NGÀNH KHÁCH SẠN

Hình thức tác phong là đặc biệt quan trọng trong ngành khách sạn. Cách bạn ăn mặc và thể hiện bản thân thể hiện rất nhiều về cách tiếp cận của bạn đối với khách. Vì bạn là bộ mặt của tổ chức nên bất kể vai trò công việc của bạn là gì, tác phong diện mạo sẽ khiến bạn và như một phần mở rộng mà tổ chức của bạn có thể thể hiện.
Kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ là quan trọng, nhưng hình thức của chúng ta cũng vậy. Sự xuất hiện của chúng ta là một tuyên bố về con người của chúng ta.
Hình thức, tác phong của chúng ta nên tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp tại nơi làm việc và chúng ta phải chú ý đến ngoại hình và tư thế của mình
Hình thức tác phong là sự pha trộn giữa phong cách và kỷ luật. Nó làm nâng cao sự quí phái cho những người mặc trang phục , nó cũng nâng cao nhân cách của nhân viên, một hình ảnh về văn hóa, đạo đức và giá trị của tổ chức.
Tất cả nhân viên phải tuân thủ các tiêu chuẩn hình thức tác phong, của tổ chức
“Ấn tượng đầu tiên sẽ tạo ra ấn tượng lâu dài. Nó cũng là điều cần thiết để làm cho chúng ta cảm thấy tốt và tự tin. Nếu chúng ta cảm thấy hài lòng về bản thân, mọi thứ sẽ tốt hơn”
NAM
• Tóc được chải chuốt hoàn hảo phía trên cổ áo
• Trang sức được giới hạn với nhẫn cưới và một chiếc vòng tay kín đáo.
• Không đeo hoa tai
• Có thể đeo đồng hồ đeo tay
• Phải cạo râu sạch sẽ hàng ngày
• Nước hoa phải được sử dụng vừa phải, hương thơm nhẹ nhàng
• Không có hình xăm
• Tất nên có màu đen hoặc màu tối để đi với quần
• Sử dụng lăn khử mùi
• Mang giày chống trượt màu đen theo qui định tổ chức. Giày phải luôn sạch sẽ và bóng bẩy
• Luôn đeo bảng tên và trong tình trạng tốt

NỮ
• Nên trang điểm ở mức tối thiểu, nhẹ nhàng
• Sơn móng tay phải trong, màu tự nhiên.
• Trang sức chỉ giới hạn nhẫn cưới cưới / đính hôn và một vòng cổ kín đáo. Chỉ có thể đeo khuyên tai dạng hột nhỏ hoặc dạng đinh tán
• Có thể đeo đồng hồ đeo tay
• Mang giày sân chống trơn đế thấp màu đen theo mẫu của tổ chức. Giày phải luôn sạch sẽ và đánh bóng.
• Nên mặc quần tất màu đen hoặc tông màu da.
• Tóc để màu tự nhiên và nếu dưới vai phải được buộc lại bằng thun đen trơn và búi cao theo mẫu qui định
• Không có hình xăm
• Sử dụng nước hoa có chừng mực, hương thơm dịu nhẹ.
• Nên sử dụng lăn khử mùi
• Luôn đeo bảng tên và trong tình trạng tốt

SỰ QUAN TRỌNG CỦA HÌNH THỨC TÁC PHONG TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN
Hình thức tác phong là đặc biệt quan trọng trong ngành khách sạn. Cách bạn ăn mặc và thể hiện bản thân thể hiện rất nhiều về cách tiếp cận của bạn đối với khách. Vì bạn là bộ mặt của tổ chức nên bất kể vai trò công việc của bạn là gì, tác phong diện mạo sẽ khiến bạn và như một phần mở rộng mà tổ chức của bạn có thể thể hiện.
• Hiểu biết về Phong tục và Quy tắc Ứng xử: Vì bạn sẽ phải tiếp xúc với cả cá nhân chuyên nghiệp và cá nhân, điều quan trọng là phải tuân theo quy tắc ứng xử của ngành khách sạn và tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ nhất định cho khách và các doanh nghiệp.

• Kỹ năng tương tác và nâng cao: hình thức tác phong không chỉ là về cách ăn mặc hay ngoại hình của bạn, mà còn về hành vi tổng thể của bạn và cách bạn thực hiện và cư xử trước đám đông. Kỹ năng giao tiếp tốt và một tính cách ấm áp luôn giúp đỡ.

• Kỹ năng giao tiếp: Đó là phẩm chất cần thiết nhất, cần phải rèn luyện để trở thành một phần của ngành khách sạn. Ngoài lịch sự, bạn cũng cần phải rõ ràng. Tránh nói chuyện với đồng nghiệp của bạn trước mặt khách bằng ngôn ngữ địa phương của bạn. Sử dụng một ngôn ngữ khác trước mặt khách có thể khiến họ cảm thấy không được mong muốn. Luôn luôn sử dụng ngôn ngữ mà khách truy cập có thể hiểu được.

• Nghi thức là cần thiết: Mọi người đánh giá cao các nghi thức đúng đắn. Bạn có thể học các phép xã giao thực hành quốc tế thông qua đào tạo chính xác. Ngay cả sau khi hoàn thành khóa đào tạo, bạn có thể tiếp tục trau dồi kỹ năng của mình thông qua thực hành liên tục.

• Phương pháp tiếp cận và triển vọng: Ngành khách sạn cần một thái độ bình tĩnh, điềm đạm và tích cực. Giữ một nụ cười ấm áp luôn có vẻ khó khăn, nhưng nó sẽ giúp khách cảm thấy được chào đón rất nhiều.

Hình thức tác phong là một quá trình thực hành liên tục, chỉ có thể được hoàn thiện trong suốt cuộc đời. Nó hỗ trợ bạn thu hút khách của mình, hiểu những gì họ muốn và tham gia với họ tốt hơn để làm cho kỳ nghỉ của họ thoải mái và khó quên!

