Du Hành OTAs - Giải pháp vận hành Khách sạn - Nhà hàng

  • Home
  • Vietnam
  • Phu Ly
  • Du Hành OTAs - Giải pháp vận hành Khách sạn - Nhà hàng

Du Hành OTAs - Giải pháp vận hành Khách sạn - Nhà hàng Giải pháp về OTA - Google Maps - Hotel Center - Travel Industry - Social Media - Ads Setup - Vận Hành - Bàn giao
(2)

𝙆𝙝𝙖́𝙘𝙝 𝙎𝙖̣𝙣 Đ𝙖𝙣𝙜 𝘽𝙖́𝙣 𝙋𝙝𝙤̀𝙣𝙜 𝙃𝙖𝙮 𝘽𝙖́𝙣 𝙎𝙪̛̣ 𝙏𝙧𝙖̉𝙞 𝙉𝙜𝙝𝙞𝙚̣̂𝙢?Hầu hết các khách sạn đều tập trung vào bán phòng thay vì bán ...
25/05/2023

𝙆𝙝𝙖́𝙘𝙝 𝙎𝙖̣𝙣 Đ𝙖𝙣𝙜 𝘽𝙖́𝙣 𝙋𝙝𝙤̀𝙣𝙜 𝙃𝙖𝙮 𝘽𝙖́𝙣 𝙎𝙪̛̣ 𝙏𝙧𝙖̉𝙞 𝙉𝙜𝙝𝙞𝙚̣̂𝙢?

Hầu hết các khách sạn đều tập trung vào bán phòng thay vì bán sự trải nghiệm, các chiến dịch quảng cáo phòng, giảm giá, khuyến mại đều nhắm mục tiêu thu hút khách hàng tiềm năng mua dịch vụ phòng. Trên thực tế khách hàng ít quan tâm đến vấn đề phòng ốc, điều thu hút họ chính là sự trải nghiệm. Khi trải nghiệm đủ lớn, phù hợp với sở thích cá nhân họ sẽ đưa ra quyết định cuối cùng cho chuyến đi.

Do đó, các nỗ lực tiếp thị cần được triển khai phù hợp mong muốn của khách hàng. Khi nhắm mục tiêu những người đang trong giai đoạn tìm cảm hứng đi du lịch, điều quan trọng là không tập trung bán phòng và tiện nghi khách sạn. Thay vào đó, các khách sạn nên tập trung vào việc quảng bá điểm đến và những khoảnh khắc du lịch hữu ích

𝐓𝐫𝐚̉𝐢 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐦 𝐝𝐮 𝐥𝐢̣𝐜𝐡 𝐚̉𝐧𝐡 𝐡𝐮̛𝐨̛̉𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐮̛ 𝐭𝐡𝐞̂́ 𝐧𝐚̀𝐨 đ𝐞̂́𝐧 𝐪𝐮𝐲𝐞̂́𝐭 đ𝐢̣𝐧𝐡 đ𝐚̣̆𝐭 𝐩𝐡𝐨̀𝐧𝐠

Trong giai đoạn đầu của hành trình du lịch, cảm hứng cho một chuyến đi hầu như luôn bắt đầu từ điểm đến. Theo Think with Google, người tiêu dùng không nghĩ về thương hiệu và khách sạn khi họ bắt đầu mơ về những chuyến đi. Tâm trí họ luôn suy nghĩ về những điểm đến thú vị.

Trong những khoảnh khắc “Tôi muốn đi du lịch” này, 82% khách du lịch giải trí vẫn chưa quyết định về chỗ ở mà họ sẽ đặt. Trên thực tế, một phần ba thậm chí còn chưa chọn nơi họ muốn đi du lịch, họ chỉ đơn giản biết rằng họ muốn đi.

Nghiên cứu comScore mới nhất do TripAdvisor tài trợ đã củng cố những phát hiện của Google. Trong một phân tích trên 2 triệu người, nghiên cứu “Đường dẫn đến mua hàng” của comScore cho thấy 73% của tất cả các tìm kiếm đầu tiên là chung chung, có nghĩa là người tiêu dùng không tìm kiếm một điểm đến hoặc thương hiệu cụ thể.

Dựa trên những phát hiện này, rõ ràng là những khách du lịch trong giai đoạn lấy cảm hứng và lập kế hoạch du lịch là những người cởi mở và sẵn sàng được truyền cảm hứng. Nhưng những yếu tố cụ thể nào và những người có ảnh hưởng nào có khả năng thu hút sự chú ý của họ nhất?

