09/10/2023
SALE OTA LÀ GÌ? VAI TRÒ CỦA SALE OTA VỚI KHÁCH SẠN
Thứ ba ,
Sale OTA là gì? Sale OTA có vai trò như thế nào đối với khách sạn? Mời bạn đọc ngay bài viết dưới đây để nắm bắt những thông tin hữu ích nhất.
Sale OTA là gì? Sale OTA có vai trò quan trọng, giúp khách sạn đem lại hiệu quả doanh thu rõ rệt. Vì vậy, gần như Sale OTA không thể thiếu ở bất kỳ khách sạn nào.
Bài viết dưới đây sẽ đi sâu vào giải thích Sale OTA là gì? Đồng thời chỉ ra tầm quan trọng của Sale OTA với khách sạn dưới góc độ quản lý và góc độ bán hàng.
SALE OTA LÀ GÌ?
Trước khi đi tìm hiểu tầm quan trọng của Sale OTA, bạn hãy đọc nội dung trong phần này để biết được Sale OTA là gì?
Khái niệm OTA
OTA( Online Travel Agent là đại lý du lịch kinh doanh dựa trên hình thức online. Trong lĩnh vực lưu trú, Online Travel Agent được hiểu là các kênh bán các phòng trực tuyến như Luxstay, Booking, VN Trip…
Sale OTA là gì?
Sale OTA là gì? Sale OTA viết tắt của từ Sale - Online Travel Agency là đại lý, đối tác du lịch bán sản phẩm du lịch như phòng khách sạn, tour du lịch thông qua kênh trực tuyến. Tóm gọn lại OTA là công ty/đại lý du lịch trực tuyến. Các công làm dịch vụ SALE OTA khách sạn như Hotel Helper thường không ra dịch vụ du lịch trực tiếp mà làm đại lý bán dịch vụ cho các khách sạn, resort, nhà nghỉ cung cấp dịch vụ. Kênh bán mà các công ty/đại lý này lựa chọn là online. Tất cả các giao dịch từ việc đặt dịch vụ cho đến thanh toán đều được thực hiện online. Vì thế, các khách sạn cần đến những chuyên viên Sale OTA, họ có nhiệm vụ quản lý và vận hành những hệ thống OTA của nhà hàng, khách sạn, đồng thời, tiếp cận, ký kết hợp đồng với những đối tác OTA mới và mở thúc đẩy doanh số OTA cho Hotel .
Về cơ bản, Sale OTA phụ trách các công việc như sale thông thường, tuy nhiên họ tập trung thực hiện trên những trang bán phòng trực tuyến của Việt Nam và quốc tế. Chính vì thế, họ cần thành thạo về công nghệ, vững vàng về ngoại ngữ, đồng thời nắm bắt nhanh xu hướng trên thị trường.
Nhưng một số Sale OTA còn kiêm cả vai trò Marketing hoặc lễ tân cho khách sạn, Homestay nếu tại đó không có nhân viên phụ trách. Cách sắp xếp này phụ thuộc chủ yếu vào quy mô và cách vận hành của khách sạn chứ không có chuẩn chung nào cả.
Cũng là kênh quảng bá, tuy nhiên việc bán phòng trên OTA so với mạng xã hội cạnh tranh mạnh mẽ và gay gắt hơn. Vì thế, các khách sạn cần những người chuyên phụ trách về lĩnh vực này để tối ưu việc bán phòng, ký kết hợp đồng và quản lý tài khoản với OTA phổ biến trên thị trường như Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda… Họ được gọi là Sale OTA.
Tùy mô hình cũng như cách sắp xếp nhân viên, khách sạn có thể thuê Sale OTA như nhân viên làm việc tại chỗ hoặc làm việc từ xa qua công ty Sale OTA. Không hề có tiêu chuẩn nào chỉ việc thuê từ xa hay tại chỗ sẽ có hiệu quả hơn. Chọn lựa này tùy vào chiến lược bán phòng và mô hình vận hành của khách sạn.
Sale OTA về cơ bản phụ trách công việc như một Sale khách sạn thông thường. Tuy nhiên họ chủ yếu tập trung thực hiện trên những trang bán phòng online. Vì thế những Sale OTA cần vững vàng ngoại ngữ, thành thạo công nghệ và nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường.
Thậm chí một số người còn kiêm luôn vị trí Marketing, nhân viên lễ tân… cho khách sạn nếu không có nhân viên phụ trách. Cách sắp xếp này phụ thuộc chủ yếu vào quy mô cũng như cách vận hành của khách sạn chứ không theo chuẩn chung nào.