TIÊU CHUẨN HÌNH THỨC TÁC PHONG CHO NGÀNH KHÁCH SẠNHình thức tác phong là đặc biệt quan trọng trong ngành khách sạn. Cách bạn ăn mặc và thể hiện bản thân thể ...

08/23/2022

TURN DOWN SERVICE – DỊCH VỤ CHỈNH TRANG GIƯỜNG BUỔI TỐI

Dịch vụ chỉnh trang giường bao gồm việc dọn dẹp giường cho khách và làm sạch phòng cho buổi tối tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng sang trọng.
Để tăng thêm tính năng, một số khách sạn yêu cầu nhân viên phục vụ phòng để lại một bông hoa tươi hoặc một viên sô cô la bạc hà trên gối để chúc khách có “những giấc mơ ngọt ngào”.

QUI TRÌNH THỰC HIỆN
• Nhận bảng công việc . Chú ý tình trạng phòng khách.
• Mang theo thẻ / chìa khóa. Xe phục vụ phòng có sẵn đầy đủ đồ dùng với nhiều khăn tắm hơn và đặc biệt là đồ dùng vệ sinh cá nhân.
• Chú ý qui trình vào phòng khách : khi gõ cửa xưng danh, hãy thay “dịch vụ dọn phòng/ Housekeeping” bằng “dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối/turndown service” .
 Di chuyển các vật dụng của khách khỏi giường. Đặt ngay ngắn trên tủ hoặc ghế.
 Kéo lại ga trải giường và gấp lại cẩn thận
 Kéo lại tấm trải/ phủ giường
 Đối với giường ngủ dành cho một khách, chỉ nên lật khăn trải giường xuống một bên, thường là bên gần bàn đầu giường có điện thoại. Đối với giường hai người, hãy lật khăn trải giường ở cả hai bên.
 Đặt đồ dùng trên gối. Đối với giường ngủ hai người, hãy chắc chắn để đồ dùng trên cả hai gối.
 Đổ bỏ tàn thuốc, thay gạt tàn và bổ sung diêm.
 Rửa ly, cóc bẩn và sắp xếp lại ngay ngắn.
 Thu dọn các khay, dĩa bẩn đặt ra phía ngoài cửa – gọi dịch vụ phòng đến thu gom về.
 Đổ rác và thay túi rác mới
 Sắp xếp lại các tờ báo hoặc tạp chí
 Thay đồ vải bẩn trong phòng tắm bằng đồ mới
 Lau sạch và sắp xếp gọn gàng khu vực bàn trang điểm
 Lau sạch và khô khu vực bồn tắm
 Kiểm tra nhà vệ sinh và giấy . Bổ sung nếu cần thiết.
 Đóng rèm, Bật đèn ngủ
 Quét phòng khách một cách trực quan, bắt đầu từ một điểm trong phòng và quay trở lại điểm ban đầu. Chú ý nhìn lại xung quanh để đảm bảo mọi nơi đã được quét dọn sạch sẽ.
 Rời khỏi phòng và đóng cửa lại. Kiểm tra để chắc chắn rằng cửa đã được khóa.

Lưu Ý Khi Thực Hiện Turndown Service
• Nếu trong phòng có extra bed, nhân viên dọn phòng phải bảo đảm sắp xếp thêm đồ vải và xà phòng trong phòng tắm.
• Trong trường hợp phòng hai giường mà chỉ có một khách ở thì chỉ cần dọn chiếc giường gần phòng tắm hơn.
• Mục đích cao nhất của turndown service là dọn dẹp sao cho phòng trông sạch đẹp, tươm tất như khi khách mới nhận phòng. Vì vậy, nhân viên dọn phòng cần quan sát bao quát và sắp xếp mọi thứ kỹ lưỡng.

Dịch vụ chỉnh trang giường bao gồm việc dọn dẹp giường cho khách và làm sạch phòng cho buổi tối tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng sang trọng. Để tăng thêm ...

08/19/2022

5 LÝ DO NGƯỜI LAO ĐỘNG MUỐN NGHỈ VIỆC

1. Thiếu cơ hội phát triển nghề nghiệp

Trong 12 tháng qua, số lượt tìm kiếm trên Google tại Anh với cụm từ khóa "phát triển sự nghiệp" đã tăng 200%.
Chuyên gia về lao động việc làm thừa nhận, nếu một nhân viên không nhìn thấy mục tiêu để hướng tới, tinh thần và động lực sẽ bị ảnh hưởng. Vì vậy, khi cá nhân không còn cơ hội để phát triển trong vai trò hiện tại hoặc cơ hội học hỏi kỹ năng mới, khả năng làm việc sẽ tệ đi, đẩy họ đến quyết định tìm chỗ làm mới.

2. Hệ thống ghi nhận và khen thưởng kém.

Hãy để nhân viên cảm nhận được công việc khó khăn họ phải làm, được sếp thừa nhận. Nếu không, họ sẽ không tìm ra lý do cần nỗ lực.
Các doanh nghiệp nên thể hiện sự ghi nhận bằng các biện pháp khuyến khích tài chính, cơ hội tiếp cận các dịch vụ, phúc lợi hoặc các hoạt động nhóm.
"Phần thưởng không phải lúc nào cũng là giá trị tài chính. Một lời cảm ơn đơn giản hoặc thông báo công khai thành tích của nhân viên có thể mang lại cho họ cảm giác được công nhận", Rachel nói.
Để có hệ thống khen thưởng công bằng và phát huy hiệu quả, nên vận hành nó thường xuyên, mang tính xây dựng.

3. Khả năng tiếp cận các dịch vụ phúc lợi bị hạn chế

Theo khảo sát của tập đoàn chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế quốc tế Bupa UK (Anh), trong 12 tháng qua, lượng tìm kiếm trên Google về cụm "sức khỏe và hạnh phúc ở nơi làm việc" cũng tăng lên.
Người sử dụng lao động có nhiều cách cung cấp phúc lợi sức khỏe cho nhân viên. Đó có thể là bảo hiểm y tế, dịch vụ sức khỏe tâm thần, các chương trình hỗ trợ nhân viên...
Khi sức khỏe người lao động được quan tâm, doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi từ lực lượng lao động khỏe mạnh, vui vẻ, có động lực, thậm chí có thể giảm tỷ lệ vắng mặt, giảm nhân viên nghỉ việc.