Tầm quan trọng của Google My Business trong kinh doanh Nhà hàng Google Doanh nghiệp là gì?Tạo niềm tin cho khách hàngKhi...
25/05/2023

Tầm quan trọng của Google My Business trong kinh doanh Nhà hàng
Google Doanh nghiệp là gì?
Tạo niềm tin cho khách hàng
Khi nhà hàng xuất hiện nhiều trên Google Tìm kiếm và Google Maps sẽ tạo lập được niềm tin đối với khách hàng từ đó tạo ra nhiều chuyển đổi và doanh thu cho nhà hàng.
Google Doanh nghiệp (Google My Business) là công cụ quản lý sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp trên Google, bao gồm cả Google Tìm kiếm và Google Maps.

Google doanh nghiệp cho phép Nhà hàng quản lý tên và thương hiệu của mình, loại hình kinh doanh, thông tin mô tả, địa chỉ, số điện thoại, khu vực kinh doanh, giờ hoạt động, thực đơn, bài viết, bài đánh giá, tin nhắn, hình ảnh… Đặc biệt là đo lường hiệu suất tìm kiếm và lượt xem Maps, người dùng truy cập web, yêu cầu chỉ đường, cuộc gọi, tin nhắn.

Google Doanh nghiệp đem lại lợi ích gì cho Nhà hàng
Quản lý thông tin Nhà hàng
Quản lý thông tin mà người dùng Google nhìn thấy khi họ tìm kiếm Nhà hàng hoặc các sản phẩm dịch vụ mà Nhà hàng cung cấp. Khi người dùng tìm thấy Nhà hàng trên Maps và Google Tìm kiếm, họ có thể thấy những thông tin như tên Nhà hàng, giờ làm việc, trang web, địa chỉ, đánh giá của khách hàng.

Tương tác với khách hàng
Bạn có thể đọc và trả lời bài đánh giá của khách hàng, cũng như đăng ảnh về các sản phẩm/dịch vụ Nhà hàng. So với những Nhà hàng không thêm ảnh, những Nhà hàng thêm ảnh vào Hồ sơ doanh nghiệp nhận được số yêu cầu chỉ đường đi trên Google Maps nhiều hơn 42% và số lượt nhấp đến đường dẫn trang web nhiều hơn 35%.

Hiểu và mở rộng sự hiện diện Nhà hàng trên Internet
Tìm thông tin chi tiết để tìm hiểu cách khách hàng tìm kiếm nhà hàng của bạn và địa điểm của họ. Bạn cũng có thể tìm thấy những thông tin như số người đã gọi đến nhà hàng của bạn trực tiếp từ số điện thoại hiển thị trên kết quả tìm kiếm địa phương trong Google Tìm kiếm và Maps. Để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, bạn có thể tạo Chiến dịch thông minh và theo dõi hiệu quả hoạt động của chiến dịch này.

𝑫𝒖 𝒍𝒊̣𝒄𝒉 4.0. 𝑲𝒚̉ 𝒏𝒈𝒖𝒚𝒆̂𝒏 𝒎𝒐̛́𝒊 𝒄𝒖̉𝒂 𝒏𝒈𝒉𝒂̀𝒏𝒉 𝒅𝒖 𝒍𝒊̣𝒄𝒉.DU LỊCH 1.0Du lịch 1.0 là sự ra đời của du lịch thương mại hàng kh...
25/05/2023

𝑫𝒖 𝒍𝒊̣𝒄𝒉 4.0. 𝑲𝒚̉ 𝒏𝒈𝒖𝒚𝒆̂𝒏 𝒎𝒐̛́𝒊 𝒄𝒖̉𝒂 𝒏𝒈𝒉𝒂̀𝒏𝒉 𝒅𝒖 𝒍𝒊̣𝒄𝒉.

DU LỊCH 1.0
Du lịch 1.0 là sự ra đời của du lịch thương mại hàng không.

