13/05/2026
THÔNG CÁO CHÍNH THỨC
V/v sự việc phát sinh liên quan đến nhân viên khách sạn và tài xế công nghệ ngày 12/05/2026
Kính gửi Quý khách hàng, đối tác và cộng đồng,
Trong những ngày vừa qua, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều thông tin và video liên quan đến sự việc xảy ra tại khu vực sảnh khách sạn vào ngày 12/05/2026 giữa nhân viên an ninh khách sạn và một tài xế công nghệ. Sự việc đã thu hút nhiều ý kiến trái chiều, đồng thời dẫn đến tình trạng nhiều tài khoản đánh giá 1 sao hàng loạt trên Google Review của khách sạn. Và lan truyền thông tin video trên các hội nhóm mạng xã hội.
Với tinh thần minh bạch và trách nhiệm, Ban Quản lý khách sạn xin phép được thông tin chính thức như sau:
Sự việc bắt nguồn từ việc một khách lưu trú của khách sạn đã đặt trước dịch vụ xe đưa đón với TAXI SM. Trong quá trình trả phòng, nhân viên an ninh có hỗ trợ giới thiệu thêm dịch vụ xe của khách sạn để khách tham khảo. Sau khi so sánh giá, khách hàng chủ động mong muốn thay đổi lựa chọn và liên hệ tài xế để hủy chuyến đã đặt trước. (Điều này không chuẩn mực trong đạo đức nghề nghiệp)
Tiếp đó, Trong lúc khách đang xử lý việc hủy chuyến, tài xế đã trực tiếp đến khách sạn để trao đổi với khách. Nhân viên an ninh khách sạn đã có phản ứng chưa phù hợp trong quá trình xử lý sự việc và có hành động ghi hình tại hiện trường, dẫn đến nội dung tiếp tục lan truyền trên mạng xã hội với trạng thái chưa nhận thức được sự việc và có lời lẽ không chuẩn mực.
Khách sạn khẳng định:
• Không có chủ trương chèo kéo khách, cạnh tranh không lành mạnh hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của bất kỳ hãng xe hay tài xế công nghệ nào.
• Việc thay đổi lựa chọn dịch vụ vận chuyển là quyết định chủ động từ phía khách hàng.
• Bộ phận Lễ tân và các bộ phận vận hành khác của khách sạn không liên quan đến sự việc lần này.
Ngay sau khi sự việc xảy ra, Ban Quản lý đã tiến hành:
• Làm việc trực tiếp với nhân viên liên quan.
• Lập biên bản và áp dụng hình thức xử lý kỷ luật nội bộ.
• Đình chỉ công tác nhân sự liên quan và rà soát và chấn chỉnh nghiệp vụ.
• Triển khai đào tạo lại quy trình ứng xử, xử lý tình huống và quy định truyền thông nội bộ cho toàn bộ nhân viên.
Chúng tôi chân thành gửi lời xin lỗi đến Quý khách hàng, đối tác và cộng đồng tài xế vì những hình ảnh chưa phù hợp đã xuất hiện trên mạng xã hội, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm và cảm nhận của mọi người đối với khách sạn.
Tuy nhiên, Ban Quản lý cũng rất mong cộng đồng có góc nhìn khách quan và toàn diện đối với sự việc. Những đánh giá tiêu cực hàng loạt mang tính công kích tập thể đang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, uy tín thương hiệu cũng như tập thể nhân viên đang làm việc nghiêm túc mỗi ngày tại khách sạn — trong khi bản chất sự việc xuất phát từ cách xử lý của cá nhân liên quan, không phản ánh toàn bộ chất lượng dịch vụ của khách sạn.
Chúng tôi kính mong cộng đồng cho khách sạn cơ hội tiếp tục hoàn thiện dịch vụ trong thời gian tới.
Khách sạn cam kết tiếp tục phối hợp thiện chí với các bên liên quan để xử lý vụ việc trên tinh thần văn minh, cầu thị và trách nhiệm.
Trân trọng cảm ơn.
BAN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN LAVAGUE NHA TRANG