4. Quản lý nhân sự cực đoan (*)

Đây là một dấu hiệu chính của những vị sếp độc hại. Cách quản lý này làm hạn chế sự tự chủ của nhân viên, tác động bất lợi lớn đến lòng tin giữa nhân sự và người quản lý.
Nó là động lực lớn, đòn bẩy khiến cá nhân luôn ấp ủ ý định rời xa doanh nghiệp.

5. Văn hóa công sở tiêu cực

Môi trường làm việc của một công ty có thể có tác động rất lớn đến hạnh phúc của nhân viên.Văn hóa làm việc tiêu cực sẽ làm giảm sự hài lòng trong công việc, khiến cá nhân không muốn gắn bó với công ty.
Nó có thể là bầu không khí căng thẳng, quản lý kém, thiếu cân bằng giữa công việc và cuộc sống hoặc giao tiếp không rõ ràng.

Ngọc Trúc PRBS

Bắt nạt nơi làm việc là hành vi có hại, có mục tiêu xảy ra tại nơi làm việc. Nó có thể gây khó chịu, xúc phạm, chế giễu hoặc đe dọa. Nó tạo thành một khuôn m...

08/18/2022

An toàn và An ninh khách sạn

Mục tiêu: kiểm soát làm thế nào để đảm bảo an toàn và an ninh trong khách sạn thông qua hiệu quả hoạt động vệ sinh

Để giảm thiểu rủi ro an toàn Người thực hiện phải :
o Nhận thức được các mối nguy hiểm an toàn tiềm ẩn.
o Xây dựng quy trình phòng ngừa tai nạn
o Phát triển các chương trình huấn luyện an toàn.
o Tuân thủ các luật điều chỉnh môi trường làm việc

An toàn: đề cập đến các điều kiện thực tế trong môi trường làm việc.
An ninh: đề cập đến việc ngăn chặn trộm cắp, hỏa hoạn và các trường hợp khẩn cấp khác.

Môi trường làm việc không an toàn sẽ gây ra
- Bảo hiểm và trách nhiệm pháp lý
- Tinh thần nhân viên và lo ngại trong quản lý .

Điều kiện nguy hiểm tiềm tàng
- Sàn ướt và lối đi trơn trượt
- Sàn nhà bừa bộn
- Thiết bị còn sót lại
- Kỹ thuật nâng không đúng
Ba quy tắc cho môi trường làm việc an toàn, không có tai nạn
1. Dành thời gian thích hợp
2. Sửa điều kiện không an toàn ngay lập tức
3. Làm việc một cách an toàn ngay từ đầu

- Mẹo an toàn cho các điều kiện nguy hiểm tiềm tàng ở bộ phận buồng
- Cách nâng vật nặng: Nâng không đúng cách có thể gây ra căng hoặc kéo cơ và chấn thương lưng, vết cắt và vết trầy xước.
- Sử dụng thang : khi chọn thang, kiểm tra tình trạng, chiều cao và bước chân của thang
- Các loại máy móc
- Các thiết bị điện
- Hóa chất
- Phân tích An toàn Công việc
- Đào tạo an toàn

An ninh khách sạn
Có nhiệm vụ bảo vệ cả người và tài sản bằng :
• An ninh phòng khách
• Cách kiểm soát
• Phạm vi kiểm soát
• Qui trình khẩn cấp
• Đèn báo
• Hồ sơ an ninh

Các vấn đề an ninh
- Các hoạt động đáng ngờ
- Trộm cắp
- Lửa – chất dễ cháy
- Kiểm soát thẻ (chìa khóa)

Mục tiêu: kiểm soát làm thế nào để đảm bảo an toàn và an ninh trong khách sạn thông qua hiệu quả hoạt động vệ sinhĐể giảm thiểu rủi ro an toàn Người thực hiệ...

07/22/2022

THÁI ĐỘ CỦA BẠN SẼ QUYẾT ĐỊNH CUỘC ĐỜI CỦA BẠN

1. Mỗi buổi sáng phải nhắc nhở bản thân, bạn chính là người làm chủ cuộc đời của mình

Bạn chính là người làm chủ cuộc đời của mình. Bởi vậy, bạn cần tự hỏi bản thân rằng tất cả những gì bạn làm có thật sự đã tận tâm tận lực hay chưa? Bạn có cố gắng hết sức nắm bắt giành lấy cơ hội mới, hay nỗ lực hết mình để thăng tiến trong công việc? Bạn có hành động hay chỉ há miệng chờ sung, ngồi chờ đợi vận may đến với mình?

2. Kiên định sắt đá duy trì sự lạc quan

Cuộc sống của chúng ta không thiếu những lúc không như ý, khi mọi việc phát triển theo chiều hướng trái với những gì mình mong muốn. Đó là những điều bạn không thể kiểm soát được, nó sẽ luôn xuất hiện cho dù bạn có chuẩn bị kỹ càng đến đâu. Thay vì thao thức mất ngủ để lo nghĩ, chi bằng mỗi ngày hãy cố gắng ngủ sớm hơn một chút. Lúc thức dậy, tôi tin rằng các bạn sẽ có một cái nhìn mới mẻ, giúp bạn thoát khỏi cảm xúc tiêu cực đang dày vò bản thân. Điều này nghe có vẻ như đã cũ rích, nhưng bạn nhất định phải luôn giữ sự lạc quan, cho dù cơ hội thành công của bạn có nhỏ đến thế nào chăng nữa.