DU LỊCH 2.0
Du lịch 2.0 là sự tích hợp giữ công nghệ và các dịch vụ hàng không, quản lý doanh thu và lợi nhuận, đặt chỗ và dịch vụ khách hàng.
Hotel 3.0 kỷ nguyên của Internet, kết nối không dây (Wifi), hệ thống đặt phòng trực tuyến (OTA), website cung cấp đánh giá uy tín (Tripadvisor), ứng dụng kinh tế chia sẻ (Airbnb)… Du khách dễ dàng tiếp cận dịch vụ chất lượng, thậm chí có thể trải nghiệm trước khi đưa ra quyết định điểm đến và đặt phòng khách sạn.

Hotel 4.0 là gì?
Hotel 4.0 là kỷ nguyên ứng dụng Kỹ thuật số, Trí tuệ nhân tạo, Robotics, Internet vạn vật (IoT), Dữ liệu lớn (Big data) vào ngành công nghiệp khách sạn. Du khách thời Hotel 4.0 có thể trải nghiệm trước điểm đến, phòng khách sạn nhờ công nghệ thực tế ảo. Tất cả các dịch vụ khách sạn có thể được kết nối trực tiếp đến thiết bị cá nhân của khách hàng như điện thoại di động, đồng hồ đeo tay, máy tính bảng … Du khách sẽ không cần phải chờ đợi làm thủ tục check in, thanh toán hay đặt dịch vụ nhà hàng.

Trong Hotel 4.0 giá trị cá nhân được đề cao, chủ khách sạn sẽ tập trung vào các cuộc trò chuyện và giao tiếp với du khách, từ đó đáp ứng được những nhu cầu cụ thể và mong muốn thực sự của khách hàng.

Trong Hotel 4.0 khách du lịch sẽ không còn bị hỏi là cần loại phòng hay dịch vụ gì. Dựa vào phân tích dữ liệu lớn (Big data) như tương tác trong quá khứ, kế hoạch du lịch, thông tin từ mạng xã hội…, các công cụ có thể đưa ra dự đoán và cung cấp kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Hotel 4.0 là gì. Chúng ta chỉ nghe qua cách mạng công nghiệp 4.0. Vậy Hotel 4.0 là gì?Lịch sử các cuộc cách mạng công ng...
25/05/2023

Hotel 4.0 là gì. Chúng ta chỉ nghe qua cách mạng công nghiệp 4.0. Vậy Hotel 4.0 là gì?

Lịch sử các cuộc cách mạng công nghiệp kéo dài hàng trăm năm, nhưng với ngành khách sạn thì khác. Khái niệm về Hotel 1.0 – 3.0 chỉ xuất hiện và diễn ra trong vài thập kỷ trở lại đây.

Hotel 1.0 là xây dựng các tiêu chuẩn thương hiệu, phát triển và quảng bá nó ra toàn thế giới, sau đó đem bán – đây chính là Nhượng quyền thương hiệu. Để có thể nhượng quyền các thương hiệu cần cung cấp sự nhất quán và toàn vẹn các dịch vụ tại chỗ, tạo ra mức độ quen thuộc, tin cậy, trung thành và mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu.

Hotel 2.0 có thể được nhiều người xem là việc tạo ra các hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS), cùng với hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), và các nền tảng phân phối giá và dịch vụ sẵn có của khách sạn. Trong Hotel 2.0, khả năng tiếp thị, bán phòng và dịch vụ không còn phụ thuộc vào quảng cáo truyền thống và không bị giới hạn về vị trí địa lý.
Hotel 3.0 kỷ nguyên của Internet, kết nối không dây (Wifi), hệ thống đặt phòng trực tuyến (OTA), website cung cấp đánh giá uy tín (Tripadvisor), ứng dụng kinh tế chia sẻ (Airbnb)… Du khách dễ dàng tiếp cận dịch vụ chất lượng, thậm chí có thể trải nghiệm trước khi đưa ra quyết định điểm đến và đặt phòng khách sạn.

Hotel 4.0 là gì?
Hotel 4.0 là kỷ nguyên ứng dụng Kỹ thuật số, Trí tuệ nhân tạo, Robotics, Internet vạn vật (IoT), Dữ liệu lớn (Big data) vào ngành công nghiệp khách sạn. Du khách thời Hotel 4.0 có thể trải nghiệm trước điểm đến, phòng khách sạn nhờ công nghệ thực tế ảo. Tất cả các dịch vụ khách sạn có thể được kết nối trực tiếp đến thiết bị cá nhân của khách hàng như điện thoại di động, đồng hồ đeo tay, máy tính bảng … Du khách sẽ không cần phải chờ đợi làm thủ tục check in, thanh toán hay đặt dịch vụ nhà hàng.

Trong Hotel 4.0 giá trị cá nhân được đề cao, chủ khách sạn sẽ tập trung vào các cuộc trò chuyện và giao tiếp với du khách, từ đó đáp ứng được những nhu cầu cụ thể và mong muốn thực sự của khách hàng.

Trong Hotel 4.0 khách du lịch sẽ không còn bị hỏi là cần loại phòng hay dịch vụ gì. Dựa vào phân tích dữ liệu lớn (Big data) như tương tác trong quá khứ, kế hoạch du lịch, thông tin từ mạng xã hội…, các công cụ có thể đưa ra dự đoán và cung cấp kịp thời nhu cầu của khách hàng.

VÌ SAO NÓI DISPARITY LÀ ''NỖI SỢ HÃI'' CỦA DÂN OTA NÓI RIÊNG VÀ KHÁCH SẠN NÓI CHUNG? ► Disparity là gì?Bất kỳ kênh OTA n...
19/05/2023

VÌ SAO NÓI DISPARITY LÀ ''NỖI SỢ HÃI'' CỦA DÂN OTA NÓI RIÊNG VÀ KHÁCH SẠN NÓI CHUNG?
► Disparity là gì?
Bất kỳ kênh OTA nào khi ký hợp đồng đăng bán chỗ nghỉ với cơ sở lưu trú trên kênh của họ đều yêu cầu về việc ngang giá/cân bằng giá giữa các kênh để đảm bảo tính cạnh tranh công bằng. Tuy nhiên, thực tế thì việc giữ cân bằng giá trong thời điểm hiện tại là vô nghĩa nếu người kinh doanh khách sạn chủ quan hoặc không có kinh nghiệm trong việc cài đặt ngang giá, điều này sẽ dẫn đến “Disparity”.
Disparity là thuật ngữ chỉ sự chênh lệch giá bán cho khách hàng trên các kênh OTA trong cùng một thời điểm tìm kiếm, cùng một loại phòng, cùng số lượng phòng và số lượng khách.
► Disparity và ảnh hưởng khôn lường
Trên thực tế, việc chênh lệch giá sẽ khiến khách đặt phòng không phân bổ đều ở các kênh phân phối, sẽ dẫn đến thời điểm độc quyền chỗ nghỉ của một kênh phân phối nào đó. Việc này sẽ khiến khách sạn không có được tính chủ động trong chiến lược kinh doanh vì “sợ mất lòng”.

Đã từng có những khách sạn 100% đặt phòng trên OTA chỉ về từ kênh A chứ không về từ kênh B, C, D khác; và khi kênh A tự ý chạy các chương trình marketing khiến cả khách Walk-in cũng bị ảnh hưởng vì giá của A quá thấp nên khách sạn không thể tối đa doanh thu được; khi yêu cầu kênh A ngừng chính sách thì khách sạn bị block tạm thời trên OTA. Và điều tệ nhất đã xảy ra, lượng đặt phòng từ online giảm mạnh, các kênh còn lại không cứu được vì quá lâu không có đặt phòng nên thứ hạng giảm mạnh. Thời gian và công sức bỏ ra để khôi phục một kênh phân phối thật sự rất lớn.
Ngoài ra, Disparity cũng sẽ ảnh hưởng đến việc tham gia chính sách đề xuất đặc biệt của một số kênh phân phối. Đó là điều thiệt thòi nếu khách sạn không thể tham gia vào các chiến lược có điều kiện nghiêm khắc về giá này.
► Vì sao gọi Disparity là sự hỗn loạn?
Có thể xem Disparity như là một sự hỗn loạn, vì khi xuất hiện sự chênh lệch giá - nó sẽ như một con virus lan truyền. Bạn phải thử nghiệm tất cả các phép thử để biết rõ virus này từ đâu đến, rồi tiêm một liều thuốc để diệt trừ, sau đó lại phải phát minh ra một liều thuốc đề phòng bệnh.

Nhưng cần phải 'phòng” như thế nào khi mà nguồn gốc của virus quá nhiều?

- Bạn xử lý được disparity của giai đoạn tháng 3 trên kênh A, thì kênh B lại disparity vào giai đoạn tháng 5, lại còn chênh lệch giá theo khung giờ?