3. Thái độ quyết định thứ bậc của cá nhân trong xã hội, chứ không phải là tài năng thiên bẩm
Có một ông chủ đã viết câu nói này cho tôi ở phần cuối của email. Tôi cảm thấy câu nói này rất giá trị nên muốn chia sẻ lại nó cho các bạn. Nếu như bạn nuôi dưỡng bản thân bằng một thái độ sai trái, thì cho dù bạn thông minh tài năng, học ở những trường danh tiếng hay có trong tay hàng loạt những kinh nghiệm làm việc ở những công ty danh giá, tôi dám chắc bạn sẽ không thể đạt được một vị trí cao trong công việc. Thái độ quyết định tất cả, xin hãy nhớ lấy điều ấy.

4. Mục tiêu bạn đặt ra phải cao hơn kỳ vọng lớn nhất trong tương lai của bạn

Chúng ta thường tự hạ thấp năng lực thực sự của bản thân bằng cách đặt cho mình những cột mốc phấn đấu quá dễ dàng. Hãy thử thách bản thân bằng những mục tiêu cao hơn kỳ vọng lớn nhất trong tương lai của bạn, tôi tin chắc bạn sẽ ngạc nhiên trước khả năng làm việc của mình.

5. Tỏ ra khiêm nhường, lắng nghe ý kiến của người khác

Mặc dù suy nghĩ lạc quan có thể làm bạn phấn chấn tinh thần, từ đó giúp bạn gặt hái được rất nhiều thành tựu, chính điều này cũng có thể làm bạn trở nên tự cao tự đại, dương dương tự đắc trước những thành quả của mình.
Dựa theo kinh nghiệm của một số doanh nhân thành đạt, những người thành công nhất thường biết cách lắng nghe ý kiến của người khác. Thay vì trở nên quá tự tin trước năng lực của bản thân, bạn hãy tiếp thu những góp ý xung quanh để có thể hiểu rõ bản thân, biết được tất cả những ưu điểm và khuyết điểm của bản thân mình, từ đó phát triển ngày một toàn diện hơn.

6. Bạn có thể làm bất cứ việc gì - miễn là việc đó có ý nghĩa đối với bạn

Chúng ta sinh ra trong một gia đình giàu hay nghèo, chúng ta được đi học hay không được đi học, hay bối cảnh xuất thân của chúng ta thuận lợi hay gian khó, tất cả những điều này đều không hề liên quan gì đến địa vị sau này của chúng ta trong cuộc sống.
Chỉ cần bạn yêu thích công việc của mình, bạn đã sở hữu trong tay vũ khí để đến được bất cứ địa vị nào bạn mong muốn trong cuộc sống.

7. Những khó khăn mà trời giáng xuống đầu bạn cũng chính là cơ hội để bạn trưởng thành

Chúng ta thường có xu hướng mặc nhiên cho rằng sự việc phải diễn ra theo đúng chiều hướng mình mong muốn. Lúc sự việc xảy ra không thuận lợi, chúng ta sẽ cảm thấy mất niềm tin vào cuộc sống, và ngay lập tức nhụt chí và trở nên quá yếu đuối để ứng phó những vấn đề có thể diễn ra.
Tuy nhiên, sau đó vài năm, khi chúng ta nhìn lại những gì đã qua, tôi tin rằng những bất lợi và cản trở mà bạn đã gặp phải ngày nào sẽ trở thành một cánh cửa rộng lớn mở ra những cơ hội mới trong cuộc đời mình.
Và sau cùng, bạn sẽ nhận ra tất cả những điều bất lợi ngày nào xảy đến với bạn, lại góp phần rất lớn giúp cuộc đời bạn trở nên tốt đẹp hơn.

8. Muốn thành công, hãy đứng trên vai ông chủ

Bạn có thể làm việc ở các tập đoàn nổi tiếng hay những công ty lớn để thực hiện mục tiêu làm giàu của mình. Khi làm việc tại những môi trường này, nếu bạn muốn thành công, bạn phải biết mình muốn phát triển theo hướng nào, và làm thế nào để tận dụng triệt để hết các điều kiện hiện có của bản thân để hoàn thành công việc.
Chúng ta nên làm việc dưới trướng của một vài ông chủ để trau dồi kinh nghiệm bản thân. Ông chủ của bạn có thể là một người có trình độ chuyên môn cao, một người thấu hiểu tâm lý của nhân viên, hay thậm chí là một người vô cùng tồi tệ.
Dù ông chủ bạn thế nào, nếu bạn bình tâm suy nghĩ, bạn luôn có thể học được những bài học quý báu từ họ.

9. Thất bại không đáng sợ, nhưng bạn phải biết cách khéo léo xử lý những rủi ro

Muốn đạt được thành công, chúng ta buộc phải nếm đôi lần thất bại. Có những lúc, chúng ta gục ngã trên con đường mà mình nghĩ là chắc chắn dẫn tới vinh quang. Bạn không phải người duy nhất đâu.
Bất kể người thành công cũng đều phải trải qua vô số lần thất bại. Nhưng thay vì từ bỏ, họ kiên trì đến cùng với mục tiêu của mình. Kết quả là họ thành công và trở thành tấm gương của nhiều người. Đa phần trong số họ đều tinh nhạy trước những rủi ro mà mình phải gánh chịu.
Từ đó, họ cố gắng hết sức để giảm thiểu những rủi ro trên con đường tiến tới mục tiêu. Những thất bại trên đường đời giúp họ trau dồi thêm những bài học quý báu, điều này tạo nền tảng vững chắc cho thành công sau này của họ.

10. Kiên trì không lười biếng. Lúc bản thân ở trong nghịch cảnh, cũng không nhụt chí nản lòng

Nếu bạn có thể nhìn thấy ánh sáng của niềm hy vọng từ trong bi thương, thì một ngày nào đó hy vọng sẽ đến, thành công ngày sau sẽ càng tươi đẹp hơn. Không cần nhanh, miễn là đừng dừng lại. Hãy kiên trì trên con đường của mình, và bạn chắc chắn sẽ chạm được tới những danh vọng mà mình hằng mong muốn.
theo: Tri thức trẻ

Trong khi vô số những cuộc đối thoại vẫn sôi nổi về đề tài sống lễ độ, thì đâu đó vẫn tồn tại một câu hỏi mở: Vì sao chúng ta vẫn chưa hoàn toàn sống ôn hòa ...