- Bạn nghĩ chỉ có mỗi OTA chênh lệch giá với nhau? Không! OTA có thể sẽ xung đột với TA nữa.
Điển hình là từng có trường hợp khách sạn phải giảm thêm 10% giá bán cho 1 TA chỉ vì: OTA chênh lệch giá với TA... 300 đồng

Bạn không nhìn nhầm đâu, là 300 VND. Chỉ 300 VND nhưng TA không đồng ý, vẫn cho đó là disparity và yêu cầu khách sạn phải giảm giá xuống vì nguyên tắc giá OTA cao hơn TA trong hợp đồng.

Nếu bạn cho rằng do giá khách sạn đưa cho TA chưa ổn hay cài giá cho OTA chưa tốt thì hãy thử tính toán xem sao: Agoda có ít nhất 20% hoa hồng, “Agoda Opaque” đã giảm giá mạnh, Agoda không lấy hoa hồng, 20% đó xem như cho không khách hàng, 20% không phải con số nhỏ.

Chắc hẳn không ít bạn cũng bị tình trạng TA đặt qua OTA vì giá OTA thấp hơn TA, khách đến thì mang voucher của TA, còn khách sạn thì nhận booking từ OTA. Tình huống này chẳng khác nào “cười ra nước mắt”.

► Và nhân viên kinh doanh OTA nên làm gì?
“Trận chiến” với OTA chưa bao giờ là điều dễ dàng, nhân viên kinh doanh muốn chiến đấu thì phải có “vũ khí”. Bởi nếu “Boss”nào cũng chơi cắt hoa hồng, bù lỗ, chạy khuyến mãi khủng… thì người khổ nhất là nhân viên kinh doanh OTA.

Và giải pháp cho Disparity chính là Pricing Structure – cấu trúc giá cho OTA.

Việc xây dựng cấu trúc giá thể hiện việc bạn quyết định cho giá hiển thị các kênh như thế nào là bằng nhau, chọn chiến lược cho từng chỗ nghỉ, đảm bảo tự tin khi tham gia vào các khuyến mãi ẩn, chiến lược, chiến dịch hoặc những đề nghị hợp tác mà không cần lo lắng có phải “mất tiền bù oan” không.

Nếu bị đẩy vào cuộc chiến chênh lệch giá mà không có sự am hiểu, nhiều nhân sự nghề khi thấy giá rớt về không biết đúng hay sai, giá đang bán không biết đúng hay không - đến khi giá thu về lệch lại phải bù tiền, do đó nếu chạy theo “Disparity Chaos” (sự hỗn loạn chênh lệch giá) sẽ vô cùng mệt mỏi.

Tuy nhiên, nếu biết cách xây dựng cấu trúc giá thì câu chuyện sẽ khác. Việc sở hữu được “vũ khí” đó sẽ giúp nhân viên kinh doanh OTA luôn biết mình cần thực hiện những “đường đi nước bước” nào…

Cre: Hoteljob

𝑳𝒆̣̂𝒄𝒉 𝒈𝒊𝒂́ 𝒗𝒂̀ 𝒔𝒖̛̣ 𝒂̉𝒏𝒉 𝒉𝒖̛𝒐̛̉𝒏𝒈 𝒏𝒉𝒖̛ 𝒕𝒉𝒆̂́ 𝒏𝒂̀𝒐 đ𝒆̂́𝒏 𝒕𝒚̉ 𝒍𝒆̣̂ 𝒄𝒉𝒖𝒚𝒆̂̉𝒏 đ𝒐̂̉𝒊 đ𝒂̣̆𝒕 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈? Là chủ khách sạn hoặc ngư...
19/05/2023

𝑳𝒆̣̂𝒄𝒉 𝒈𝒊𝒂́ 𝒗𝒂̀ 𝒔𝒖̛̣ 𝒂̉𝒏𝒉 𝒉𝒖̛𝒐̛̉𝒏𝒈 𝒏𝒉𝒖̛ 𝒕𝒉𝒆̂́ 𝒏𝒂̀𝒐 đ𝒆̂́𝒏 𝒕𝒚̉ 𝒍𝒆̣̂ 𝒄𝒉𝒖𝒚𝒆̂̉𝒏 đ𝒐̂̉𝒊 đ𝒂̣̆𝒕 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈?

Là chủ khách sạn hoặc người quản lý khách sạn, bạn luôn muốn tối đa hóa doanh thu của mình và đảm bảo rằng bạn đang nhận được ROI (lợi tức đầu tư) và đặc biệt là tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng tốt nhất từ các chiến lược bán phòng. Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của khách sạn đó chính là sự lệch giá giữa các kênh bán phòng trực tuyến. Vậy tỷ lệ chuyển đổi của khách sạn sẽ bị ảnh hưởng cụ thể như thế nào?

Tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng này có ý nghĩa như thế nào đối với khách sạn?
Chúng ta đã biết hành trình đặt phòng của khách hàng là từ đa kênh và có thể bao gồm nhiều bước cũng như sự so sánh giá trước khi đặt phòng, nhưng với nghiên cứu này, chúng ta sẽ thấy rõ là khách hàng tiềm năng đang so sánh giá đặt trực tiếp tại khách sạn với giá mà họ có thể nhận được cho cùng ngày lưu trú trên các trang kênh OTA.

Điều này cũng cho thấy rõ hơn cơ hội kinh doanh có thể đạt được cho các khách sạn khi cải thiện việc giữ đồng giá giữa tất cả các channel. Khi chúng ta tìm hiểu sâu về một chuỗi với khoảng 500 khách sạn, chúng ta nhận thấy rằng: thậm chí cải thiện 1% về hiệu suất đồng giá nó có thể đạt thêm giá trị khoảng 1,8 triệu USD doanh thu bán phòng.

Ví dụ: nếu khách hàng thấy giá phòng khách sạn của bạn trên OTA thấp hơn so với trang web của chính bạn, họ có thể nghĩ rằng khách sạn của bạn đang cung cấp ưu đãi đặc biệt thông qua OTA. Nếu họ cố gắng đặt phòng đó qua trang web của bạn và thấy rằng giá cao hơn, họ có thể trở nên thất vọng và chọn đặt phòng với đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể dẫn đến mất doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn cho khách sạn của bạn.

Như vậy doanh thu của khách sạn có thể được tăng thêm bao nhiêu nữa nếu bạn quản lý tốt việc giữ đồng giá trên tất cả các kênh bán phòng và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 56% dựa trên thống kê ở trên?

Làm thế nào để quản lý tình trạng lệch giá?
Để tránh chênh lệch, điều quan trọng là bạn phải thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả và tình trạng phòng trống của khách sạn trên tất cả các kênh và theo dõi mọi sự khác biệt. Đây có thể là một quá trình tốn nhiều thời gian, nhưng nó cần thiết để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu của khách sạn.
Ngoài việc gây nhầm lẫn cho khách hàng, sự chênh lệch cũng có thể làm tổn hại đến danh tiếng của khách sạn và khiến bạn khó cạnh tranh hơn trong một thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh. Khi khách hàng nhìn thấy thông tin không nhất quán về khách sạn của bạn, điều đó có thể khiến họ nghi ngờ về độ tin cậy và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn.

Để khắc phục sự lệch giá này, bạn có thể triển khai Channel Manager hoặc central reservation system nhằm tích hợp với tất cả các kênh OTA và cập nhật thông tin của khách sạn theo thời gian thực (real time). Điều này sẽ đảm bảo rằng thông tin về giá cả và tình trạng phòng trống của khách sạn luôn chính xác và nhất quán trên tất cả các kênh.

Ngoài ra, để giảm thiểu tác động này, các khách sạn có thể thực hiện các chiến lược như đầu tư vào trang web và quy trình đặt phòng của riêng họ, tận dụng mạng xã hội và các kênh tiếp thị khác để tiếp cận trực tiếp với khách hàng cũng như làm việc với các OTA cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng và thông tin chi tiết. Bằng cách thực hiện các bước này, các khách sạn có thể giảm tác động của sự chênh lệch OTA và tăng tỷ lệ chuyển đổi, dẫn đến tăng doanh thu và thành công.

Tóm lại, sự lệch giá trên các kênh bán phòng trực tuyến có thể có tác động đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi của khách sạn.