07/11/2022

CẢ ĐỜI NGƯỜI 7 ĐIỀU AI CŨNG PHẢI HỌC

1. Học cách phấn đấu: Người đàn ông không chịu cố gắng sẽ chỉ có 2 kết cục, một là đến loại thuốc lá tầm thường nhất cũng không được hút, hai là chỉ có thể nai lưng ra làm những công việc chân tay nặng nhọc. Người phụ nữ không biết cố gắng cũng sẽ có hai kết thúc, quần áo rẻ tiền nhất cũng không có tiền mua, và cũng không bao giờ biết cảm giác đi chợ là gì.

2. Học cách tự mình vươn lên: Đừng bao giờ hy vọng rằng người khác sẽ bố thí cho bạn bất kì đồng tiền nào, vì tiền đối với mỗi người trên thế giới đều không bao giờ là đủ. Người có ít tiền sẽ muốn làm 2 chuyện, người có nhiều tiền muốn làm 20 chuyện; không có ai thừa tiền để cho bạn hàng ngày.

3. Học cách thấu hiểu : Bạn bè dang tay giúp đỡ là một việc đáng để biết ơn, không thể giúp đỡ cũng không nên trách cứ, càng không nên nuôi hận trong lòng. Không phải ai cũng có khả năng cưu mang bạn suốt đời.

4. Học cách mạnh mẽ : Phải ghi nhớ một điều rằng không phải lúc nào bạn gặp khó khăn cũng có người bên cạnh giúp đỡ, những lúc như thế bạn càng phải mạnh mẽ lên, độc lập tự giải quyết, kiên cường bước tiếp, dũng cảm đối mặt với mọi hiểm nguy.

5. Học cách không phân biệt giàu nghèo: Đừng bao giờ nhìn vẻ bề ngoài của người khác để kết bạn, sự giàu có của họ không liên quan gì tới một xu của bạn. Có thể cả gia tài của họ đáng giá hàng tỷ đồng nhưng khi bạn không còn cơm ăn họ sẽ chỉ cho bạn một chiếc bánh mì.

6. Học cách biết người biết ta: Đừng chỉ vì sự giàu có về tiền bạc mà quên đi những hạnh phúc trong tâm hồn. Sẽ có một ngày bạn nhận ra, những bạn bè giàu có có thể cùng bạn ăn chơi nhảy múa, đưa bạn đi hết quán xá này đến cửa tiệm nọ, nhưng họ cũng có thể lôi bạn vào xã hội phức tạp, nơi mà đồng tiền là thước đo của mọi giá trị.

7. Học cách trưởng thành: Tuổi trẻ của chúng ta qua đi rất nhanh, chúng ta mãi mãi không bao giờ có thể chống lại được tạo hóa, tuổi càng cao thì nếp nhăn trên trán càng nhiều; nhưng nhờ dòng chảy không ngừng đó của thời gian, chúng ta có thể mài giũa tâm hồn, như viên ngọc trai càng mài càng sáng.

Theo: Doanh Nhân+
https://www.youtube.com/channel/UCjEYWwCnfyDvhBPhWug1H1Q

07/08/2022

HÓA ĐƠN...TÌNH NGƯỜI

Có một vị thương gia mất cả ngày trời thương thảo với đối tác. Mệt mỏi, ông vào một nhà hàng sang trọng, tự thưởng cho mình bữa tối thịnh soạn.
Khi những món ăn đã sẵn sàng trên bàn, bất chợt ông nhìn thấy một cậu bé đang nhìn trộm qua cửa kính, ánh mắt vô cùng thèm thuồng. Có gì đó đâm nhói trong tim, ông vẫy cậu bé vào. Cậu bé dắt theo một đứa em gái nhỏ. Hai đứa trẻ chăm chăm nhìn vào những đĩa thức ăn nóng hổi, chẳng cần biết người gọi chúng vào là ai.
Vị thương gia bảo chúng cứ ăn thỏa thích. Và, không nói, không cười, hai đứa trẻ ngấu nghiến ăn hết các món ăn ngon lành trên bàn. Vị thương gia im lặng nhìn hai đứa trẻ ăn và rời đi, ông thấy cơn đói được xua tan một cách lạ kỳ, một cảm giác khó tả lâng lâng trong lòng...
Vị thương gia gọi lại món ăn, nhẩn nha thưởng thức, sau đó gọi thanh toán. Ông xem tờ hóa đơn, một giọt nước mắt khẽ rơi. Ông nhìn người đàn ông tại quầy thu ngân và mỉm cười, anh ta đáp lại bằng nụ cười rạng rỡ.
Tờ hóa đơn không hề ghi số tiền mà chỉ có một lời nhắn:
“Thật đáng tiếc, chúng tôi không in được hóa đơn thanh toán cho tình người!
Chúc Ngài luôn hạnh phúc!”

Một giọt nước mắt đã rơi từ vị thương gia, ông quay nhìn người đàn ông đang đứng tại quầy thu ngân rồi gật đầu mỉm cười, ông ta đáp lại bằng một nụ cười rạng rỡ.

Vị thương gia đã dùng “Đức” đối xử với người nghèo.

Chủ nhà hàng dùng “Nghĩa” đáp lại “Đức” không biết ai hơn ai.?

Người xưa có câu :

- Ngồi trên đống Cát, ai cũng là hiền nhân, quân tử.
- Ngồi trên đống Vàng, mới biết rõ ai mới là quân tử, hiền nhân.

Tình yêu thương luôn đem đến những sự kỳ diệu từ hai phía:

- "người cho và người nhận".

Hạnh phúc của TÌNH NGƯỜI là cảm giác bình yên và thật sâu lắng, xóa tan tất cả những đau khổ và bất hạnh.

Vạn vật tồn tại trên thế giới này đều không thể sống mãi với thời gian, ngay cả con người cũng không thể đi ngược lại hay cưỡng cầu với quy luật ấy.

-St-

06/28/2022

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG MARKETING TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP CHO CÁC KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM.

Nghiên cứu do TS. Nguyễn Xuân Nhĩ, Trường đại học Nguyễn Tất Thành và bà Nguyễn Thu Cúc, Nguyên TGĐ Khách sạn Saigon-Ninh Chữ, thực hiện. Tạp chí Du lịch TP.HCM trân trọng đăng tải toàn văn nghiên cứu.
Mục đích của bài báo này là khám phá các ứng dụng công nghệ trong hoạt động truyền thông, thông qua nghiên cứu định tính 10 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ khách sạn và 20 chuyên gia có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực khách sạn. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng phương tiện kỹ thuật số, nội dung và quảng cáo di động là một trong những xu hướng của tiếp thị kỹ thuật số mang đến cơ hội cho các khách sạn ở Việt Nam. Đóng góp của nghiên cứu này giúp khách sạn có thể tiếp thị khách du lịch, nhằm gia tăng giá trị thương hiệu, thu hút khách du lịch đến với khách sạn nhiều hơn trong kỷ nguyên kỹ thuật số này.
1. Đặt vấn đề
Ngành du lịch Việt Nam đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp khoảng 9,2% tổng GDP của cả nước vào năm 2019 (trước đại dịch Covid-19 xảy ra), tương đương với 32,8 tỉ đô la Mỹ (Tổng cục thống kê, 2021) . Sau đại dịch Covid-19, ngành công nghiệp khách sạn Việt Nam trở nên sôi động, thì chính ngành này cũng ẩn chứa những thách thức rất lớn do các khách sạn đều muốn tạo sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ, tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
Riêng tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, số lượng cơ sở lưu trú trên toàn thành phố vào khoảng 2.320 khách sạn, gồm 20 khách sạn đạt chuẩn 5 sao, ngoài ra còn khoảng 120 khách sạn từ 3 sao trở lên. Trong số các khách sạn 5 sao có các tập đoàn hàng đầu thế giới như Marriott, IHG, Hilton và Accor…; một số của tư nhân và 3 khách sạn 5 sao trực thuộc nhà nước Việt Nam do Saigontourist Group quản lý là khách sạn Rex, Grand và Majestic Saigon.
Saigontourist Group hiện là một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệ thống trên 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp…
Tính đến tháng 9/2019, Saigontourist Group sở hữu 50 khách sạn 4-5 sao với 7.550 phòng ngủ tại các tỉnh, thành phố trên cả nước Việt Nam. Saigontourist cũng rất chú trọng việc nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu qua hàng loạt chiến lược IMC bên ngoài và nội bộ công ty như: đổi tên tiếng nước ngoài Saigontourist Group từ tên cũ Tổng Công ty Du lịch Saigon -TNHH MTV và áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu cho tất cả hoạt động kinh doanh quảng bá trong và ngoài nước (Sgt, 2020 ; UBNDTP, 2019 ); triển khai chiến lược “Tập trung đầu tư công tác phát triển thương hiệu Saigontourist Group theo chiều rộng và chiều sâu…” (Stg, 2019 ).
Mặc dù vậy, vị thế của Saigontourist gần đây có chiều hướng sụt giảm. Nếu lấy tiêu chí thị phần và số lượng khách du lịch để so sánh thì năm 2019: thị phần của Saigontourist giảm sút, chỉ còn 7.4% so với năm 2015 (chiếm 9% và có 23,4 triệu khách du lịch). Bài báo này tập trung nghiên cứu trong phạm vi ngành khách sạn của Saigontourist, với mong muốn gợi ý một số ứng dụng công nghệ kỹ thuật số trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp nhằm gia tăng giá trị thương hiệu và nâng cao năng lực cạnh tranh cho Saigontourist nói riêng và ngành khách sạn tại Việt Nam nói chung.
Thống kê thế giới Internet (2021) ghi nhận: trên thế giới có 5,251,737,363 người sử dụng internet, chiếm tỷ lệ 66.2 % và tại Việt Nam có 75,940,000 người đăng ký sử dụng internet và 65 triệu người sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội với kỷ lục gần 70% có hoạt động tương tác hàng tuần trên các nền tảng truyền thông xã hội liên quan đến kỹ thuật số (như người dùng internet và Facebook). Số liệu này cho thấy tầm quan trọng tiếp thị truyền thông trên nền tảng xã hội là vô cùng quan trọng. Đây chính là lý do để nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu khám phá yếu tố kỹ thuật số được áp dụng trong hoạt động truyền thông cho ngành khách sạn tại Việt nam.
2. Cơ sở lý luận
Với sự tiến bộ của công nghệ Internet trên toàn cầu, Marketing kỹ thuật số (mạng xã hội, trang web, email tương tác…) ngày càng trở thành phương tiện được chọn lựa giao dịch và truyền thông thời thượng và đắc lực hàng đầu của người tiêu dùng. Các công trình nghiên cứu về tác động của thành phần truyền thông marketing tích hợp (IMC) lên giá trị thương hiệu khá nhiều, trong đó phải kể đến nghiên cứu của Hanaysha (2016) ; Dennis A. Pitta và cộng sự (2016) ; Reham S. Ebrahim (2019) ; Dumitriu và cộng sự (2019) …
Các nhà nghiên cứu cho rằng: Tăng trưởng du lịch phải dựa vào hoạt động tiếp thị nhằm tăng lượng khách du lịch quốc tế. Trong đó, tiếp thị kỹ thuật số sử dụng các phương tiện điện tử để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, các kỹ thuật khuyến mãi khác nhau được triển khai để tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ kỹ thuật số và chủ yếu sử dụng internet (Yasmin và cộng sự, 2015) .