📸𝑪𝒉𝒊𝒆̂́𝒏 𝒍𝒖̛𝒐̛̣𝒄 𝑴𝒂𝒓𝒌𝒆𝒕𝒊𝒏𝒈 𝑴𝒆𝒕𝒂𝒔𝒆𝒂𝒓𝒄𝒉 𝒅𝒂̀𝒏𝒉 𝒄𝒉𝒐 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒔𝒂̣𝒏.Xây dựng một chiến lược Marketing Metasearch của một khách s...
19/05/2023

📸𝑪𝒉𝒊𝒆̂́𝒏 𝒍𝒖̛𝒐̛̣𝒄 𝑴𝒂𝒓𝒌𝒆𝒕𝒊𝒏𝒈 𝑴𝒆𝒕𝒂𝒔𝒆𝒂𝒓𝒄𝒉 𝒅𝒂̀𝒏𝒉 𝒄𝒉𝒐 𝒌𝒉𝒂́𝒄𝒉 𝒔𝒂̣𝒏.

Xây dựng một chiến lược Marketing Metasearch của một khách sạn nó đòi hỏi rất nhiều và sự phức tạp hơn so với các chiến dịch ngắn hạn. Bởi vì nền tảng Meta có độ phủ sóng rất là lớn với sự đa dạng trong kênh thu nhập thông tin và dữ liệu.

👍Chiến lược tối ưu tiếp cận
Hãy chọn nền tảng metasearch phù hợp nhất với khách sạn của bạn, các tiêu chí lựa chọn phụ thuộc vào sự phổ biến, thị trường mục tiêu, giá và tiềm năng thu hút đặt phòng. Hiện tại, Google Hotels Ads tại Việt Nam đang là một lựa chọn hợp lý nhất vì sự phổ biến và độ nổi tiếng của Google. ezCloud đang là đối tác của Google Hotels tại Việt Nam, việc hỗ trợ khách hàng cũng sẽ đơn giản hơn và thuận tiện hơn cho các khách sạn.

👍Chiến lược về quản lý giá
- Cố gắng quản lý giá và giữ sự tương đồng giá ở tất cả các kênh bán. Nếu giá OTAs mà thấp hơn giá mua trực tiếp thì những nỗ lực quảng cáo của bạn sẽ bị lãng phí vì khách hàng luôn có xu hướng chọn những nơi bán giá thấp hơn. Nếu giá bị bên trung gian cắt giảm thì bạn cần bảo họ ngưng việc làm đó lại.
- Để quản lý đa kênh bán bạn nên có một nền tảng quản lý như ezCms để có thể cập nhật giá phòng, tình trạng phòng trên tất cả các kênh đồng loạt và theo thời gian thực. Điều này sẽ giúp tránh được sai sót, tránh được tình trạng sai giá và overbooking,…

👍Chiến lược dạng hoá các gói bán hàng
- Thay vì đưa ra mức giá thấp nhất dễ gây thâm hụt vào doanh thu, bạn có thể đưa thêm các gói bán hàng với những chính sách ưu đãi đa dạng như không phí huỷ, thêm bữa sáng, thêm một số tiện ích nhỏ trong khách sạn,…

👍Chiến lược tối ưu hoá thông tin
- Giống như việc xuất hiện trên các kênh OTAs, đối với các nền tảng metasearch, bạn cũng cần cập nhật hình ảnh và thông tin khách sạn liên tục. Luôn cập nhật kho phòng, hình ảnh, thông tin, tiện ích, giá, tình trạng phòng liên tục để khách hàng có thể nắm bắt được thông tin dễ dàng. Ngoài ra, luôn đảm bảo được tính chuyên nghiệp khi đăng tải thông tin với giọng văn chuyên nghiệp, hình ảnh sắc nét, rõ ràng,…

👍Quản lý nhận xét của khách hàng
- Một số trang web siêu tìm kiếm có các đánh giá của người dùng, trong khi những trang khác tổng hợp các đánh giá từ các nguồn khác. Trong cả hai trường hợp, xếp hạng và đánh giá về khách sạn của bạn sẽ có tác động đáng kể đến các nhấp chuột và chuyển đổi. Bao gồm các kênh metasearch trong nỗ lực quản lý danh tiếng của bạn bằng cách theo dõi và phản hồi các bài đánh giá cũng như sử dụng phản hồi của khách để hướng dẫn các cải tiến.
👍Quản lý hiệu suất
- Theo dõi chặt chẽ chi tiêu quảng cáo, giá thầu, số nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh để đảm bảo bạn đang tạo ra hiệu suất tốt nhất có thể trong phạm vi ngân sách được phân bổ của mình. Nếu một kênh hoạt động tốt hơn những kênh khác, hãy cân nhắc chuyển nhiều đô la hơn cho kênh đó.