Các nghiên cứu về du lịch trước đây cũng đã sử dụng lý thuyết lợi thế cạnh tranh (Dirsehan, 2015 ; Mandal và cộng sự, 2016 ). Jani và Minde (2016) thực hiện nghiên cứu ở Tanzania và Uganda để điều tra khả năng cạnh tranh của các điểm đến du lịch Đông Phi và đưa ra kết luận rằng: các doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh khi sử dụng nền tảng internet. Bài báo này áp dụng lý thuyết lợi thế cạnh tranh để định hướng mục tiêu chính của việc khám phá tiếp thị kỹ thuật số và du lịch bằng cách kiểm tra cụ thể tiếp thị truyền thông xã hội liên quan đến lượng khách du lịch.
Dựa theo lý thuyết lợi thế cạnh tranh, nghiên cứu cho thấy dịch vụ lưu trú và du khách tăng trưởng phụ thuộc rất lớn vào công nghệ truyền thông kỹ thuật số với số lượng đăng ký của người dùng internet và điện thoại thông minh. Kết quả chỉ ra rằng những đổi mới của truyền thông marketing tích hợp thông qua các nền tảng truyền thông kỹ thuật số như Facebook có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh không chỉ đối với các quốc gia mà cả doanh nghiệp có thể thu hút số lượng khách du lịch đáng kể. Theo Yasmin và cộng sự (2015) , tiếp thị kỹ thuật số có bảy yếu tố là quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị truyền thông xã hội, nhắn tin văn bản, tiếp thị liên kết, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và trả tiền cho mỗi nhấp chuột.
Yasmin và cộng sự (2015) nhấn mạnh rằng có nhiều lợi thế mà tiếp thị kỹ thuật số có thể mang lại cho khách hàng, đó là: luôn cập nhật sản phẩm hoặc dịch vụ, tương tác nhiều hơn, thông tin rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ, dễ dàng so sánh với những người khác, mua sắm 24/7, chia sẻ nội dung của sản phẩm hoặc dịch vụ, định giá rõ ràng và cho phép mua ngay lập tức. Các yếu tố của tiếp thị kỹ thuật số như tiếp thị trực tuyến và tiếp thị truyền thông xã hội có mối tương quan tỷ lệ thuận với việc tăng doanh số bán hàng.
Nghiên cứu của S. Kumar và S. Patra (2017) là một bài đánh giá tổng quan nghiên cứu nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng của hỗn hợp xúc tiến theo quan điểm marketing truyền thống (gồm năm (5) thành phần là quảng cáo, bán hàng cá nhân, chiêu thị, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp) lên các phạm vi của giá trị thương hiệu.
Theo Tanmoy De, Akanksha Verma (2021) , Giá trị thương hiệu không chỉ đơn thuần là một thuật ngữ marketing, mà được xem là tài sản giá trị nhất của một công ty có thể sở hữu. Theo khảo sát gần đây của Kushwaha B.P và cộng sự (2020) trên 512 du khách tại bang Himachal Pradesh - Ấn độ, với mục tiêu khám phá vai trò của IMC lên giá trị thương hiệu của ngành khách sạn và lữ hành tại Ấn độ đã làm nổi lên hai (2) thành phần mới của IMC là Mạng xã hội (Social Media) và Marketing kỹ thuật số (Digital marketing) đã biến IMC truyền thống thành IMC hiện đại trong xu thế toàn cầu hóa.
Trên thế giới, có khá nhiều công trình nghiên cứu khoa học về mối quan hệ giữa hoạt động IMC và giá trị thương hiệu doanh nghiệp (thương mại, sản xuất, bán lẻ) nhưng các đề tài nghiên cứu về du lịch & khách sạn thì còn khá khiêm tốn. Đặc biệt, tại Việt nam một số đề tài cũng chỉ nghiên cứu về các công cụ IMC hoặc chỉ phân tích về các thành phần của giá trị thương hiệu. Bài báo này sẽ giới thiệu các ứng dụng công nghệ trong marketing truyền thông tích hợp nhằm gia tăng giá trị thương hiệu và năng lực cạnh tranh cho các khách sạn tại Việt nam.
3. Phương pháp nghiên cứu
Bài báo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng công cụ phỏng vấn sâu 10 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của 3 khách sạn thuộc Saigontourist để khám phá các thành phần của IMC và thảo luận nhóm với 10 cán bộ Quản lý phòng Sales và Marketing của các khách sạn nhằm xác nhận lại kết quả (thành phần IMC) tìm ra ở phỏng vấn sâu lần một. Cuối cùng, nhóm tác giả sử dụng công cụ phỏng vấn chuyên gia 10 lãnh đạo ngành khách sạn nhằm tìm ra mối quan hệ của IMC và giá trị thương hiệu.
4. Kết quả nghiên cứu
Các khách hàng cho biết rằng: nhờ ứng dụng công nghệ mà họ có thể nhận biết các thương hiệu khách sạn và tiếp cận các dịch vụ của khách sạn một cách dễ dàng thông qua: quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị truyền thông xã hội, nhắn tin văn bản, tiếp thị liên kết, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đặc biệt mạng xã hội (Social Media) và Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) là những thành phần quan trọng của IMC. Các chuyên gia cũng đồng tình: Giá trị thương hiệu không chỉ đơn thuần là tài sản giá trị của một khách sạn hoặc nhiều khách sạn trong một tập đoàn mà họ sở hữu.
5. Giải pháp
Các hình thức quảng cáo truyền thống đắt tiền, kém hiệu quả ngày nay đã được thay thế bởi các ứng dụng công nghệ trong marketing online và truyền thông đa phương tiện bằng các hình thức sau:
5.1 Giải pháp Quảng cáo (Advertising)
Tạo trang riêng trên Facebook (Fanpage) và thường xuyên cập nhật, đưa tin & hình ảnh/video clip sản phẩm, chương trình khuyến mãi, viết blog trải nghiệm, tương tác với khách hàng…
Xử dụng Banner Ads trên website chủ kết hợp với bài viết PR quảng bá và e-Newsletter (bản tin gửi qua email dạng trang web). Nếu cần quảng cáo trên website khác nên chọn vị trí banner đẹp của các website chuyên ngành hoặc đúng phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu, sẽ hiệu quả hơn.
Quảng cáo Minisite (website chỉ quảng cáo sự kiện thời gian ngắn) liên kết với trang chủ web (sub-domain) và với các trang mạng xã hội khác (facebook, youtube) bao gồm các hoạt động online như tổ chức câu đố, cuộc thi…
Quảng cáo Text Link (quảng cáo theo cách đặt từ khóa kèm link) với các Metasearch như Google (đưa kết quả khách sạn lên top đầu tìm kiếm với Google Hotel Ads, Google Hotel Finder), Trip Advisor, Trivago, Kayak, Skyscanner, Kiwi, Hotel combined… nhằm tăng tính hiệu quả và hiện diện của khách sạn. Đối với ngành khách sạn, Metasearch hiện nay là công cụ đắc lực nhất để tăng lượng booking vì là kênh tổng hợp thông tin từ các OTA và các khách sạn, hiển thị thông tin khi khách hàng tìm kiếm để dẫn đến đến trang web khách sạn đặt phòng trực tiếp.
Chọn lựa vị trí tốt, chạy quảng cáo CPM - Cost Per Mille (tính phí theo 1000 lượt xem), CPC - Cost Per Click (tính theo lượt nhấp chuột), CPA - Cost Per Action (tính phí trên thao tác người dùng). Ưu điểm có thể kiểm soát tốt lượng truy cập của khách hàng theo một chi phí có kế hoạch.
5.2 Giải pháp Chiêu thị (Promotion)
Chạy Banner truyền thông chương trình khuyến mãi ngắn hạn trên Minisite là sub-domain của trang chủ Web và liên kết với các trang mạng xã hội Facebook, Youtube… có thông tin giá cả, hình ảnh cụ thể giúp khách có thể đặt mua ngay.
5.3 Giải pháp PR (Public Relation)
Sử dụng công cụ Thông cáo Báo chí (Press Release): cung cấp đa dạng các nguồn tin ảnh, visual, video clip, infographic… hay có cách tiếp cận cá nhân hoá hơn với phóng viên để đẩy tin đi nhanh và lan tỏa hơn, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo mối quan hệ báo chí, hỗ trợ tăng SEO, tăng độ nhận biết hay lượt truy cập đến website chủ…
Tổ chức họp báo (Press Meeting): cung cấp Bộ thông cáo báo chí (Media/Press Kit) khi cần ra mắt/giới thiệu một sản phẩm/sự kiện lớn của khách sạn.
Chọn lọc các Trang Báo điện tử phù hợp để đặt Banner ads: quảng cáo Text link, Text box, TVC, tài trợ chuyên mục, Richmedia; đăng bài PR có backlink về website chủ nhằm tăng lượt traffic cho web và thu hút người xem đến với khách sạn.
PR với Người có tầm ảnh hưởng (Key Opinion Leader - KOL/Influencer): Với sự xuất hiện của các nền tảng digital mới như Tiktok, vị trí các KOLs có tầm ảnh hưởng trên các kênh truyền thống như Youtube, blog và Instagram đang dần thay đổi vì không còn là người chơi duy nhất trên thị trường.
5.4 Giải pháp quảng bá (Publicity)
Tạo liên kết với các website đặt phòng (Engine booking) như: Hotel84.com, Agoda, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb, Kayak…là những trang Engine booking nổi tiếng uy tín và chất lượng nhất hiện nay trong lĩnh vực hỗ trợ đặt phòng khách sạn. Việc đăng thông tin lên các trang Engine booking không chỉ giúp khách sạn lên trang nhất Google, ngoài ra còn có thêm 1 bài PR, hoặc tư vấn, khuyến mãi phù hợp.
Thư tin tức điện tử (E-Newsletter): khách sạn lập chiến dịch hoặc kế hoạch định kỳ gửi thư điện tử trực tiếp đến các group email khách hàng mục tiêu đã được phân nhóm và chọn lọc, nội dung bao gồm các tài liệu quảng cáo, thư bán hàng, sự kiện khuyến mãi, bản tin hoặc thông cáo báo chí, với hình thức bắt mắt, hấp dẫn, tạo hiệu ứng quyết định mua hàng nhanh.
5.5 Giải pháp marketing kỹ thuật số (Digital marketing)
Để quản lý và duy trì tồn tại một Trang web AR chủ hiệu quả, cần
áp dụng các kỹ thuật SEM (Search Engine Marketing), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO (Search Engine Optimization), Technical SEO, On-Page SEO, Content SEO, Off-Page SEO, Local SEO, Mobile SEO, Voice Search SEO, E-commerce SEO là các công cụ tối ưu hóa trang web khách sạn để thu thập thông tin và lập chỉ mục để công cụ tìm kiếm có thể khám phá, đọc và hiểu web.
5.6 Giải pháp mạng truyền thông xã hội (Social Media)
Để có cơ sở dữ liệu phân tích hoạt động mạng truyền thông xã hội bằng công cụ Facebook Insights, Twitter Analytics, Google Analytics, Salesforce,… cung cấp các số liệu liên quan đến tương tác và giúp khách sạn tối ưu hóa chiến dịch marketing.
6. Kết luận
Do sự bùng nổ của công nghệ thông tin, hầu hết người tiêu dùng ngày nay đã thay đổi hành vi mua sắm truyền thống sang mua sắm online. Trong truyền thông cũng vậy, các hình thức quảng cáo truyền thống đắt tiền, kém hiệu quả ngày nay đã được thay thế bởi các hình thức marketing online và truyền thông đa phương tiện. Bài báo này nhằm cung cấp các nhà quản trị khách sạn một số giải pháp công nghệ nhằm hoàn thiện các giải pháp truyền thông marketing tích hợp nhằm tăng giá trị thương hiệu khách sạn, tạo lợi thế cạnh tranh trên thương trường.
https://tcdulichtphcm.vn/.../ung-dung-cong-nghe-trong...