💢💢💢Marketing khách sạn có thật sự quan trọng - Xu hướng kinh doanh trong thời đại mới. - Nhu cầu du lịch ngày một tăng c...
09/05/2023

💢💢💢Marketing khách sạn có thật sự quan trọng - Xu hướng kinh doanh trong thời đại mới.
- Nhu cầu du lịch ngày một tăng cao và dần quay trở lại thị trường trong nghành Du lịch. Thông tin TOP BXH khách sạn trên Google, Metasearch, Maps, Facebook, Instagram v.v đều thuộc về những những doanh nghiệp làm truyền thông tốt. Chất lương dịch vụ, thông tin hiển diện tốt đều đem lại sự thành công cho doanh nghiệp đó. Thời đại thông tin đừng để bị thụt lùi lại phía sau do thiếu hụt đi sự truyền thông.
❓❓❓ Vậy chúng ta sẽ phải làm cách nào, và Marketing sẽ đem lại cho chúng ta những gì?.

🔥 Tăng sự hiện diện thông tin khách sạn trên nền tảng Online
🔥 Quy mô tăng trưởng phạm vị trên cả nước lẫn du khách nước ngoài
🔥 Giảm bớt chi phí, thời gian của khách
🔥 Hiện diện đầy đủ mặt trận như Google, Website, Bài báo, Metasearh, OTA .v.v

Google maps có thật sự quan trọng trong nghành khách sạn - nhà hàng Google maps để mà nói là một nền tảng gần như đứng đ...
04/05/2023

Google maps có thật sự quan trọng trong nghành khách sạn - nhà hàng

Google maps để mà nói là một nền tảng gần như đứng đầu trong việc tìm kiếm khách sạn - nhà hàng. Thậm chí còn xếp cao hơn cả tìm kiếm ở FB hay các nền tảng online khác.

Chúng ta thường tìm kiếm cửa hàng thông qua google maps. Ví dụ như: quán ăn gần đây, nhà hàng gần đây, cửa hàng sửa xe gần đây v.v. Khi đó những doanh nghiệp có các thông tin, bài đánh giá, seo maps tốt luôn được hiển thị lên hàng đầu. Giúp doanh nghiệp có trong bảng xếp hạng của từng khu vực.

Vậy doanh nghiệp nên ứng dụng google maps làm công cụ đắc lực cho mình như thế nào? Liệu google maps có khiến ta đi xa hơn việc chỉ chạy quảng cáo.

Tripatvisor là gì? TripAdvisor là một trang web đánh giá du lịch lớn trên toàn cầu, cung cấp đánh giá, đề xuất và chia s...
25/04/2023

Tripatvisor là gì?

TripAdvisor là một trang web đánh giá du lịch lớn trên toàn cầu, cung cấp đánh giá, đề xuất và chia sẻ kinh nghiệm du lịch từ hàng triệu người dùng trên thế giới. Ngoài việc đánh giá và đề xuất các điểm đến du lịch, TripAdvisor còn cho phép người dùng đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch và các dịch vụ khác.

Cách hoạt động của TripAdvisor là dựa trên các đánh giá, nhận xét và bình chọn của các khách hàng đã sử dụng dịch vụ du lịch tại các điểm đến khác nhau trên thế giới. Người dùng có thể tìm kiếm thông tin về khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan và các hoạt động du lịch khác, xem đánh giá của người dùng trước đó, hình ảnh và thông tin chi tiết khác để giúp họ có được trải nghiệm du lịch tốt nhất.

Các đánh giá và nhận xét của người dùng được đánh giá bằng cách sử dụng một hệ thống đánh giá dựa trên số sao từ 1 đến 5. Các điểm số được tính toán dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như chất lượng dịch vụ, địa điểm, giá cả, trang thiết bị và các yếu tố khác.

TripAdvisor cũng cung cấp các công cụ đặt phòng trực tuyến, cho phép người dùng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn trực tuyến thông qua trang web của mình. Ngoài ra, TripAdvisor cũng cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, giúp người dùng tích lũy điểm và nhận được các ưu đãi và giảm giá cho các dịch vụ du lịch.

Address

Phu Ly

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Du Hành OTAs - Giải pháp vận hành Khách sạn - Nhà hàng posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Du Hành OTAs - Giải pháp vận hành Khách sạn - Nhà hàng:

Shortcuts

Share

Category